Зеленое лето, золотая осень - лучшая пора для туризма. Но много ли приезжает гостей на Кольский полуостров? Увы, отдельные группы. Существенное пополнение областного и муниципальных бюджетов из кошельков зарубежных путешественников по-прежнему остается голубой мечтой. Хотя вопросы развития туризма у нас поднимаются на разных уровнях, необходимость и полезность этого признается всеми, различных планов построено множество... но далеко они не продвинулись. Воз и ныне находится примерно там, куда добрался к середине девяностых, - подавляющее большинство гостей из-за рубежа едут к нам со спиннингами наперевес.
А ведь Кольский край интересует туристов - и из скандинавских, и из других европейских стран - и по другим причинам. Говорю это со слов представителя финского туристического бизнеса, с которым не так давно удалось побеседовать. Леонид Бородин - наш соотечественник, но более десятка лет живет в Финляндии, работает в крупной турфирме "Рука Палвелу" в Куусамо. Она принимает туристов со всей Европы круглый год и для каждого сезона предлагает свои виды отдыха: туры на снегоходах, на четырехколесных вездеходах, на оленях, собаках, лошадях, сплав по порожистым рекам, а также охоту, рыбалку, лыжи, в том числе и горные, и многое другое. И все это можно практиковать и в Карелии, и в Мурманской области, считают в "Рука Палвелу". Фирма желает активно сотрудничать с нами - да и не только она. Что же мешает?
По мнению Леонида Бородина, причин несколько. Одна из них - незнание теми, кто берется за организацию, законов бизнеса. Это, правда, очень дипломатичная формулировка.
- К примеру, договорились о каком-то туре с российским организатором. Обозначили условия приема, цены. Привозишь группу - и начинаются сюрпризы. "Вот это стоит 200 долларов с человека", - объявляют тебе, хотя предварительно договорились о 120-и. Но почему стоимость вдруг подскочила чуть не вдвое? "Понимаете, за лицензию, за то, за се мы должны уплатить... Там цена поднялась, тут мы не учли", - вот такие объяснения. Но ведь ясно, что за этим стоит. Реальные затраты не обсчитываются и цены назначаются с потолка, лишь бы урвать как можно больше. Приехал, мол, буржуй - плати, сколько скажем! А что дальше будет - неважно. Несерьезный пока еще туристический бизнес в России, однодневный... И это отпугивает многих от сотрудничества. Здесь, похоже, многие мечтают затраченные средства завтра же возвратить с прибылью в 300 процентов. А так не бывает, необходимо время, от трех до пяти лет, чтобы вложения окупились и дело начало приносить доход. К тому же здесь рассчитывают почему-то только на богатых гостей. Но большинство-то туристов - люди среднего достатка. На них и нужно рассчитывать, определяя цены. Когда в России поймут все это, тогда только может наладиться здесь основательная и перспективная работа в сфере туризма.
Еще одно препятствие - качество сервиса. Он либо барский, рассчитанный опять же исключительно на толстосумов, либо вообще "никакой". Либо двухэтажная сауна с никому не нужным бильярдом, либо что-то наподобие одной гостиницы в Кандалакше, куда в июне по пути на Терский берег мы привезли на ночевку тургруппу. Нас встретил такой сервис: спустись с пятого этажа на первый, возьми белье и сам застели на влажный грязный матрац. Еще красноречивая деталь: администратор, не смущаясь, объявила, что, мол, туалетная бумага в стоимость номера не входит. Это когда за номер уплачено по 720 рублей! Не говорю уже о том, что ни в гостинице, ни вообще во всей Кандалакше рано утром негде выпить чашку чаю или кофе на дорогу. В общем, мне, русскому, впору было сквозь землю провалиться от стыда за соотечественников.
Впрочем, это был далеко на последний раз, когда Бородин испытывал подобное желание. Одна из ситуаций вообще с трудом поддается описанию - когда представитель контролирующей организации, едва ворочая языком с похмелья, отобрал предъявленную ему лицензию на спортивный лов рыбы и начал угрожать, что, мол, сам знает, как поступить и с лицензией, и с туристами... Впрочем, и описывать эту ситуацию особо не к чему - поскольку финские гости, вооруженные видеокамерами, не преминули запечатлеть "российскую экзотику". И кто знает, скольких еще потенциальных туристов подобные сцены, показанные знакомым и друзьям, отвратят потом от желания посетить Кольский полуостров.
- Как ни странно, даже те, кто впрямую занимается обслуживанием, не всегда понимают смысл своей работы, - пожимает плечами Леонид Бородин. - К примеру, прошлым летом я возил группу на Пану-реку. "Обслуги" там оказалось больше, чем туристов. Притом обслуживала она в основном сама себя, не жалея водки. А уж если оставалось время, то его уделяла милостиво и туристам. И заявили нам при этом: "А что вы хотите? Радуйтесь и тому, что преподносим!"
Нет, он не собирается рисовать все черной краской. И память, и видеопленка зарубежных гостей сохранили немало приятных впечатлений от общения как с заполярной природой, так и с нашими земляками. К примеру, туристы, побывавшие в Чаваньге на Терском берегу, были просто очарованы приемом. Деревня, хотя ей шесть сотен лет, - чистенькая, аккуратная, люди - приветливые, хлебосольные. С русским гостеприимством встретили и разместили незнакомых иностранцев, точно личных друзей. И угощение приготовили прекрасное, и обслуживали с готовностью, но и с достоинством, не надоедливо. Время от времени беспокоились: может, что неладно? Хотя сделали все - вкуснее и лучше не бывает.
- Но такое, - покачал головой собеседник, - потому и запоминается, что, сожалению, встречается редко...
А должно бы стать нормой - если мы всерьез рассчитываем развивать туризм.
Разговор на эту тему - о перспективах туристического бизнеса на Кольском полуострове - частенько упирается в инвестиции: мол, если бы для почина иметь деньги, мы бы такое закрутили! Гостиниц бы понастроили, кемпингов, развлекательных и спортивных сооружений - держись, Европа!
Но разговор, состоявшийся с Бородиным, настраивает на несколько иной лад. Инвестиции, спору нет, важны - без солидных вложений не поднять сервис на качественно новый уровень. Только одних денег может оказаться недостаточно. Потому что и в сознании многим тоже необходим качественный сдвиг. Следует покончить с хапужничеством, стремлением ободрать "залетного варяга" точно липку, с непрофессионализмом, плохой организованностью, да и просто ленью. Надо научиться воспринимать каждого гостя не просто как источник заработка, но как потенциального рекламного агента. Да-да! Как человека, который поможет потом найти трех других гостей - если сегодня, сейчас доказать ему, что он не зря приехал на Кольский полуостров, что за свои деньги он получит здесь положительных эмоций на полную катушку. И всему этому можно научиться.
Кстати, та же "Рука Палвелу" готова принимать на двух-, трехнедельное обучение россиян, желающих сотрудничать с нею. Это могут быть организаторы, гиды, повара, обслуживающий и иной персонал. С теми, кто побывал на учебе, фирма нынче и работает, посылая группы на туры спортивного рыболовства.
В общем, перспективы туристического бизнеса у нас упираются не только в нехватку денег на развитие. Многое мы можем сделать, и располагая скромными нынешними средствами. Но сначала придется трезво и даже придирчиво глянуть на себя в зеркало. И попробовать оценить глазами тех, кого мы зазываем в гости.