За 15 лет число противников онлайн-шопинга, которые не допускают никакие покупки через Интернет, сократилось втрое. И одним из последних бастионов традиционной торговли остаются домашние питомцы.
Девять из десяти покупают в Сети
Российский рынок онлайн-торговли совершил впечатляющий рывок: за 15 лет число заказов в Интернете выросло минимум стократно, и это без учета цифровых продуктов и услуг. По прогнозам аналитического агентства Data Insight, к концу 2026 года количество онлайн-заказов материальных товаров в нашей стране достигнет 10 миллиардов.
Масштабы распространения онлайн-шопинга в стране демонстрируют и результаты всероссийского опроса аналитического центра ВЦИОМ. В 2011 году опытом онлайн-покупок могли похвастаться примерно трое, в 2021-м - семеро, а в 2026-м - рекордные девять из десяти российских интернет-пользователей.
Потребительский интерес рос ко всем без исключения исследуемым категориям товаров. При этом перечень самых покупаемых товаров за прошедшие годы почти не изменился.
Главным драйвером продаж в Рунете на протяжении всего периода наблюдений остаются одежда и обувь. Эта отрасль, можно сказать, заранее подготовилась к дистанционному формату. Если помните, в свое время была распространена так называемая каталожная торговля. Именно она подготовила покупателей к дистанционному выбору одежды и обуви задолго до появления современных интернет-магазинов и маркетплейсов.
В число наиболее востребованных в Интернете товаров также стабильно входят авиа- и железнодорожные билеты, электроника и мелкая бытовая техника. А главным изменением в структуре потребительских предпочтений стал взрывной спрос на товары для дома, которые в 2021 году вошли в первую пятерку онлайн-покупок, потеснив книги и медиапродукцию (диски с фильмами, музыкой или играми).
Не властны годы над любовью
И любовь эта - к интернет-покупкам. Если в начале 2010-х покупки в Интернете ассоциировались прежде всего с молодежью, то сегодня та молодежь давно повзрослела, но страсть к покупкам в Сети не утратила, а ассортимент приобретаемых товаров даже существенно расширила.
- По мере развития рынка онлайн-торговли выделить «типичного потребителя» в этом сегменте становится все сложнее, - утверждают авторы исследования. - Сегодня покупки в Интернете совершают представители всех социально-демографических групп аудитории Рунета. При этом главными адептами онлайн-торговли по-прежнему остаются москвичи и петербуржцы - трепетное ожидание онлайн-посылки знакомо почти каждому столичному интернет-пользователю: судя по структуре покупок, Интернет успешно заменяет супермаркет, книжный, билетную кассу и даже обменный пункт.
Что касается доходов покупателей, то опыт онлайн-покупок одинаково распространен среди всех групп. А различия определяются скорее содержимым виртуальной корзины и средним чеком, а не опытом совершения онлайн-покупок.
В частности, обеспеченные интернет-пользователи ежемесячно оставляют в интернет-магазинах и на маркетплейсах почти в 2,5 раза больше денег, чем опрошенные с более скромными потребительскими возможностями (51 тысячу против 21,1 тысячи рублей соответственно).
Виртуальные траты реальных денег
Онлайн-покупки можно смело назвать весомой статьей расходов. За последние пять лет средние ежемесячные траты на покупки в Интернете выросли в 2,6 раза, с 10,6 до 27,4 тысячи рублей, а по сравнению с 2011 годом - в восемь раз.
При этом расходы росли не только в абсолютном, но и в относительном выражении: 15 лет назад на онлайн-шопинг уходило 15 процентов среднемесячной зарплаты, 5 лет назад - 19 процентов, а сегодня - более четверти (26 процентов).
- Впрочем, полученные данные не дают нам права упрекнуть опрошенных в чрезмерной расточительности и необдуманных тратах, речь идет скорее о миграции покупателей: значительная часть трат, ранее приходившаяся на традиционную розницу, переместилась в онлайн, - осторожничают авторы исследования.
Заглянуть в глаза
За последние 15 лет число принципиальных противников онлайн-шопинга - тех, кто не допускает никакие покупки через Интернет, сократилось втрое. Однако в ряде сегментов по-прежнему сохраняется сопротивление цифровой экспансии. Это касается прежде всего покупки домашних питомцев, валюты и крупной бытовой техники, то есть товаров и услуг, где высока цена ошибки или важен личный контакт с объектом покупки. И то сказать: котику ведь нужно в глазки заглянуть, тут виртуальной любовью ничего не решишь.
Вы будете смеяться, но в 2011 году рейтинг нежелательных покупок в Интернете возглавляли… продукты. Скептицизм потребителей был во многом обусловлен реальными возможностями служб доставки того времени: услуга предоставлялась единичными сервисами, требовала предварительного планирования и поэтому была лишена главного преимущества - возможности получить товар здесь и сейчас. Сегодня эта проблема решена. Как результат - почти никто не хочет таскать пакеты с продуктами из магазина самостоятельно, предпочитая быструю доставку.
Людмила Карпова, эксперт ВЦИОМ:
- Для большинства российских интернет-пользователей вопрос о том, стоит ли совершать онлайн-покупки, давно решен. Гораздо больший интерес представляет то, …в каких случаях предпочтение потребителей отдается традиционным каналам продаж.
Выбор между онлайн- и офлайн-магазином определяется не только ценой и ассортиментом, но и природой самой покупки. В конечном счете выбор канала покупки все больше строится на рациональном взвешивании плюсов и минусов применительно к конкретной ситуации.
Жителей Мурманской области приглашают создать эскиз марок и открыток
