28.01.2006 / Общество

СКОРАЯ ПОМОЩЬ ПО ТЕЛЕФОНУ

В июне прошлого года Елена защитила диплом, а в августе уже открыла свою фирму, Что и говорить, такое бывает не часто. Лишь тогда, наверное, когда дипломная работа не просто необходимая формальность, а продуманное начало дела всей жизни. На защите выпускнице экономического факультета мурманского технического университета не было задано ни одного вопроса, такое случается вообще чрезвычайно редко.

Но на этот раз членам государственной комиссии было ясно: перед ними целеустремленный человек, сумевший не только очень четко изложить свою концепцию, видение проблемы, но и начавший эту проблему решать уже практически. Поэтому не удивительно, что маркетолог Елена Даровских вышла из стен МГТУ с красным дипломом.

Вскоре в салонах мурманских троллейбусов появились небольшие рекламные объявления, приглашающие мурманчан звонить в информационно-справочную медицинскую службу 003. Ее создала Елена. Основы нового дела она как раз и изложила в своей дипломной работе.

Идея службы 003, как признается Даровских, родилась на кухне, в спорах с друзьями. Они-то и посоветовали взяться за новое для нашей области дело, обещали поддержку. Немалый груз домашних дел, хлопот с сынишкой взял на себя муж, предоставив жене возможность для учебы. Во многом ей помогли знания, полученные раньше, - в сфере работы с информацией, продвижения услуг. Ей удалось увидеть большой и пока никем не реализованный спрос населения на информацию о различных медицинских услугах.

Многие из нас порой не знают, где пройти обследование, если такой услуги нет в ближайшей поликлинике. Пожилые и больные люди испытывают массу проблем, когда не оказывается необходимых лекарств в знакомых аптеках. Обзванивать все остальные - сложно да и накладно, нынче справки без точного адреса дает лишь платная служба 009. А как теряется молодая мама, когда у малыша вдруг поднимается температура или болит животик. Не у всех ведь под боком опытные бабушки, которые могут дать мудрый совет. Да мало ли случается жизненных ситуаций, когда срочно требуется небольшая квалифицированная подсказка медика прямо по телефону.

В подобных ситуациях не раз оказывалась и сама Елена, поэтому-то понимала: мурманчанам просто необходима информационная медицинская служба. Дело за малым - надо ее создать. Дело, за которое взялась Даровских, поддержали преподаватели университета. И началась работа. Проекту необходима была не только тщательная разработка, но понимание и поддержка спонсоров. На скромную зарплату служащей ни офис не открыть, ни оборудование и нужные программы не приобрести. Надо сказать, понимающих людей долго искать не пришлось. Наши лечебные учреждения, вступившие в сложный мир рыночных отношений, уже ощутили необходимость в продаже своих услуг, а значит, в рекламе. Конкуренцию выдерживают лишь хорошо раскрученные фирмы, в чьих услугах нуждаются люди и о которых знают. Поэтому многие руководители лечебных учреждений, фармацевтические объединения с удовольствием откликнулись на предложение Елены Даровских и изъявили желание сотрудничать с новой информационно-справочной службой. Так идея студентки-заочницы стала, что называется, обрастать плотью.

Сегодня служба 003 занимает небольшое помещение в центре города. За пять месяцев работы у нее появились постоянные клиенты не только в Мурманске, звонят и из других городов и поселков Кольского полуострова. Многих интересует, где можно пройти то или иное обследование, сколько оно будет стоить, как записаться к специалисту. Например, мало кто знает, что в областной клинической больнице любому пациенту готовы провести полное обследование крови без всяких очередей и на уникальном оборудовании, сделать биопсию щитовидной железы и так далее.

На предложение о сотрудничестве откликнулся городской комитет по здравоохранению. Его специалисты, в частности, предоставляют информацию по аптекам, обслуживающим льготные категории населения.

Люди нуждаются в самой разнообразной информации: где можно получить массаж, найти специалиста по лечебной физкультуре, как заказать протез, где приобрести медтехнику, записаться к единственному в области нейроофтальмологу. Обо всем этом им теперь расскажут в службе 003. Мало того, здесь готовы подсказать телефоны врачей-ветеринаров и даже помогут в горестную минуту - дадут информацию по ритуальным услугам.

Случается, операторы помогают абонентам сотовых телефонов связаться с экстренными службами. К сожалению, операторы мобильных систем далеко не всегда дают информацию о том, как позвонить с мобильника на 01, 02 или 03 в городах области. В последнее время много вопросов по медицинскому страхованию, как, допустим, получить новый полис неработающим.

- Чтобы профессионально и быстро ответить на столь разнообразные вопросы, надо быть специалистом во многих отраслях. Как вам это удается? - спрашиваю я Елену Юрьевну.

- Наши операторы имеют навыки по работе с абонентами. Ни один звонок не останется без внимания. Наш долг помочь людям, особенно в трудную минуту, насколько это возможно и в пределах нашей компетенции. И потом, прежде чем ввести новую услугу, мы анализируем спрос и предложение, изучаем документы, постоянно учимся. Сейчас работаем над вопросом, как помочь нашим абонентам записаться на прием и консультацию к врачам поликлиник и больниц. Сдерживает работу то, что в большинстве лечебных учреждений регистратуры не оборудованы компьютерами. Скоро эту проблему намерена решить областная больница. Надеюсь, что с развитием национального проекта по медицине компьютеры появится и в других лечебных учреждениях.

В тесном контакте новая справочная служба начала работать с санаторием "Мурмаши", и теперь любой может получить нужную информацию о нем или даже напрямую связаться со специалистами. Весной начнется всеобщая диспансеризация населения, на будущий год запланирован новый национальный проект "Здоровье детей". Работы у службы 003, безусловно, прибавится, но Елена Даровских и ее команда к этому готовятся и смогут ответить на все вопросы абонентов и по этим направлениям.

Остается добавить, что служба 003 работает ежедневно с 9 утра до 21 часа, кроме воскресенья. Ночью и в воскресенье нужную информацию можно прослушать по автоответчику.

Людмила ЛОПАТКО

Опубликовано: Мурманский вестник от 28.01.2006

Назад к списку новостей

Комментарии

comments powered by HyperComments
Новости региона
Погода
Мурманск
Апатиты
Кандалакша
Мончегорск
Никель
Оленегорск
Полярные Зори
Североморск
Оулу
Тромсе
Курсы валют
$10 NOK10 SEK
57,533668,580172,985372,0079
Афиша недели (16+)
Так по-разному средние фильмы
Гороскоп на сегодня