Есть такое понятие - ассоциативное мышление. Например, вам называют слово и предлагают, не задумываясь, подобрать ему пару. Что-то вроде: мяч - футбольный, ключик - золотой, банк… Думаю, не ошибусь, предположив, что большинство россиян в последнем случае скажут: «Сберегательный». Привыкли, с 1841 года-то! В советские времена этот банк был практически единственным, который работал с населением. Да и сейчас редко кто из нас не пользуется его услугами. В общем, не маленький такой банк. Я бы сказал - массовый. Меняется, безусловно. Идет в ногу со временем. Сберкасса давно называется дополнительным офисом. А из видов вкладов и кредитов выстроились целые продуктовые линейки. Это то, что на виду. Если взглянуть изнутри, изменений окажется еще больше. О тех, что произошли за последний год, рассказал управляющий Мурманским отделением Сбербанка России Александр Гинько.
- Александр Антонович, как в целом сложился уходящий год? Кризис все-таки…
- Тот потенциал, который имеет Сбербанк, те исторические позиции, которые он завоевал, помогли нам не только выйти из кризиса без потерь, но и значительно укрепить свои позиции. Мы сохранили клиентскую базу и даже приобрели новых клиентов.
- Но условия кредитования, наверное, стали жестче?
- Нет, мы не пошли на какие-то ограничения. Наоборот, Сбербанк сейчас внедряет новую форму розничного кредитования - «кредитную фабрику». Она существенно упрощает доступ к финансовым ресурсам. Нужно заполнить всего пару листов анкеты. Решение о выдаче кредита принимается в течение одного-двух дней. Раньше на это порой уходила неделя. В ближайшее время на «фабричные рельсы» будут переведены все кредитные продукты для частных клиентов, кроме ипотеки. Следующие на очереди - кредиты для юридических лиц.
- Не боитесь, что могут не вернуть?
- На сегодня в нашем отделении доля просроченных кредитов очень незначительна - 0,63 процента. Опасение, которое высказывали некоторые российские аналитики, о том, что невозвращение кредитов приобретет массовый характер, не оправдались. Наши заемщики - ответственные люди.
- Ваш банк участвует в инвестиционных проектах в регионе?
- Инвестиционное кредитование, наверное, наиболее востребованный продукт. Не каждый банк, как наш, в состоянии выдать значительные суммы на длительный срок. Мы активно развиваем это направление. Так, Мурманское морское пароходство пользуется нашими услугами при приобретении и строительстве судов. В числе наших клиентов и крупные рыбодобывающие компании края. Мы также крупнейший инвестор ряда торговых сетей. Большие суммы выдаем для приобретения оборудования, активно работаем с лизинговыми компаниями. Думаю, наши клиенты довольны таким сотрудничеством. Впрочем, вы можете спросить у них об этом сами.
- Обязательно спрошу. Но это крупные предприятия. А с малым бизнесом вы работаете?
- Достаточно сказать, что в этом году мы ежемесячно выдавали около 200 миллионов рублей кредитов именно этой категории клиентов.
- Уже четыре года подряд Мурманское отделение Сбербанка России ОАО лидирует по основным направлениям банковской деятельности среди всех головных отделений Северо-Западного Банка…
- Да, в этом году из пятнадцати номинаций в семи наши отделы заняли первые места, еще в четырех - вторые. Это радует, конечно. А причина в одном: за последние годы в Мурманском отделении сложился коллектив высокопрофессиональных специалистов, которые работают с интересом. Наша система мотивации, а уравниловки у нас нет, построена так, что удерживает лучших. Мы не только внимательно отбираем, но и тщательно готовим кадры. В Мурманском отделении Сбербанка по всей области работает более двух тысяч человек.
- Совсем недавно вы открыли новый дополнительный офис в Апатитах. Развитие сети банкоматов тоже продолжается?
- Конечно. Более 1200 предприятий заключили с нами договоры на перечисление заработной платы. Выбор в нашу пользу сделали ОАО «Апатит», Мурманское морское пароходство и другие крупнейшие компании региона.
А всего в Мурманской области около 570 тысяч человек пользуются нашими банковскими картами. Поэтому в этом году мы значительно увеличили количество банкоматов. Их уже более трехсот пятидесяти по всей области. Кстати, порядка 90 процентов кредитов, выданных физическим лицам, погашается именно через банкоматы и информационно-платежные киоски. В торговой сети также существенно увеличилось количество наших терминалов оплаты.
- О «кредитной фабрике» мы уже говорили. Есть еще новинки?
- Обновление нашей кредитной линейки идет постоянно. Это связано с изменениями в экономике. Наши продукты становятся более доступными и массовыми. И мы видим, что это дает серьезный эффект. Скажем, еженедельно мы выдаем порядка 60-70 миллионов рублей кредитов только физическим лицам.
- Иначе говоря, от работы с населением Сбербанк уходить не собирается?
- Если посмотреть структуру доходов всего Сбербанка или нашего отделения, видно, что кредитование физических лиц составляет в ней более половины. Это очень выгодное направление деятельности.
- Я начал с вопроса об уходящем годе, а закончу будущим. Какие планы?
- Они определены теми проектами, которые внедряются Сбербанком России по всей стране. Принятая Стратегия развития предусматривает, что к 2014 году мы должны войти в десятку сильнейших мировых банков. И эта цель вполне реальна.
Мы находимся на этапе серьезных структурных перемен. Они направлены на обеспечение комплексного качественного обслуживания клиентов и оптимизацию работы. У нас большие планы по развитию филиальной сети. Разработаны новые стандарты дополнительных офисов. В общем, делается все, чтобы наши клиенты не были разочарованы.
* * *
Олег Миннуллин, начальник отдела корпоративных клиентов Мурманского отделения Сбербанка России.
- Олег Альбертович, ваш отдел признан лучшим среди всех аналогичных отделов головных отделений Северо-Западного Банка. В чем секрет?
- Это заслуга работников отдела, в котором работает 25 человек. Мы грамотно подошли к выполнению плановых заданий. Хорошо отработали весь год. Кризис кризисом, но наша клиентская база, а это 6,5 тысячи реально работающих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, показала себя очень стабильной. В этом году основной упор по привлечению новых клиентов был сделан на малый и средний бизнес.
- О малом бизнесе, если можно, подробнее…
- Проведено несколько акций по стимулированию спроса на кредиты со стороны именно этой категории клиентов. Мы регулярно проводим Дни открытых дверей, когда в офисах банка наши специалисты консультируют клиентов и тех, кто еще только собирается ими стать.
Появились новые кредитные продукты для малого бизнеса: «бизнес-авто», когда, скажем, индивидуальному предпринимателю нужно приобрести автомобиль, и программа по покупке коммерческой недвижимости.
А вообще, программа по кредитованию малого бизнеса активно заработала еще в прошлом году. Она предусматривает ряд послаблений при получении кредита, в том числе кредитование без залога. В этом году мы стали плотно работать с областным фондом развития малого предпринимательства, который предоставляет гарантии по кредитам, выданным малому бизнесу.
* * *
Ирина Колесниченко, начальник отдела вкладов и расчетов с населением Мурманского отделения Сбербанка России.
- Ирина Илларионовна, с людьми, наверное, непросто работать?
- Хлопот, конечно, много. Мы организуем работу нашей филиальной сети, а это 108 подразделений по всей области. На долю Сбербанка в нашем регионе приходится более 70 процентов объемов привлеченных вкладов и количества платежей населения. Добиться, чтобы клиент был доволен качеством обслуживания, непросто. Все начинается с офисов. За последние годы мы отремонтировали всю филиальную сеть, продолжаем работу по размещению платежных терминалов для оплаты коммунальных и других платежей, ввели в ряде крупных дополнительных офисов должности консультантов, установили в двух офисах электронную систему управления очередью, а сейчас планируем организацию детских уголков и установку мультимедийных экранов для трансляции рекламных роликов. Наша важнейшая задача на сегодня - это повышение качества обслуживания.
- Чем конкретно порадуете клиентов?
- Главное, конечно, упрощение банковских операций и сокращение времени обслуживания клиента. Для этого в настоящее время занимаемся организацией универсальных рабочих мест, на которых в одном окне будут совершаться операции по вкладам в рублях и банковским картам, приему платежей, оформлению переводов. Наши клиенты должны почувствовать происходящие изменения. Я давно работаю в Сбербанке, но таких перемен, как за последние два года, не было никогда. Очень много нового внедряем уже сегодня. А следующий год порадует клиентов внедрением совершенно новых для Сбербанка и очень интересных для клиентов продуктов, но поговорим мы о них уже в следующем году…
- С декабря вы запустили новую линейку вкладов…
- Да, это пилотный проект. Пока с ним работают лишь два территориальных банка. До этого у нас было большое количество видов вкладов, условия по которым во многом перекликались. И нашим клиентам непросто было в них разобраться. Новая линейка включает три вида вкладов. Но это кардинально новый продукт. Например, предусмотрено начисление бонусов при достижении определенных критериев в условиях хранения или использования вклада. Есть и возможность определять срок хранения денег с точностью до дня. Конечно, пока еще рано делать какие-то выводы, но, судя по имеющимся данным, новые вклады заинтересовали наших клиентов.
Галина Чадаева, заместитель генерального директора ОАО «Мурманский морской торговый порт» по кадрам и социальным вопросам - начальник отдела кадров:
- Наше предприятие сотрудничает со Сбербанком уже более десяти лет. Мы пользовались кредитами банка. В частности, они брались и в прошлом году, и в этом. В основном на техническое перевооружение. Были закуплены новые портальные краны, приобретена перегрузочная техника.
Еще одно направление сотрудничества - зарплатные карты. Сейчас ими пользуется большинство наших сотрудников. Чтобы сэкономить их время, работники Сбербанка приезжали в порт для оформления всех необходимых документов. Для удобства персонала на центральной проходной установлен банкомат Сбербанка.
Мурманский морской торговый порт - социально ориентированное предприятие. У нас действует программа помощи молодым специалистам в приобретении жилья. Порт по договору займа выделяет сумму на первоначальный взнос. Затем сотрудники оформляют ипотечный или жилищный кредит. В основном, конечно же, в Сбербанке, где необходимые помощь и содействие им оказывают закрепленные за портом специалисты. Так, в прошлом году договором займа воспользовались одиннадцать молодых специалистов. И девять из них оформили кредиты именно в Сбербанке. Ведь в его надежности не приходится сомневаться. Наши работники также активно пользуются программой банка по автокредитованию.
Следует отметить, что со специалистами Сбербанка приятно работать. Они всегда грамотно консультируют наших работников. Персонал банка очень доброжелателен. И все вопросы решаются быстро.
Ольга Обложок, финансовый директор группы компаний «Евророс»:
- Расчетные счета в Сбербанке мы открыли еще в 2004 году. Мы также сотрудничаем с банком по зарплатному проекту. Так что практически все наши работники пользуются его зарплатными картами. Вся розничная торговая сеть оснащена у нас терминалами оплаты. И здесь выбор был сделан в пользу Сбербанка. Ведь большинство наших покупателей расплачиваются за товар с помощью именно его банковских карт.
Мы тесно сотрудничаем со Сбербанком в сфере кредитования. В большинстве это так называемые короткие деньги, которые нужны для пополнения оборотных средств и которые помогают нам развивать текущую деятельность. Со Сбербанком всегда удобно и комфортно сотрудничать. И в отделе кредитования, и в отделе по работе с корпоративными клиентами, и в секторе обслуживания юридических лиц операционного отдела работают отличные профессионалы, с которыми мы всегда находим взаимопонимание.
.jpg)
.jpg)
.jpg)