В Мурманской области по поручению Андрея Чибиса внедряется новый стандарт единого расписания приема. Как это выглядит на практике и что дает, журналистам рассказал и показал главврач Мурманского областного медицинского центра Аркадий Амозов.
Цифровая трансформация
Внешне в филиале поликлиники №2, что на Морской, особых изменений не заметно. Разве что людей мало. На самом деле изменения, которые сейчас происходя в здравоохранении региона, очень серьезные.
- Мы глубоко погрузились в цифровую трансформацию всей системы, - рассказал Аркадий Амозов. - Хотя снаружи, да, этого не видно. Это не какая-то одна программа или комплекс программ, это некая экосистема, которая позволяет бесшовно записывать пациента на прием, маршрутизировать, оптимально используя как время врача, так и очень дорогое время наших пациентов. Сюда входит и расписание, работа наших регистраторов, работа чат-бота, работа единого контакт-центра. Все эти сервисы мы сейчас объединяем в одну единую систему.
По поручению главы региона была проанализирована работа первичного звена с точки зрения записи на прием. Региональный сервис управления записью изучил более 500 тысяч выданных номерков и выявил недостатки: 25% составили неявки пациентов, а еще 172 тысяч (35%) слотов остались свободными. Кроме того, номерки выдавались только утром, возможности попасть к врачу вечером или в выходные практически не было. Сейчас порядок изменился. 50% медицинских слотов (номерков) ежедневно публикуется в 8:00, а оставшиеся 50% талонов появляются в системе случайным образом с 12:00 до 13:00. Это исключает пиковые нагрузки при записи. Кроме того, для работающего населения выделено не менее 15% слотов в вечернее время (с 14:00 до 20:00), а также организован приём врачей в субботу.
Более того, записаться теперь можно как традиционным способом – через регистратуру по телефону единого кол-центра 8(8152) 56-81-80 или через терминал самозаписи в поликлинике, так и через цифровые сервисы: на сайте «Полармед», через портал «Госуслуги»; через мессенджер MAX (max.ru/mur_zdrav51_bot) и медицинский личный кабинет пациента Мурманской области.
- То есть теперь не нужно стремиться быть первым у регистратуры или быть первым по телефону, - продолжает главный врач. - Все идет в спокойном режиме. Даже если вы не дождались ответа, наши специалисты контакт-центра в течение дня обязательно перезванивают, выясняют проблему. Если в эту секунду нет свободного номерка, то ставят лист ожидания, который автоматически проверяется. При открытии следующих слотов пациенту перезванивают и предлагают попасть в то или иное время.
Отказ от бумаги
Отдельно хочется рассказать о медицинском личном кабинете пациента Мурманской области. По сути, это медкарта прямо в телефоне. Здесь можно записаться к врачу, посмотреть историю записей, результаты анализов, рецепты и рекомендации, которые выписывал врач. Очень удобно - информация всегда под рукой.
Сейчас дистанционно в электронном виде выдается 13 видов медицинских справок. Это избавило заполярных врачей от оформления более 2,5 тысяч бумажных документов.
- К счастью для нас на бумаге остались только те бланки, в которых сами пациенты оставляют свою живую подпись, - продолжает Аркадий Амозов. - Все остальное ушло уже в цифровое поле. Когда мы пациентам выдаем заключение или результаты анализов, это больше пожелание самих пациентов иметь на руках какую-то бумажную историю. Хотя все эти результаты в течение короткого времени попадают к ним на госуслуги или в их личный кабинет, и там они могут с ними ознакомиться.
Узкие специалисты – узкое место
Традиционно сложнее всего заболевшему человеку всегда было попасть на прием к узкому специалисту. Номерок порой приходилось ждать месяцами. А дождавшись, оказывалось, что напрасно человек пытался попасть, условно говоря, к ревматологу, ему надо было к неврологу. Новая система призвана исключить подобные ситуации.
- Сейчас все пациенты сначала попадают к терапевту, - говорит заведующая филиалом поликлиники Елизавета Каснерис. - Терапевт первично видит пациента, он оценивает, какой спектр диагностики надо провести, будь то рентген, УЗИ, какие-то анализы, если требуются. Он может пригласить на повторный прием, если он первично выявил какие-то изменения, назначить дополнительные исследования и уже потом направить к специалисту. К специалисту его приглашает сотрудник единого контакт-центра, когда подходит очередь. За несколько дней согласовывается дата, и пациент уже приходит на прием к врачу.
Медпомощь сама нас найдет
- Мы в цифровом мире в начале пути, - подчеркивает Аркадий Амозов. - Мы каждый день смотрим, где есть еще что можно изменить, более эффективно использовать время врача, сделать так, чтобы пациент еще быстрее попал к врачу. Вот эти все настройки, их нельзя потрогать, это все находится в цифровом мире. Мы параллельно ведем развитие нескольких цифровых сервисов, которые также будут пациенту не видны. И если пациент будет нуждается в медицинской помощи, то она сама его очень быстро его найдет. На примере онкологических заболеваний. Мы же все понимаем, что это, наверное, основное, то, где нужно быстро реагировать. Сейчас, как только пациент сдал анализы, прошел какую-то лабораторную диагностику, в первую очередь, при диспансеризации, все результаты попадают в базу данных, машина обрабатывает их, и, если она видит критические отклонения от норматива, она тут же дает сигнал к тому, что этому пациенту надо проактивно позвонить и пригласить его на прием. Здесь время критически важно.
Наша основная цель в целом – сделать комфортнее жизнь наших пациентов.
