С каждым годом интернет завоевывает все больше аудитории. Согласно отчетам международной исследовательской группы «TNS» на сегодняшний день количество интернет-пользователей в России в возрасте от 12 лет составляет почти 86 миллионов человек, а это 70% от всего населения нашей страны.
Прогресс идет семимильными шагами: только за последний год аудитория интернета выросла на 7%. По результатам этих же исследований почти 63 миллиона человек (73% пользователей Рунета) или каждый второй житель России пользуются мобильным интернетом.
Подводя итоги года, оператор мобильной связи Tele2 поделился своими успехами и достижениями в этой сфере. Чем запомнился 2016-й рассказал нам директор мурманского филиала оператора Мурад Абакаров.
Новые тарифы
В апреле этого года мы кардинально обновили пакетные тарифы, запустили новый тариф «Сверхчерный». Наши предложения стали еще выгоднее: увеличенные пакеты минут, SMS и интернет-трафика, которые можно расходовать по России, а также льготные условия национального роуминга.
Для пользователей этих пакетных тарифов мы обеспечили доступ к популярным соцсетям без расходования интернет-трафика, включенного в тариф. Таким образом, пользование WhatsApp, а также «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook через браузер смартфона и официальные приложения позволяет нашим абонентам экономить на мобильном интернете.
Первый брендированный смартфон
На майских праздниках мы запустили в продажу первые 3G-смартфоны Tele2 -Mini. В сравнении с другими операторскими смартфонами он выделился отличной ценой. За 2190 рублей клиент получил двухъядерный процессор для быстрой загрузки мобильных приложений, видео, игр, мессенджеров, четырехдюймовый экран с высоким разрешением и слот для двух SIM-карт.
Факт: Tele2 Mini - единственный операторский смартфон, попавший в ТОР-10 продаж смартфонов в России.
Музыка и ТВ
В июне все меломаны получили доступ к музыкальному сервису Zvooq - каталогу с более чем 25 миллионами треков. Слушать музыку теперь можно бесплатно с телефона, добавлять понравившиеся треки в личную коллекцию и формировать индивидуальные плейлисты. А для киноманов в сентябре мы запустили сервис «Tele2 TV», который обеспечивает доступ к российским и зарубежным телеканалам, а также к подборке из 20 000 фильмов.
Главное, мы обнулили интернет-трафик для жителей региона на «черных» тарифах при использовании приложений Zvooq и «Tele2 TV».
Интернет
В 2016 году интернет-трафик в нашей сети в Мурманской области стремительно вырос. Это главный показатель того, что наши абоненты ценят качество скоростного интернета Tele2 и им нужно больше интернета. Поэтому в августе мы запустили новый тарифный план «Беспредельно черный». Он позволил пользоваться безлимитным мобильным интернетом как внутри домашнего региона, так и в поездках по России, кроме города Севастополя и республики Крым.
Сервис
Tele2 стала лидером отрасли по уровню удовлетворенности абонентов обслуживанием. Так, более 95% клиентов положительно оценили работу центра дистанционной поддержки.
Ежемесячно операторы единого контактного центра Tele2 получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки - в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте.
Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-отрасли. Аналогичный показатель в новых каналах обслуживания − веб-чате на корпоративном сайте и мессенджере Telegram - составляет около 20 секунд, ежемесячно сотрудники обрабатывают 70 тыс. онлайн-обращений.
При этом, Tele2 стала первым оператором, который начал консультировать абонентов в мобильном приложении Telegram. А уже в ноябре мы запустили сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере Viber. В паблик-аккаунте можно следить за новостями компании и получать консультации службы поддержки в личном чате.
Бонусы на любой вкус
В ноябре стартовала всероссийская акция «Срывайте бонусы на свой вкус». Наши абоненты могут пользоваться специальными предложениями от партнеров программы и выигрывать суперпризы. Скидки на покупки в интернет-магазинах, заказ авиабилетов, услуги такси, особые условия на бронирование билетов в театр и кино и многое другое - вот, что ждет всех участников акции. Подробности ищите на сайте promo.tele2.ru.
С Новым годом!
В преддверии праздников новая акция «Упакуем подарок в подарок» Tele2 позволяет мурманчанам упаковать свои подарки и зарядиться новогодним настроением в специальной фотозоне в торговых центрах Мурманска.
До 30 декабря в фирменных салонах при совершении любого действия мы дарим упаковочную бумагу с уникальным дизайном или купон на бесплатную упаковку подарка на специальных стойках в ТРЦ «Мурманск Молл» и «Северное Нагорное».
Tele2 поздравляет всех с наступающими праздниками и желает всегда быть в отличном настроении!
Читайте еще на сайте «Мурманского вестника»: Состоялись общественные слушания по материалам обоснования лицензии «Эксплуатация энергоблока № 3 Кольской АЭС на мощности реакторной установки 107 % от номинальной»