В последние годы маркетплейсы стали основным каналом продаж для многих российских предпринимателей. Особенно это касается малого и среднего бизнеса, для которого электронная торговля служит едва ли не единственным способом выхода на рынок.

Новое явление многое изменило в жизни потребителей и производителей товаров. Однако во взаимоотношениях крупнейших онлайн-платформ и их многочисленных продавцов не все гладко. Вопросы балансировки интересов обсудили участники круглого стола, который состоялся в мультимедийном пресс-центре «Россия сегодня».

Лучше, чем офлайн, но…

Доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж в России по итогам прошлого года превысила 16 процентов. Вроде не так уж и много. Но динамика роста впечатляет: 41 процент за 12 месяцев. Да и объемы в абсолютных цифрах немаленькие - почти 9 триллионов рублей. Из этой суммы 97 процентов приходится на онлайн-покупки в российских интернет-магазинах и на отечественных маркетплейсах. Это данные Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

- Высокая скорость развития маркетплейсов привела к тому, что часть общества воспринимает их просто как очередную торговую площадку, а для кого-то это что-то принципиально новое, то, что должно убить традиционный ритейл. Очевидно, что отстает и регулирование, потому что развитие идет так быстро, что власти просто не успевают за этим, - отметил генеральный директор Центра социального проектирования «Платформа» Алексей Фирсов.

Центр провел опрос около 700 предпринимателей, торгующих на электронных площадках. В числе преимуществ они назвали легкий выход на рынок, удобную логистику, тот факт, что площадка берет на себя часть ответственности, а также более дешевые инструменты продвижения на рынке, чем в сфере традиционной торговли.

К недостаткам отнесли высокую комиссию площадок, обман со стороны покупателей при возврате якобы поврежденного товара, технические сбои в работе и ряд других проблем. При этом 61 процент опрошенных оценил интенсивность проблем как среднюю. Это не критичный, но довольно высокий показатель.

- Мы не видим какой-то одной доминирующей проблемы, но есть облако проблем, которое чувствуется, - резюмировал Алексей Фирсов.

Директор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых уверен, что у экономики нет возможности роста без электронной коммерции. А что, по его мнению, подлежит регулированию, так это пункты выдачи заказов (ПВЗ). Чтобы у покупателей не было проблем с получением купленного товара.

Как напомнил Алексей Молодых, более 80 процентов рынка электронной коммерции занимают у нас в стране два маркетплейса. Все мы их знаем. Суммарно у них 85 тысяч ПВЗ. Для сравнения: у Почты России, которая, как кажется, присутствует на каждом углу, их только 38 тысяч. Подобный монополизм затрудняет развитие так называемых нишевых маркетплейсов.

- Чтобы в таких условиях выйти на топовые позиции, им нужно иметь миллиардные вливания, - пояснил Алексей Молодых.

Крупнейшие торговые интернет-площадки имеют свои финансовые институты, поэтому могут оказывать помощь в выделении оборотных средств своим продавцам. Но помогают они только тем, кто уже успешно работает. А вот начинающим предпринимателям, по мнению Молодых, крайне важна в этом вопросе поддержка государства.

Директор Союза электронной торговли Георгий Багирян отметил позитивные тенденции в развитии электронной торговли. Потерь товаров стало гораздо меньше, как и необоснованных штрафов продавцов со стороны маркетплейсов, улучшилась техподдержка. Да и комиссия в электронной торговле ниже, чем в крупных торговых сетях, работающих офлайн. Короче и отсрочка выплат.

Обучить продавцов, приструнить покупателей

Сторону продавцов представила и. о. президента Ассоциации поставщиков товаров для торговли на электронных площадках Маргарита Евстигнеева. Она отметила позитивную динамику во взаимодействии с маркетплейсами. Осталась проблема с потребительским экстремизмом, а также так называемой обратной логистикой, когда, например, дамочка заказала десять платьев, купила одно, а остальные поехали назад к продавцу. Но и в этих вопросах присутствует диалог, и маркетплейсы идут коммерсантам навстречу.

Какие проблемы остались? По мнению Маргариты Евстигнеевой, нужны налоговые преференции отечественным производствам и другие меры государственной поддержки, включая протекционистские. Потому что сегодня нашему бизнесу трудно конкурировать с китайскими продавцами, которые сейчас активно выходят на российские электронные площадки.

- Проблема не только в маркетплейсах, а в том, кто туда заходит и там торгует, - продолжил тему продавцов вице-президент Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Никонов.

По его мнению, среда электронной торговли с ее обманчивой доступностью породила множество откровенно несостоятельных предпринимателей. Они пытаются перепродавать чужую продукцию, и у них ничего не получается. Чтобы хотя бы минимизировать убытки, они распродают товары за полцены и рушат работу крупных продавцов, которые торгуют тем, что производят сами.

- Нужны правила игры для продавцов. Чтобы водить машину, мы же получаем права, мы должны отучиться. Такие же регламенты должны быть и для продавцов, требуются правила захода на площадку. Когда туда заходят непрофессиональные игроки рынка, они начинают многое делать неправильно, подстроиться под это очень сложно, - пояснил Алексей Никонов.

По его словам, нужно работать и с покупателями. Те же стилисты, например, заказывают по пятьдесят эксклюзивных костюмов, делают фотосессии, а потом отправляют коллекцию обратно. Чтобы затем ее заказал и отработал на своей фотосессии следующий стилист. А продавец не может не принять товар обратно. Это уже потребительский терроризм. Ему тоже нужно поставить законодательный заслон.

- У потребителя сейчас слишком много прав. Он должен платить за возврат излишне заказанного товара, - резюмировал Алексей Никонов.

Если не найти баланс, производители, по его мнению, опять уйдут в офлайн-формат. Снова начнут открывать салоны в ныне полупустых торговых центрах.