На первом Всероссийском цифровом форуме фонда «Защитники Отечества», прошедшем в Грозном, обсуждали проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. В мероприятии приняли участие ИТ-специалисты, представители различных министерств, ведомств и партнеров проекта.
Заместитель министра обороны РФ Анна Цивилева подчеркнула важность проактивного подхода и сокращения сроков обработки документов:
«Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 ИТ-специалистов и наших сотрудников обсуждали проблемы, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий ускоряет процессы и помогает справляться с большим объемом работ. Главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам и их семьям».
Участники форума отметили, что внедрение цифровых решений позволит создать наиболее прозрачную систему поддержки.
«Важно фиксировать потребности граждан и на основе этих данных формировать индивидуальный план поддержки. Система автоматически ставит и контролирует задачи ведомствам, обеспечивая комплексное сопровождение», - отметил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев.
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.
«Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей, — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. — Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи».
Отметим, что ЦУР Мурманской области активно сотрудничает с региональным филиалом фонда. С начала февраля 2024 года специалисты центра отработали 111 сообщений. Сообщения ветеранов спец операции и членов их семей в социальных сетях оперативно перенаправляются в фонд, обратившиеся получают исчерпывающую информацию.
