На днях состоялось внеочередное заседание рабочей группы по мониторингу информации о нарушениях в сфере управления многоквартирными домами (МКД). Его провела заместитель губернатора Ольга Вовк. Главной темой встречи стала работа управляющих компаний (УК) в период аварии на линиях «Россетей».

К аварии были готовы не все

Один из вопросов - своевременное устранение управляющими организациями нарушений в МКД после восстановления энергоснабжения. В обсуждении приняли участие заместитель министра энергетики и ЖКХ Элина Акулова, представители прокуратуры, Роспотребнадзора, Следственного комитета, УМВД, администрации города Мурманска, а также управляющих компаний Ленинского и Октябрьского округов столицы Кольского Заполярья.

- Мы встретились, чтобы обсудить итоги работы по вопросам готовности управляющих организаций к мобилизации в нештатных ситуациях, которые были мною озвучены на предыдущем совещании, - сообщила Ольга Вовк. - Следует признать: готовы оказались не все. После запуска тепло- и электроснабжения появились сбои в некоторых домах, пришлось отправлять туда слесарей, чтобы они занимались перезапуском систем. Хорошо, что коллеги спустя определенный период времени смогли перестроиться. Предлагаю обсудить, как отработали управляющие компании, что им нужно исправить, как действовать в подобных ситуациях, ведь главное для нас - это люди.

Масштабная авария на ЛЭП мобилизовала множество людей. Ольга Вовк отметила, что в период с 23 по 25 января в Мурманске было обеспечено дежурство 69 аварийных бригад управляющих организаций численностью 174 человека, а с 31 января по 1 февраля - 65 аварийных бригад управляющих организаций численностью 169 человек. При этом не всеми управляющими организациями с первых часов после отключения была проведена полная мобилизация аварийных бригад, а также не все УК предусмотрели возможность подключения источников резервного питания для обеспечения бесперебойной работы аварийно-диспетчерских служб. В связи с этим в период отключения электроэнергии у жителей порой не было возможности дозвониться в аварийно-диспетчерские службы своих УК.

От зоркого глаза прокурора не скроешься

Напомним, рабочая группа в регионе действует в этом формате с ноября прошлого года и собирается раз в две недели. В состав группы входят представители прокуратуры, УМВД, службы приставов - те, кто могут очень быстро принимать решения и возбуждать необходимые производства в отношении лиц, которые, возглавляя УК, порой нарушают закон.

- Мы привлекли силовой блок, чтобы сотрудники правоохранительных структур давали корректную оценку и мотивировали специалистов управляющих компаний на работу, - отметила Ольга Вовк. - Как видно из практики, это дает реальный результат и заставляет руководство УК мобилизовывать все имеющиеся ресурсы, чтобы навести порядок.

Прокурор отдела по надзору за исполнением федерального законодательства прокуратуры Мурманской области Александр Бородин заострил внимание на том, что в период блэкаута количество жалоб в надзорные органы от населения не увеличилось. Однако ведомство в стороне от общей тревожной ситуации не осталось.

- Во взаимодействии с оперативными службами региона провели надзорные мероприятия, в ходе которых была дана оценка усилиям и средствам, направленным ресурсоснабжающими предприятиями на организацию устранения аварии, - сказал Александр Бородин. - Также выезжали на котельные по отдельным адресам жилых домов, проводили проверки. В связи с отсутствием надлежащей работы к некоторым УК и ресурсоснабжающим организациям приняты меры прокурорского реагирования. В отношении лиц, непосредственно отвечавших за участок, который оказался не готов к устранению аварии, может быть применено дисциплинарное наказание. Также законодательством предусмотрена административная ответственность за ненадлежащее содержание общедомового имущества.

В список наиболее проблемных адресов вошли дома на проспекте Героев-североморцев, на улицах: Скальной, Аскольдовцев, Гагарина, Инженерной, Миронова, Свердлова, Халатина, Хлобыстова, Октябрьской, Подстаницкого, Ушакова. Руководителям управляющих организаций предложено в добровольном порядке выполнить перерасчет платы за содержание общего имущества МКД, информацию о выполнении перерасчета направить в министерство энергетики и ЖКХ.

А ведь пострадал не только Мурманск. Волна отключений прокатилась и по Североморску, Гаджиеву, Видяеву, Заозерску, Снежногорску и Ура-Губе.

Пережили внеочередной вход в сезон

О том, как отразилась тревожная ситуация на работе сервисных жилищных организаций, напомнила управляющая группой компаний «Севжилсервис» Галина Сидорова:

- Нас блэкаут коснулся в первую очередь. Остановилась работа диспетчерской службы, производственной базы и аварийно-ремонтных бригад. Но мы не растерялись. Оперативно перевели диспетчеров на усиленный режим, чтобы не терять обратную связь с собственниками жилья, в дальнейшем восстановили работу аварийной службы, запустили генераторы и начали борьбу с аварийной ситуацией. В общем, сделали все, чтобы на жильцах эта проблема отразилась как можно более щадяще. Да, точечные заявки еще остаются: где-то необходим доступ, случается, что к иным жильцам в квартиру не попадешь, где-то подморозило... Работаем в круглосуточном режиме. Напомню, когда остановились котельные, система либо слилась, либо набрала воздух. Для нас это был, по сути, еще один вход в отопительный сезон. Поэтому необходимо было снова провести регулировку системы отопления практически по каждому стояку. Процесс сложный. Нам осенью дают на это семь дней, а сейчас, на фоне 20-градусного мороза и других экстремальных условий, пришлось действовать как никогда оперативно, круглосуточно.

К жильцам тоже есть вопросы

В ходе предметного разговора выяснилось, что свои претензии есть и у тружеников жилсервиса к жильцам многоквартирных домов. Случается, что некоторые из них хоть косвенно, но причастны к сложившейся ситуации.

- Прежде всего, это халатное отношение к своей собственности, - не задумываясь, сказала Галина Сидорова. - В особенности речь об открытых окнах. Например, люди уехали в командировку, отпуск. У нас из-за этого происходит ежедневно по 15-20 аварий. Люди размораживают радиаторы и заливают по несколько этажей ниже своей квартиры. Ну какое может быть круглосуточное проветривание в декабре-январе в Заполярье при морозе -25?! Либо открытые окна в пустующем жилье - и такое случается. Представьте: встала котельная, теплоноситель снизил свою температуру, а в пустой квартире ледяные сквозняки гуляют и день и ночь. Так поступать нельзя, необходимо бдительно следить за своим жилищем и нести за него ответственность.

Была озвучена на заседании и еще одна тревожная информация. Иные собственники преобразуют свои квартиры, не ставя в известность ни соседей, ни соответствующие органы, которые должны дать разрешение. А страдают те, кому выпало несчастье жить в одном доме с «реформаторами». Взять для примера хотя бы две квартиры в домах на улице Маяковского, где жильцы самовольно переделали систему отопления, из-за чего невозможно было сразу запустить целый дом. О зашитых наглухо стояках в квартирах и точках общепита на первых этажах говорилось уже неоднократно на всех уровнях. Случалось, специалистов жилищного сервиса собственники просто не пускали в жилье даже с участковыми. А в одну из подобных квартир и вовсе удалось попасть только после решения суда.

Святая наука - услышать друг друга

Как подчеркнула Ольга Вовк, обслуживающим организациям надо вести постоянный диалог с жильцами. Особенно эффективны для этого домовые чаты. О тех же работах в период блэкаута писали не в каждом из них, что и вылилось в поток жалоб на все уровни.

- Люди не были проинформированы ни про аварийные ситуации, ни про сроки их устранения, - сообщила Элина Акулова. И обратилась к представителям УК. - Ваша задача - обеспечить информирование собственников обо всех авариях, обо всех отключениях, о сроках восстановления коммунальных услуг в общедомовых чатах.

Ольга Вовк уточнила, что с 23 января по 1 февраля на линию ЖКХ поступило более 11 тысяч обращений. Большинство сигналов было связано с временным отсутствием электроснабжения, а жалобы относились к управляющим компаниям, которые не должным образом отреагировали на ситуацию.

После того как произошло отключение электричества, в некоторых домах пропало отопление. Подачу тепла в дома удалось восстановить в кратчайшие сроки.

- Однако не все управляющие компании сразу приступили к работам по донастройке систем внутри домов, чтобы тепло как можно быстрее поступило в квартиры северян, - отметила вице-губернатор.

На заседании отчетливо прозвучало: мы все - в одной лодке. Износ коммунальных сетей, специфика заполярного региона, тяжелые, а порой экстремальные погодные условия - это про всех нас. И введенный правительством области режим чрезвычайной ситуации высветил, насколько все мы равны в пору общей беды.

Ольга Вовк особо подчеркнула: управляющим жилищным фондом важно понимать, что права жителей на комфортные и безопасные условия проживания должны быть в абсолютном приоритете. Управляющая организация обязана выполнять свои работы в полном объеме, а не по выбору. Иные подходы будут пресекаться со стороны надзорных органов.

По итогам встречи всем управляющим организациям дано поручение обеспечить оперативное устранение аварийных ситуаций и информирование единой горячей линии ЖКХ о выполнении работ через личные кабинеты. Также необходимо актуализировать номера телефонов аварийно-диспетчерских служб в ГИС ЖКХ и обеспечить своевременное взаимодействие с собственниками помещений МКД в общедомовых чатах в МАХ.

Блэкаут ушел, но его уроки остались. Надо надеяться, они многому научат наши коммунальные службы и тех, кто пользуется их услугами. То есть всех нас.