В непростой эпидемиологической ситуации нелегко всем. В условиях колоссальной нагрузки на медработников, естественно, не обходится без сбоев. Справиться со сложностями помогают меры оптимизации работы медицинских служб. Для оперативного реагирования на проблемы в работе лечебной сети внедряются новые формы взаимодействия медучреждений, в том числе и с пациентами.

В новой реальности

Прием главврача поликлиники по личным вопросам в онлайн-формате - тоже новая реальность. В условиях ограничений инициатива вынужденная и в то же время очень продуктивная. Ведь на личный прием к руководителю медучреждения люди записываются, как правило, с вопросами, которые не назовешь простыми. Да и сами пациенты, обращающиеся к главврачу за помощью в разрешении возникшей проблемы, обычно тоже, можно сказать, особенные: имеют букет хронических болезней, перенесли тяжело ковид или иное заболевание, отягощенное коронавирусом.

Главврач Мурманской поликлиники № 1 Сергей Агеев общался с северянами в онлайн-формате в региональной общественной приемной председателя партии «Единая Россия». Разговор был откровенным. Режим работы медиков действительно изматывающий: рост числа ковид-заболевших не прекращается, нагрузка на медперсонал только увеличивается. Рабочий день бригад квартирных выездов почти каждый день заканчивается в 11 часов вечера. Медики испытывают колоссальную перегрузку: с апреля не были в отпусках - не позволяет ситуация.

Большинство обращений пациентов касалось вопросов диагностики и лечения COVID-19, а также проведения реабилитационных мероприятий после заболевания.

Одна из мурманчанок обратилась к главврачу по видеосвязи. Молодая женщина очень тяжело перенесла ковид: двусторонняя пневмония, реанимация, была на кислороде, получила значительное повреждение легких. Выкарабкалась. Но уже второй месяц на больничном - одышка, слабость. Попросила помочь в реабилитации после лечения. Вопрос был решен в ходе приема. В ближайшее время она пройдет восстановительный курс в центре лечебной физкультуры и спортивной медицины.

Другая заявительница вышла на связь по телефону - ей необходима консультация узкопрофильного специалиста. У пожилой мурманчанки несколько хронических легочных патологий, в связи с другим заболеванием наблюдается у онколога. Из-за пандемии тревожится за состояние бронхо-легочной системы. Сергей Агеев проинформировал женщину о необходимых профилактических мерах и назначил консультацию пульмонолога. В поликлинике их три, но нагрузка сейчас на узких специалистов также очень большая, все резервы направлены на борьбу с коронавирусом. Но пациентов с хроническими заболеваниями без внимания не оставляют.

Вовремя выловить...

Статистика динамического наблюдения показывает, что за последние две недели на амбулаторном лечении в первой поликлинике по поводу только ковида находятся свыше двух тысяч пациентов. При этом здесь продолжают оказывать помощь также заболевшим ОРВИ и гриппом, хроническим больным.

- Как только наметился спад пика заболеваемости ОРВИ и гриппом, часть врачей перекинули с этого направления на ковид, - сообщил Сергей Агеев после окончания онлайн-приема. - К нашему великому сожалению заболевших коронавирусной инфекцией больше, чем наших сил. Мы ждали вторую волну, но надеялись, что она не будет продолжительной. Случилось иначе. Люди работают на износ, но сбои, к сожалению, бывают. Принимаем меры, чтобы их устранить, находим новые пути решения проблем. Главное - вовремя на них реагировать, в ручном режиме, точечно - на каждую возникающую проблему. Отлавливать такие случаи помогает и приемная губернатора, и у нас в поликлинике есть WhatsApp-приемная, куда могут обратиться граждане. Также работают горячие линии по льготным лекарствам, по ковиду. Очень важное дело внедрил областной центр специализированных видов медпомощи, который проводит анализы на ковид. Теперь результат теста приходит человеку СМС-оповещением. А ведь ежедневно поликлиника берет их почти у трехсот пациентов. Представляете, сколько в связи с этим поступало звонков? Понятно, что люди волнуются, хотят побыстрее узнать результат. Переход на систему СМС-оповещения, безусловно, этот шквал звонков снизит. Еще нужно отметить, что нам здорово помогает автотранспорт, который выделен из гаража правительства области для выезда наших медиков к пациентам на дом. Водители очень организованные, понимающие ситуацию, для нас эта помощь сейчас очень важна. В такой период помощь и волонтеров, и общественных организаций для нас бесценна, - отметил Сергей Агеев.