Надежность, высокий процент по вкладам и удобное мобильное приложение. Эти три фактора, согласно опросу ВЦИОМ, наиболее значимы для россиян при выборе банка.
Карты, кешбэк и кредиты
Опрос показал, что девять из десяти респондентов (88 процентов) пользуются банковскими услугами. В числе наиболее популярных - дебетовая пластиковая карта для получения пенсии, зарплаты или стипендии (65 процентов), оплата коммунальных услуг (40), денежные переводы (37 процентов).
По 27 процентов опрошенных отметили кредитные карты и накопительные бонусные программы - кешбэк (возврат части суммы покупки) или начисление баллов.
Урбанизированность влияет на интерес к банковским услугам. Финансовыми инструментами пользуются 96 процентов жителей Москвы и Петербурга и 81 процент сельских жителей.
А кешбэк оказался особенно популярен среди молодежи до 25 лет - 46 процентов. Пожилые граждане пользуются им почти в шесть раз реже (8 процентов в группе старше 60 лет). Эта услуга также популярнее среди столичных жителей (39 процентов против 15 среди сельчан).
Коммунальные услуги через банк чаще оплачивают женщины, чем мужчины (44 и 34 процента соответственно).
Потребительские кредиты берут 17 процентов россиян. А каждый десятый имеет ипотеку (11 процентов), 3 процента - автокредит. Кредитуются чаще граждане от 25 до 44 лет. В этом возрасте люди создают семьи, отделяются от родителей, возникает потребность улучшить жилищные условия или приобрести жилье в собственность, что способствует увеличению спроса на потребительские и ипотечные кредиты.
Инструменты увеличения дохода при участии банков менее распространены. Лишь 13 процентов респондентов делают срочные вклады под проценты, 7 процентов инвестируют в акции, облигации и другие ценные бумаги.
Технологии имеют значение
Первое место в перечне факторов выбора банка занимает надежность. Эту характеристику назвал каждый второй опрошенный (50 процентов). Второе место с 28 процентами каждый разделили два критерия: размер процента по вкладам и удобное мобильное приложение.
Мобильные технологии настолько прочно вошли в нашу жизнь, что при выборе банка этот фактор оказывается почти так же важен, как наличие отделений недалеко от дома (27 процентов), и обходит такие характеристики, как программы лояльности (22), выгодные кредитные программы (15), стоимость обслуживания карт и счетов (10 процентов). Наличие удобного мобильного приложения особенно важно для активных интернет-пользователей с хорошим материальным положением, живущих в городах.
Надежность банка - первоочередное условие выбора для всех возрастных групп. Граждане до 45 лет, более активные и вовлеченные в современные технологии, чаще говорят о наличии удобного мобильного приложения (43 процента в группе от 18 до 34 лет и 36 - от 35 до 44 лет), а также программ лояльности (42 процента в группе от 18 до 24 лет, 37 - от 25 до 34 лет и 29 - от 35 до 44 лет).
В группе старше 45 лет второе и третье места отводятся процентам по вкладам (29-34 процента) и наличию отделений банка в шаговой доступности (26-33). Такой подход к выбору банка можно назвать традиционным.
Остается добавить, что в опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте от 18 лет. Подробности исследования представлены на сайте www.wciom.ru.