Знаете, чем мне нравится общаться со справочными службами? Их операторы не только обязательно поздороваются, но и представятся, назовут фамилию или хотя бы свой номер. А вот с чиновниками сложнее, далеко не каждый сообщит свои данные, даже после того как ты представишься по полной форме. Думаете, из-за недостатка воспитанности? Вовсе нет. Скорее, из-за боязни сказать что-нибудь "не то", за что начальство по головке не погладит. Потому, пожалуй, и прячутся многие за пресс-службы, где на любой мало-мальский вопрос отвечают: сделайте официальный запрос... А каково тем, кому пресс-секретари по чину не положены? Тяжело, конечно. Целыми днями приходится растолковывать непонятливым гражданам правила, по которым им полагается жить.
Мурманский пенсионер Виктор Борисов узнал от соседа о том, что изменился порядок приобретения социальных проездных билетов. Так как в вопросах субординации он не дока, позвонил в городской комитет соцзащиты: почему нельзя купить проездной в ближайшем пункте продажи билетов и зачем ехать за ним непременно в ДК моряков?.. Не поняв разъяснений специалиста, пенсионер обратился в газету. По его просьбе пришлось мне перезвонить в тот же комитет.
Молодой человек, конечно, не представившись, предложил внимательно прочитать объявление в одной из местных газет. К счастью, газета оказалась у меня под рукой. Но и после самого внимательного прочтения вопросы не исчезли.
А суть нововведения в том, что теперь все мурманские пенсионеры, у кого сумма федеральной или региональной ежемесячной выплаты ниже стоимости проездного билета, обязаны приобретать его только в зданиях администраций Ленинского и Первомайского округов с 9 до 17 часов, в субботу - с 9 до 16.00. А вот с "октябрятами" - посложнее. Они могут приобрести социальный проездной в ДК моряков, правда, в не очень удобное для работающих пенсионеров время: с 9 до 16 часов. В субботу - выходной.
Мурманчанин Виктор Борисов, сходив в ДК после рабочего дня и никого там, естественно, не застав, отправился по привычному адресу - в киоск на ул. Карла Либкнехта. И теперь, как выясняется, ему предстоит еще нести заявление, документы в отдел соцзащиты Октябрьского округа. А значит, толкаться в очередях.
- Ну что же делать? Придется и постоять, - сказал мне молодой человек из комитета по социальной защите города. И на вопрос: "Неужели нельзя как-то упростить процедуру?" - добавил: "Вопрос не по окладу".
Что означало, по-видимому, маленький чиновник не отвечает за действия руководства. Но как красиво сказано!
В автоколонне 1118, где я также пыталась выяснить, почему изменился порядок продажи единых социальных поездных, пояснили, что сделано это для облегчения труда работников окружных социальных служб. Каждый месяц им приходится из громадных списков льготников выискивать фамилии тех, кому положена доплата. Работа эта и в самом деле очень трудоемкая, занимает много времени. Поэтому и хотели сделать как лучше. А получилось - как всегда. Ну почему бы, например, было не вывесить заблаговременно разъясняющие объявления во всех, старых и новых, пунктах продажи социальных проездных, чтобы не гонять стариков по очередям? Кому этот вопрос "по окладу"?