МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Сегодня Tele2 - федеральный оператор мобильной связи, который работает в 65 регионах России, в том числе и в Мурманской области, где число его абонентов продолжает расти. О том, как компании удается наращивать обороты в условиях кризиса и жесткой конкуренции на рынке, какие услуги выбирают абоненты и как мобильная связь в целом помогает бизнесу, мы поговорили с коммерческим директором мурманского филиала Tele2 Дмитрием Злоказовым.
- Дмитрий, несмотря на насыщенность телеком-рынка, Tele2 в регионе только наращивает число своих абонентов, в том числе корпоративных. Как вам это удается, и каков, на ваш взгляд, портрет современного пользователя мобильной связи в целом?
- В работе мы не только учитываем экономическую ситуацию на рынке в целом, но и стараемся улавливать малейшие изменения потребностей абонентов, чтобы оперативно на них реагировать, а что-то даже предвосхитить. Наши абоненты сегодня - это преимущественно активные пользователи мобильного интернета. За прошедший год число пользователей мобильного интернета в сети Tele2 резко выросло. И не только в Мурманской области, это общероссийский тренд. В нашем регионе мы связываем это ещё и с запуском сети 3G компанией Tele2. Вместе с числом интернет-пользователей увеличилась и доля проникновения 3G-смартфонов. Так, в 3G-сетях Tele2 в масштабах России передачу данных поддерживает почти 74 % устройств, в Мурманской области - 52 %.
- А какие услуги мобильной связи сейчас наиболее востребованы среди абонентов?
- Сегодня, в первую очередь, это скоростной мобильный интернет и соответствующее оборудование. Чтобы абоненты всегда оставались на связи, мы не только обеспечиваем качественное покрытие и выгодные тарифы, но и предлагаем специальное оборудование (смартфоны, модемы, роутеры). Голосовая связь тоже востребована, не меньше, чем раньше, но потребление мобильного интернета растёт интенсивнее, чем потребление «голоса». Это характерно и для массового рынка, и для корпоративных клиентов.
- Интересно. А чем обслуживание корпоративных клиентов принципиально отличается от обслуживания обычных абонентов?
- Принципиальное отличие состоит в том, что корпоративные тарифы «заточены» под нужды компаний, причём самых разных, от небольших организаций до крупных корпораций. Они выгоднее для бизнеса. Корпоративные клиенты покупают услуги оптом, сразу для всех сотрудников, которые нуждаются в мобильной связи по работе. В итоге стоимость минуты разговора, одного SMS или мегабайта интернет-трафика ниже, чем на тарифах для массового рынка. К тому же, у бизнес-абонентов есть ряд преимуществ и в обслуживании. Например, персональный менеджер и линия приоритетного обслуживания - 636. Там всегда помогут решить любой вопрос. Кроме того, Tele2 максимально обеспечила корпоративных клиентов инструментами для самостоятельного решения наиболее актуальных вопросов. Руководитель компании может, например, при необходимости лично контролировать счета, устанавливать сотрудникам лимиты на связь, а значит, и заранее прогнозировать ежемесячные затраты своей компании на услуги мобильной связи. Всё это, безусловно, способствует повышению эффективности внутренних и внешних коммуникаций в организации, а также, стоит повторить, экономит время и рядовых сотрудников, и руководителей.
Общими же в тарифах для бизнеса и тарифных планах для физических лиц Tele2 являются отсутствие скрытых условий, прозрачность тарифов и справедливые цены.
- Дмитрий, а можете поделиться, какие специфические услуги корпоративные клиенты Tele2 подключают чаще всего?
- Из дополнительных услуг наиболее востребованы «Городской номер», «Корпоративная АТС» и «Бизнес-SMS». К примеру, благодаря услуге «Корпоративная АТС» любая компания может создать собственный контактный центр с многоканальным приёмом входящих звонков, голосовым меню и переадресацией вызовов от сотрудника к сотруднику с помощью коротких номеров. А «Бизнес-SMS» позволяет делать SMS-рассылки клиентам от имени компании с помощью простого и удобного веб-интерфейса. Для любой организации это возможность не только проявить заботу о клиенте: поблагодарить за обращение, напомнить о запланированном визите и так далее, но и проинформировать о выгодных действующих предложениях. Это особенно актуально для таких организаций, как фитнес-клубы, службы такси, клиники, салоны красоты, банки и даже крупные торговые сети.
- А что интересного люди дела могут найти в линейке корпоративных тарифов?
- Мы постоянно анализируем потребности бизнеса и совершенствуем наши тарифы в соответствии с запросами компаний разного масштаба и периодически обновляем тарифную линейку. Сегодня в ней представлены тарифы «Альфа», «Бета» и «Гамма». Пользователи тарифа «Гамма», например, за небольшую абонентскую плату в размере 220 рублей в месяц, получают безлимитные звонки внутри компании, 500 минут для звонков на все номера России, 500 SMS и 5 Гб интернет-трафика, который в поездках по России, кроме Крыма и Севастополя, расходуется без доплат, на домашних условиях. По аналогичному принципу построены и два других тарифа, только размер абонентской платы там другой и наполнение пакета тоже. Если «Гамма» больше подходит рядовым сотрудникам, то «Альфа» скорее - руководителям, поскольку включает больше минут, SMS и интернет-трафика. Чтобы общаться на условиях домашнего тарифа даже за пределами своего региона, можно подключить услугу «По всей стране». При частых поездках по стране это очень удобно: за 100 - 150 рублей в месяц (в зависимости от используемого тарифа) отпадает необходимость постоянно следить за балансом, даже находясь в роуминге.
- Стать корпоративным клиентом Tele2 так же просто, как и пользоваться вашими услугами? Что для этого нужно?
- Стать корпоративным клиентом Tele2 можно в любом фирменном салоне. Для этого нужно обратиться туда с несколькими документами: реквизитами организации, копиями ИНН, ОГРН и Решения (Протокола) о назначении руководителя. Можно также оставить заявку на подключение к тарифам с бизнес-обслуживанием на нашем сайте murmansk.tele2.ru или позвонить в отдел по работе с корпоративными клиентами по номеру (8152) 75-37-75 или 636 (с номеров Tele2 бесплатно). В течение суток представители компании обязательно свяжутся с человеком, подавшим заявку, и объяснят, что делать дальше.
Читайте еще на сайте «Мурманского вестника»: На последнем конкурсе праздника «Профессионалы на Мурмане» выберут лучшего автомеханика