Мурманская область является одним из лидеров в стране по организации мониторинга обращений граждан. Об этом сообщил на встрече с губернатором Андреем Чибисом генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин. Это организация, помогающая создавать и обеспечивать функционирование центров управления регионами (ЦУР) в нашей стране.
ЦУРы, в том числе и наш, заполярный, ежедневно ведут мониторинг и отработку вопросов, поступающих от жителей в социальных сетях. Сообщения и предложения оперативно передают исполнителям на местах. В Мурманской области среднее время реагирования органов власти на запросы жителей и предоставление ответов составляет менее пяти часов.
- Для нас взаимодействие с людьми, чуткое отношение к сигналам, решение проблем является ключевой задачей, - сказал Андрей Чибис. - Все мои коллеги и я лично регулярно посещаем муниципалитеты. Это позволяет сравнить волнующие граждан темы, которые есть в информационном поле, в социальных сетях, и вопросы, поднимаемые при личном общении. Благодаря этому появляется совокупная картина.
Сообщения граждан, попадающие в информационно-аналитическую систему ЦУР, отображаются на так называемой «тепловой карте», что позволяет в режиме реального времени видеть наиболее острые проблемы. Самые проблемные сферы, как показывает анализ, - благоустройство, ЖКХ, дороги, здравоохранение.
Кирилл Истомин отметил снижение количества жалоб на качество дорожного покрытия в муниципалитетах нашей области и назвал это показателем грамотного планирования дорожно-ремонтных работ с учетом предложений жителей Заполярья. Для более эффективной обратной связи с гражданами и повышения качества жизни предлагается подключить к цифровой платформе в том числе и учреждения системы здравоохранения и образования.
- Важная задача - чтобы люди осуществляли коммуникацию с органами власти. И если есть замечания, например, по школьному питанию, и есть информативный паблик школы в соцсетях, можно написать вопрос в комментариях, где пользователю даст ответ соответствующий специалист, - сказал Кирилл Истомин.
По данным специалистов, в Мурманской области жалобы граждан отрабатывают не более чем за 10 дней, а по некоторым наиболее актуальным направлениям - до двух дней. На портале «Наш Север» отработано более 21 тысячи проблем, о которых заявили жители, проведено 67 голосований. Сейчас на портале зарегистрировано почти 30 тысяч пользователей, и их число ежемесячно растет примерно на треть.