02.08.2007 / Лента новостей

Почта меняет лицо

Письма мы нынче пишем разве что по большим праздникам, однако на почту приходим достаточно часто. Правда, не всегда эти визиты бывают приятными для нас.

- Да, мурманчане часто бывают недовольны работой почтовых отделений, - соглашается начальник Мурманского почтамта Лариса Бурченкова. - Существуют контрольно-справочные службы, которые занимаются жалобами и предложениями, розыском почтовых отправлений, проведением работы с персоналом по улучшению качества предоставления услуг. Тем не менее проблем у нас хватает, вызваны они в основном недостатком финансирования, которое осуществляется из Москвы.

- Самое тяжелое испытание для посетителя почты - это очередь. Порой людям приходится терять и час, и больше, даже если у окошка стоит несколько человек. Разве нельзя, например, принимать служебную корреспонденцию, которой нередко бывает очень много, отдельно от личной?

- Причина очередей не только в этом. В период с 30-го по 15-е число следующего месяца нагрузка резко возрастает. На эти дни приходится выплата пенсий, прием коммунальных платежей, переводов в оплату кредитов. При острой нехватке кадров мы должны обеспечить режим работы отделения, поэтому и вынуждены работать, так сказать, универсальной кассой, принимая одновременно и служебные, и личные почтовые отправления.

- Сложности финансирования не дают почтамту возможности создавать рабочие места?

- Вакансий у нас много. Сейчас не хватает около 25 операторов и 30 почтальонов. Условия хорошие, предлагаем полный соцпакет. Операторы гарантированно получают 8 тысяч рублей, с приработком и больше. Базовая зарплата почтальонов - 6 тысяч. Но за счет приработка и премирования и они получают больше. Работа у нас специфическая, поэтому люди либо прирастают сердцем, либо уходят сразу.

- Отстоял человек в очереди, а у него перед носом вдруг возникает табличка: «Технологический перерыв». Что это за перерыв такой? Зачем он нужен?

- Технологический перерыв обусловлен тем, что оператор должен сдать денежную наличность, подготовить, обработать и отправить почту из отделения по дальнейшему пути ее следования. Причем он обязан сделать это в строго" определенное время. Кроме того, по нормам охраны труда работодатель обязан предоставлять операторам, которые трудятся на почтово-кассовом терминале, 10-минутный перерыв один раз в 3 часа. Но он по большей части совпадает с технологическим перерывом. Так что передохнуть операторам удается далеко не всегда.

- Жители Первомайского района недовольны тем, что в 52-м отделении связи им пришлось получать заказные письма со служебного входа.

- Заказные письма имеют особенности почтовой обработки. Поскольку они доставляются на дом, с 6 утра до 12.30 их предварительно сортируют, раскладывают и доставляют по адресам... Поэтому до половины первого они находятся в отделении доставки. Если получатель придет на почту позже, он сможет получить письмо в окошке.

- Наверняка помимо проблем у вас есть и достижения, которые, возможно, остаются незамеченными для посетителей...

- Мы постепенно внедряем новые технологии. Это требует определенной технической оснащенности, а значит, денежных средств. Сегодня мы перешли на электронную систему денежных переводов. Скорость их прохождения максимум 72 часа. Наряду с новой системой функционирует гибридная. Это синтез электронного и обычного перевода, когда до ближайшего отделения связи перевод идет электронным путем, а затем к пункту назначения - механизированным, как раньше.

Внедряется новая технология, которая называется «система регистрируемых почтовых отправлений». Она позволяет отследить движение заказных, ценных писем, бандеролей на всех этапах следования к адресату. Поскольку еще не все отделения связи оснащены почтовым терминалом, эта система работает пока процентов на семьдесят.

А в недалеком будущем нас ожидает внедрение системы «Киберплат», которая сделает возможным прием переводов и платежей в режиме реального времени. Эта программа рассчитана года на три.

Ирина ВОЛКОВА.

Опубликовано: Мурманский вестник от 02.08.2007

Назад к списку новостей

Новости региона
Курсы валют
$10 NOK10 SEK
65,306575,370279,455172,7763
Афиша недели
В жанре девяностых
Гороскоп на сегодня