Компания Tele2 в свое время завоевала сверхпопулярность своими невероятно низкими тарифами. Сегодня оператор привлекает абонентов инновационными услугами и высоким уровнем сервиса. О том, как ныне живет Tele2 и что предлагает северянам, журналистам поведал директор мурманского филиала компании Олег Клянчин.
Три кита
Глобальный кризис стартовал в 2020 году, с началом пандемии коронавируса. Поэтому, как отметил Олег Клянчин, можно говорить о трех последних турбулентных для компании, как и всего остального бизнеса, годах. Как в таких обстоятельствах Tele2 удается развиваться?
- У нас есть три точки опоры. Первая - продукт: тарифы и опции. Вторая точка опоры - наша сеть. Компания строилась активно, и у нас хороший запас прочности. И третья точка - сервис, то, как мы разговариваем с абонентами. Наш сервис считается экспертами одним из лучших.
Продать минуты и подарить гигабайты
Компания продолжает максимально придерживаться баланса цена - качество. Для этого существует множество сервисов, вшитых в тарифные планы. Так, например, Tele2 не взимает плату за минуты разговора в собственной сети, и эти бесплатные минуты не сгорают в рамках пакетных планов. Даже с нулевым балансом у абонента будут работать мессенджеры и навигационные сервисы «Яндекса».
Неистраченные минуты и гигабайты при условии аккуратной оплаты переходят в следующий месяц. Более того, количество гигабайтов трафика удваивается каждые три месяца.
Внутри экосистемы Tele2 минуты можно обменять на Интернет, кино или скидку на продукцию бренда Xiaomi. Оставшиеся гигабайты абонент вправе кому-то подарить. И самое интересное - минуты, гигабайты и SMS можно продавать и покупать с помощью уникального сервиса «Маркет Tele2».
Одно из последних предложений компании - возможность присоединить к своему тарифному плану домашний интернет. Сразу отпадает необходимость оплачивать услуги провайдера отдельно - все идет в едином пакете.
Вообще число любопытных фишек, которыми привлекает клиентов Tele2, удивляет, как и их разнообразие. К примеру, по понедельникам (которые, как известно, никто не любит) оператор скрашивает настроение абонентов специальными подарками - скидками в кафе, на заправках и т. п. А обычный автоответчик в руках программистов компании превратился в умного помощника и даже защитника.
Своим абонентам Tele2 в числе прочих продуктов предлагает «Гид по приключениям» в восьми регионах России, в том числе и по Мурманской области. Его особенность - акцент на тех локациях, где есть устойчивая сотовая связь, а также подарки и бонусы от компаний - партнеров оператора.
Инновационным решением с применением технологии искусственного интеллекта стал голосовой помощник, который компания предложила своим клиентам этой осенью.
- Допустим, мне позвонили, но отвечать мне неудобно либо я нахожусь вне зоны доступа. Мой виртуальный ассистент ответит на звонок: возьмет на себя разговор, а потом отправит мне аудиозапись и текстовую расшифровку. Можно выбрать персонажа, который будет отвечать: девушку Юлию или молодого человека по имени Алекс. Они помогут не отвлекаться на спам-звонки, а важный звонок не потерять, - рассказал Олег Клянчин.
«Железо» не подведет
- В Мурманске в 2021 году мы построили больше, чем строили в предыдущие пять лет. Это серьезный прорыв. Увеличили сеть 4G на 25%. Запас прочности позволяет сейчас функционировать успешно и бесперебойно. В этом году компания строилась в Оленегорске, Кандалакше, Кировске. В Белокаменке запустили станцию буквально на этой неделе и собираемся запустить еще одну. В Териберке к действующей сети добавили станцию с поддержкой LTE-800, которая существенно расширила зону покрытия в поселке. В итоге техническим специалистам удалось повысить скорость мобильного Интернета в Мурманской области до 30%.
Человеческое тепло
Третью точку опоры - качество сервиса - Олег Клянчин выразил формулой «человек для человека».
- Нам важно человеческое общение с нашим клиентом, эмпатия, понимание. Зачастую клиенты звонят в службу личной поддержки даже не по вопросам связи. Бывали случаи, когда мы клиентам вызывали скорую помощь. Однажды произошел случай - парень оказался на оторванной льдине, позвонил нам, наши ребята ему вызвали МЧС. Вот так наш высокий уровень сервиса приводит к тому, что в экстренной ситуации мы становимся первым выбором в обращении за помощью. К тому же у нас среднее время дозвона до живого оператора - 46 секунд.
Tele2 также продолжает заниматься социальными проектами. Так, оператор сотрудничает с Мурманским арктическим государственным университетом, выплачивая персональные стипендии студентам - авторам ярких проектов. Недавно компания поддержала Всероссийский кейс-чемпионат школьников по экономике и предпринимательству.
