В июне этого года Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России», куда входит и Мурманское отделение, возглавил Александр ГОВОРУНОВ. За прошедшие четыре месяца в структуре управления банка произошли значительные изменения. Впервые обновленная команда руководителей Северо-Западного банка была представлена прессе на брифинге, прошедшем в петербургском пресс-центре ИТАР-ТАСС. Журналисты из регионов смогли участвовать в нем в режиме видеоконференции.
- Многие из этих людей были назначены уже мной. В частности, заместители, курирующие блоки корпоративного и розничного бизнеса, - отметил Александр Говорунов, представляя своих коллег. - Кто-то давно работает в системе Сбербанка, кто-то пришел из других финансовых структур.
Какие же задачи ставит перед своей командой председатель Северо-Западного банка?
- Наша идеология состоит в том, чтобы превратить Северо-Западный банк из этакого «банковского министерства», которое ждет обращения к нему клиента, ждет, чтобы его толкали что-то сделать, в современный, ориентированный на клиента банковский институт, - определил цели корпоративного блока заместитель председателя банка Алексей Кольчик.
Упор при этом сделан на сегмент малого и среднего бизнеса. В частности, планируется создание сети центров развития малого бизнеса. Один из них уже действует в Санкт-Петербурге. Решения о выдаче кредитов в сумме до 5 миллионов рублей такие центры будут принимать самостоятельно. Это исключает излишнюю бюрократизацию процедуры и упрощает доступ предпринимателей к финансам.
Особого внимания требует и система кадров. У части сотрудников, подчеркнул Александр Говорунов, по-прежнему нет-нет да и проявляется манера общения с людьми в стиле советской сберкассы, по принципу «вас тут много, а я одна». Изменение этого менталитета банк считает крайне важной задачей.
О работе с персоналом и повышении качества обслуживания рассказал Петр Морсин, заместитель председателя банка, ответственный за розничный бизнес.
- Мы понимаем, как мы будем это делать, есть программа, - подчеркнул он.
Сбербанк активно развивает розничное кредитование. За последнее время условия получения кредитов для граждан значительно упростились. Заработала так называемая кредитная фабрика. Клиент заполняет унифицированную форму заявки. Затем на основе анализа баз данных решение о выдаче кредита принимает компьютер. Подобная схема значительно сократила сроки выдачи кредитов. Кроме того, банк отказался от комиссий и снизил процентные ставки.
Серьезного внимания требует и сеть офисов Сбербанка. Да, сегодня это главное конкурентное преимущество Сбербанка. Но насколько она эффективна и правильно расположена? Где нужна организация специализированных офисов: ипотечных центров и центров развития малого бизнеса? Чтобы получить ответы на эти вопросы, сейчас ведется большая аналитическая работа.
Живое общение с клиентом для банка принципиально важно. Но одновременно он намерен активно внедрять и удаленные каналы обслуживания - интернет-банкинг, услугу «Мобильный банк», различные платежные терминалы. Это требование времени.
- Все это делается для клиента. Мы должны стать современной сервисной компанией, - подвел итог состоявшемуся разговору Александр Говорунов. - На это направлены все усилия: изменения в системе управления, сильная команда руководителей, смелое делегирование достаточно больших полномочий на места. Реализовать все это будет непросто. Нужно действовать последовательно, шаг за шагом. Но другого пути нет.