28.06.2016 / Жилкомхоз

УК нужно воспитывать

Качество обслуживания дома зависит от активности жильцов

Фото: Фото с сайта ystav.com

Сегодня уже вряд ли найдется человек, который по старинке считает, что жилищно-коммунальные услуги ему оказывает государство. И уж точно все знают, что бесплатными эти услуги не бывают. Но почему-то до сих пор, даже получив на руки свидетельство о праве собственности на квартиру, многие из нас убеждены, что выстраивать отношения с коммерческой организацией, которая управляет домом и получает за это деньги, должны именно государственные структуры. Это справедливо, но лишь отчасти. Давайте разберемся почему.

Пишите письма

И начнем, что называется, от печки: на каком основании и за что мы платим своей управляющей компании.

Перечень услуг, которые она оказывает собственникам жилья, определяется договором управления. Именно этот документ регламентирует взаимоотношения между УК и жильцами. (Говоря о жильцах, я имею в виду только собственников, поскольку наниматели муниципальных квартир договоры с УК не подписывают и на принятие решений в доме влиять не могут.)

В договоре должно быть указано, какие работы управляющая организация обязуется выполнять в квартире собственника и в доме, сколько они стоят и какую ответственность компания несет перед жильцами. Кстати, обязанности жильцов там тоже прописаны.

Что касается размера платы, то решение об этом принимается на общем собрании собственников после обсуждения с УК. И если людей предложенный тариф не устраивает, то он не может быть утвержден в одностороннем порядке. Но нужно понимать, что эта цифра не может стремиться к нулю.

Любая управляющая компания - это коммерческая организация. Чтобы нормально функционировать, она должна в числе прочего оплачивать аренду офиса, налоги, коммунальные услуги (тепло, свет, вода), услуги телефонной связи, тратиться на мебель, компьютерное оборудование и бумагу.

Никак не участвуя в коммунальной жизни дома, мы предоставляем УК действовать на ее усмотрение, что само по себе уже является нарушением целого ряда законодательных актов. А потом удивляемся, что управляющая компания их нарушает

И, разумеется, она несет бремя социальных расходов, ведь там трудятся люди, которые, как и мы, ходят в отпуска и болеют. То есть в стоимость текущего ремонта и содержания жилья закладываются и эти расходы. И если тариф сильно занизить, в результате или объем услуг уменьшится, или их качество снизится.

Очень часто, особенно в начале года, приходится слышать о том, что правительство, дескать, опять повысило стоимость услуг ЖКХ. Это как раз из области «слышал звон, да не знает где он». Тарифы на коммунальные ресурсы - воду, электроэнергию и т. д. - меняются только один раз в год, в июле. Устанавливаются они с учетом требований федерального законодательства на уровне региона отдельно для каждого ресурсоснабжающего предприятия. Поэтому даже в одном и том же городе для разных домов тарифы, скажем, на тепло могут отличаться.

А вот стоимость обслуживания и текущего ремонта многоквартирного дома может измениться в любое время, но с ограничением. Размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год. Но ни федеральное, ни областное правительства не имеют к этому никакого отношения.

Так что, если общего собрания с повесткой об изменении тарифа (размера платы) на обслуживание и текущий ремонт управляющая компания не проводила, нужно письменно потребовать от нее представить основания (протокол общего собрания) изменения тарифа (размера платы). Если оснований нет - вернуться к прежнему тарифу и сделать перерасчет.

Если УК на эти требования не реагирует, следует обратиться в контролирующие органы - областную Госжилинспекцию. В случае оказания услуг ненадлежащего качества жильцы вправе требовать уменьшения квартплаты и отчета по произведенным компанией тратам. И опять же не тратьте нервы, не ругайтесь с работниками компании по телефону. Изложите претензии на бумаге и зарегистрируйте у секретаря. А еще лучше - пошлите по почте с уведомлением и ждите ответа.

Так чье это дело - следить за тем, как управляющая компания выполняет свои договорные обязательства? Конечно же, наше. Мы ее выбирали, мы договаривались о том, какие услуги и за какую плату она будет нам оказывать, - мы и спрашивать с нее должны. А вот если УК игнорирует наши требования, продолжает нарушать договор управления, нужно подключать «тяжелую артиллерию» - государство с его специалистами и юристами. Но, когда речь идет о взаимодействии с УК, имеется в виду работа всех собственников, а не каждого в отдельности. Действовать нужно через совет дома.

Что-что, а право-то вы имеете

Увы, пока подключать государство приходится довольно часто. В редакции «Мурманского вестника» периодически раздаются звонки с жалобами на ту или иную УК, которая отказывается ликвидировать разного рода неприятности на стояках холодной или горячей воды. Объяснения у офисных девушек на телефонах одинаковые, как будто их под копирку писали: «Это ваша квартира, вы ее собственник, и все, что находится в квартире, ваше. Поэтому и ремонтировать ваши трубы вы должны сами за свой счет».

И вот тут жильцу нужно достать и внимательно прочесть свой экземпляр договора управления. В любом таком документе сказано, что управляющая организация обязана проводить текущий ремонт и обслуживание общего имущества многоквартирного дома. И именно за это мы и платим ей каждый месяц.

Вопрос в том, что именно считается общедомовым имуществом. Так вот, действующее законодательство относит к нему то оборудование или объекты, которые обслуживают больше одного помещения или вообще весь дом.

Ну, с коммуникациями, находящимися вне квартиры, все понятно. А внутри нее к общему имуществу относятся: стояки холодного и горячего водоснабжения и ответвления от них вплоть до первого вентиля; газопровод и отводы от него - до запорного крана либо отключающего устройства, расположенного на ответвлениях, ведущих к газовой плите; стояки отопления и ответвления от них вместе с радиаторами, если между ними нет запорной арматуры; стояки водоотведения и ответвления от них. И аварийный ремонт этого оборудования должен быть произведен за счет тех средств, которые собственник вносит ежемесячно, оплачивая услуги УК.

К частной собственности гражданина, ремонт которой он должен оплачивать самостоятельно, относятся: индивидуальные приборы учета (счетчики воды, газа, электричества); газовые и электрические плиты; батареи центрального отопления (если на них стоит запорная арматура); сантехническое оборудование (смесители, краны, водонагреватели, ванны, унитазы, раковины и сопутствующая фурнитура); трубы и отводы, расположенные после точек соединения со стояками; электрические кабели, розетки, выключатели, осветительные приборы, находящиеся на территории квартиры.

Так что оправдания «телефонных девушек» в том случае, если в квартире случилась поломка оборудования, относящегося к общедомовому, не работают. Управляющая компания обязана в обозначенные договором (или Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением федерального правительства № 354) сроки произвести соответствующий ремонт.

Если вас вводят в заблуждение

Кроме того, если ремонт имущества собственников внутри квартиры вызван ненадлежащим содержанием общего имущества или ненадлежащим оказанием коммунальных услуг, собственники в соответствии с п. 149 того же 354-го постановления вправе требовать ремонт или возмещения понесенных расходов от управляющей организации. Если же УК пытается получить с вас дополнительную плату за эти услуги либо вводит вас в заблуждение и отказывается их оказать, то такие действия являются прямым нарушением закона «О защите прав потребителей» и статьи 310 Гражданского кодекса РФ. Гражданин в этом случае имеет право подать письменную претензию с указанием своих требований в УК, в случае отказа в удовлетворении требований - жалобу в Государственную жилищную инспекцию, а в дальнейшем обратиться с иском в суд.

Кроме того, собственник может воспользоваться правом, изложенным в части 8.2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, которая предоставляет собственникам возможность отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Такой отказ может быть полным либо частичным.

При полном отказе договор расторгается, а при частичном изменяется. Правда, в пункте 3 ст. 450 ГК РФ не уточняется форма, в которую должен быть облечен отказ. По всей видимости, она должна быть аналогична форме договора (ч. 1 ст. 162 ЖК РФ). В частях 8.1 и 8.2 формулируются условия, при которых собственники помещений в многоквартирном доме вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом.

Никак не участвуя в коммунальной жизни дома, мы предоставляем УК действовать на ее усмотрение, что само по себе уже является нарушением целого ряда законодательных актов. А потом удивляемся, что управляющая компания их нарушает. Для того, чтобы в доме было больше порядка, чтобы каждая встреча с работниками УК не превращалась в скандал, нужно приучать их к тому, что у вас есть защита - совет дома, который способен отстаивать ваши права. Тогда они привыкнут выполнять свои обязательства и учитывать ваши требования.

Оксана ДУШЕНЬКОВСКАЯ

Опубликовано: Мурманский вестник от 28.06.2016

Назад к списку новостей

Еще по теме

Не впустишь слесаря - постучится беда

Удивительные мы люди: смотрим новостные сюжеты о домах, которые взрываются из-за неправильного обращения с бытовым газом, сочувствуем пострадавшим, сокрушаемся о погибших - и тут же легкомысленно закрываем дверь перед носом газовщика

Что содержится в дому?
Cамо понятие «жилищные услуги» очень емкое. Несмотря на то, что в квитанциях на оплату ЖКУ практически все они учитываются в одной строчке «содержание и ремонт жилья», в реальности таких услуг много
Как управиться с домами?
Самый главный вопрос, который предстоит решить собственникам помещений, - это каким способом будет управляться их дом
Азбука потребителей
Что решается на общем собрании собственников помещений?
Чтобы деньги вернулись, нужно заплатить
С 1 января этого года для многих пенсионеров и инвалидов расходы на оплату взносов на капитальный ремонт могут значительно уменьшиться или вообще свестись к нулю

Комментарии

comments powered by HyperComments
Новости региона
Погода
Мурманск
Апатиты
Кандалакша
Мончегорск
Никель
Оленегорск
Полярные Зори
Североморск
Оулу
Тромсе
Курсы валют
$10 NOK10 SEK
57,272167,357772,075770,1675
Афиша недели
Конец света на любой вкус
Гороскоп на сегодня