09.11.2016 / Политика и власть

Если вместо подписи - закорючка

Чиновников учат общаться с северянами

Обращения граждан - это, можно сказать, священная корова для чиновников. Работа с ними строго регламентирована. Шаг влево, шаг вправо - административное или дисциплинарное взыскание. В ответном письме на обращение гражданина рекомендуют даже прощальное «с уважением» писать от руки, чтобы человек не обиделся на «равнодушную» машинопись. Возможно, это уже и старомодно, но ведь и обращаются в разные инстанции зачастую люди немолодые, они оценят.

Ну, а чтобы все было именно так - и уважительно, и профессионально - одно из ноябрьских занятий недавно открывшейся при аппарате правительства области «Академии для наставников» было посвящено работе с обращениями граждан. За «партами» - представители исполнительных органов власти области, за кафедрой - заместитель начальника административного управления аппарата правительства Инна Бородина.

Для начала она дотошно рассмотрела с собравшимися, что же это такое - обращения граждан, как они квалифицируются, как с ними работать, в какие сроки, каким слогом, даже каким шрифтом отвечать на них.

Инна Бородина рекомендовала наставникам заострить внимание своих подопечных, молодых специалистов, на двух документах. Это федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и инструкция по делопроизводству, где как раз указаны все тонкости в отношении шрифта, пробелов и прочего. Они должны стать буквально настольными для чиновников.

Особое внимание уделяется жалобам. Ведь что такое жалоба по сути? Это указание на конкретное нарушение должностным лицом прав и законных интересов гражданина. Главное - не направлять ее на рассмотрение тому, на кого жалуются. Вообще, жалобы - это барометр благополучия общества. Недаром и президент страны, и глава нашей области придают первостепенное значение работе с обращениями граждан.

В последние полтора года, как отметила Инна Бородина, в правительство области поступают и благодарности от северян - в адрес врачей, специалистов исполнительных органов. Такие письма радуют, они могут стать поводом для поощрения сотрудника.

Обращения граждан приходят и в конвертах, и в электронном виде. Ответить по всем канонам на последние иногда бывает затруднительно. Как, например, вместо привычного «Уважаемый Иван Иванович (или Марья Ивановна)» обратиться к заявителю, который подписался своим ником? Ладно, если это просто «Юлиана», а то ведь может оказаться и вовсе нечто неформальное. Хотя бывает, что даже в написанном от руки письме подпись настолько неразборчива, что приходится начинать ответ так: «Уважаемый заявитель...».

Ну, а по окончании лекции «академикам» был задан урок: предложены образцы ответов на обращения с умышленно заложенными ошибками в оформлении. Требовалось эти ошибки найти. А поскольку на лекцию пришли опытные специалисты, работающие как раз с обращениями граждан в сфере медицины, образования, социальной службы и так далее, то все они довольно уверенно разобрались не только с умышленными ошибками, но еще и настоящие обнаружили. Например, отсутствие пробела в нужном месте в одном из текстов. Глазастые, в общем, «академики» собрались. Так, может, и не нужны им такие занятия?

Очень нужны, как признались они сами. Помимо того, что ты как наставник здесь обучаешься - осваиваешь тонкости работы с молодыми специалистами, ты еще и свои знания обновляешь и систематизируешь, анализируешь. В общем, польза есть, и большая.

Кроме того, в конце занятия можно было посоветоваться с коллегами и представителями аппарата правительства по поводу конкретных затруднительных ситуаций, с которыми пришлось столкнуться на практике. В которой, как оказалось, проблемы чаще возникают не с гражданами, а в процессе межведомственного общения. Так что поговорить было о чем.

Тема следующего урока «Академии для наставников» - «Противодействие коррупции на гражданской службе». Как проинформировала собравшихся заместитель начальника управления государственной службы и кадров аппарата правительства области Ирина Солоп, в завершение цикла занятий этого года состоится конкурс «Мэтр», который и выявит лучших наставников области. А в 2017 году «Академия» продолжит свою работу.

Галина ДВОРЕЦКАЯ

Опубликовано: Мурманский вестник от 09.11.2016

Назад к списку новостей

Комментарии

comments powered by HyperComments
Новости региона
Погода
Мурманск
Апатиты
Кандалакша
Мончегорск
Никель
Оленегорск
Полярные Зори
Североморск
Оулу
Тромсе
Курсы валют
$10 NOK10 SEK
62,685172,532977,108271,5747
Афиша недели
Айболит, а не гангстер?
Гороскоп на сегодня