18.07.2014 / Мы и закон

Не утонуть в «Неве»

Фото с сайта http://www.dp.ru/

В среду одна из крупнейших на рынке туристических услуг России турфирма «Нева» заявила о приостановлении своей деятельности.

Только в понедельник на сайте компании появилось заявление, связанное с тем, что несколько десятков туристов оказались без жилья в Греции и им пришлось повторно оплатить проживание. Фирма «Нева» обещала: «Уважаемые туристы и коллеги! В настоящий момент все недопонимания с партнерами разрешены, и ситуация урегулирована! Мы также продолжаем ее отслеживать и делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортный отдых туристам в дальнейшем.

Все средства, дополнительно, на месте, затраченные туристами на размещение, будут возвращены в полном объеме. Мы глубоко сожалеем о случившемся, приложим все усилия, чтобы данная ситуация не повторилась, и, конечно же, надеемся на ваше понимание и поддержку.»

И буквально через сутки компания объявила о приостановлении, не исключено, что и о прекращении своей деятельности.

В 25 странах по путевкам «Невы» отдыхают более 6000 россиян. Сколько среди них наших земляков, точно сказать невозможно, но то, что они есть, подтвердили по телефону несколько мурманских туроператоров.

Прежде всего мы обратились в одноименную мурманскую компанию «Нева», что на улице Челюскинцев, которая на сайте питерской тезки названа в числе офисов продаж в городах страны.

- Прежде всего мы не являемся представителем этой компании в Мурманске, - поспешила заверить ее директор Ирина Горянникова. - Через «Неву» покупали максимум один процент туров. В основном мы работаем с другими фирмами. К сожалению, на это время у нас есть несколько туристов, оформивших путевки в «Неве». Правда, пока сигналов о каких-то проблемах от тех, кто отдыхает, не поступало, некоторые недавно успели благополучно вернуться. Осталось урегулировать вопрос с туристом, который должен был уехать на отдых в конце июля. Сейчас «Ростуризм» разместил на сайте рекомендации для по-страдавших в этой ситуации. В любом случае мы будем решать вопрос в пользу нашего клиента.

- У нас один турист оформил через эту фирму путевку в Черногорию на конец июля, - пояснили в компании «М-тур», - деньги мы перечислили, а вот как с ними обошлись, неизвестно. Возместить расходы туристу обязана страховая компания.

- Ни в самой «Неве», ни в страховой компании «Восхождение» на данный момент не отвечает ни один телефонный номер, - тревожится директор Мурманского бюро путешествий и экскурсий Галина Стародубцева, - за оформленную через «Неву» путевку нашего клиента, собиравшегося отдохнуть в Италии в сентябре, мы перечислили всю сумму денег. И, что особенно обидно, сделали это буквально накануне случившегося - в пятницу. Если нам не удастся решить вопросы с оплатой по страховке, придется самим возмещать затраты или организовывать отдых с учетом этих уже затраченных туристом средств. Репутация дороже...

В ряде других мурманских компаний заверили, что с «Невой» не работают уже несколько лет, поскольку последнее время эта очень крупная компания с огромным количеством клиентов не слишком внимательно относилась к пожеланиям северян, и клиенты, возвращаясь с отдыха, нередко жаловались.

Досье «МВ»

Если же кто-то из наших земляков попал в «невскую» переделку, полезно знать, что эвакуацией клиентов «Невы» без обратных билетов занимается объединение «Турпомощь» по адресу: 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, телефоны горячей линии: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), факс +7 (495) 981-51-49, адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru

А для возврата средств за оплаченные путевки туристам и иным заказчикам необходимо обращаться в ЗАО «Страховая компания «Восхождение» по адресу: 125239 Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru. Список необходимых документов размещен на сайте Ростуризма.

Федеральное агентство по туризму открыло горячую линию в помощь туристам ЗАО «Фирма Нева», сообщает пресс-служба Ростуризма:

«По вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения можно обращаться по московским телефонам: +7 (495) 607-74-91, +7 (495)607-39-49. Телефон горячей линии Ростуризма +7 (917) 540-51-21».

Фото:
Фото с сайта http://www.mk.ru/
Юния ВАЛАМИНА.

Опубликовано: Мурманский вестник от 18.07.2014

Назад к списку новостей

Новости региона
Курсы валют
$10 NOK10 SEK
65,993174,902277,971972,9697
Афиша недели
Брэнд в тренде
Гороскоп на сегодня