Ближе к человеку
В Москве прошел V Форум социальных инноваций регионов. Как сформулировала его цели в своем вступительном слове председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко, участники собрались, чтобы сбалансировать потребности общества и региональные возможности, искать новые пути, обдумать, как сформировать единые стандарты социальных объектов с опорой на оптимальные технологические решения.
- Тем более что успешный опыт у нас есть, - подчеркнула она.
Вот этим опытом, успешным и разнообразным, и делились участники форума, прибывшие сюда из разных регионов России. Делегацию от Кольского Заполярья возглавила заместитель губернатора Мурманской области Елена Дягилева.
Программа была многоплановой - дискуссии, лекции, пленарные заседания, выставки социальных инноваций. Обсуждавшиеся вопросы касались разных сторон жизни - социальной поддержки, образования, здравоохранения, спорта, туризма, в общем, всего того, что входит в социальную сферу, тем или иным боком соприкасается с заботой о человеке.
Так, на стратегической сессии с труднопроизносимым названием «Повышение человекоцентричности социальной сферы в условиях новых вызовов» говорили об индивидуализации, персонификации, о пристальном внимании к отдельному человеку. Как прозвучало в одном из докладов, раньше в работе с клиентами ориентировались на категории людей, а теперь на отдельного человека. То есть человек стал ближе - вот что такое человекоцентричность.
Модератор этой сессии, первый заместитель министра труда и социальной защиты РФ Ольга Баталина, выделяя основные направления, благодаря которым развивается сегодня социальная сфера, первым пунктом назвала цифровые технологии. Ведь «цифра» приближает человека. «Мы так много теперь друг о друге знаем!» - подчеркнула она изменения, которые произошли в нашей жизни с введением цифровых технологий.
И действительно, без них теперь никуда. Но понятно, что для их внедрения, поддержки, развития требуется особая инфраструктура. О цифровизации в области образования, здравоохранения, культуры, туризма, социальной поддержки населения много говорили на форуме, делились опытом.
Это проект «Моя школа» - распространение опыта «Московской электронной школы» на регионы России. Это искусственный интеллект в медицине, который уже сейчас помогает ставить предварительный диагноз, предлагает направления на обследования и на анализы. Это мобильные приложения социальной защиты, которые вмещают в себя многочисленные справки и разрешения.
Как рассказала вице-губернатор Московской области Ирина Каклюгина, основные папки с документами - все оцифровано, все можно иметь в телефоне, в одном мобильном приложении.
А ведь раньше, как напомнила она, ходили в собес, затем ходили в МФЦ. Теперь и в МФЦ стали реже заглядывать, причем обращений за получением соцуслуг стало больше. Нынче люди стремятся получать их, буквально сидя на диване.
Кстати, невольно приходит на ум образ Емели на печке, его обращение к щуке: «Хочу, чтобы...» Сегодня вместо той щуки наши пожелания обращены к мобильному телефону. Выходит, в сказке было зашифровано наше будущее.
Чтобы не отстать от жизни
Но все эти технологии вращаются вокруг человека, адресованы ему. Да и создаются тоже человеком. То есть личность в разных ипостасях - клиент ли это, потребитель, или исполнитель - имеет большое значение и требует особого внимания. Так, в докладах о примерах выстраивания современной инфраструктуры не раз звучало, что начинали с изменений в кадровой политике. Специалисты требовались не просто грамотные, но ориентированные на выполнение поставленной задачи и мотивированные. Мотивированные в том числе и зарплатой, которую удается повышать за счет оптимальной перестройки всей структуры организации. С такими активными сотрудниками хочется работать еще продуктивнее. «Все время ищем, как бы повысить удовлетворенность клиентов», - поделился один из выступающих.
Опять же, в одном из докладов была такая фраза: «Потребовались качественно другие люди». Речь шла о перестройке организации с целью создания отвечающей требованиям времени инфраструктуры. Качественно другим, кстати, можно стать только непрерывно обучаясь, чтобы не отстать от жизни.
Что же касается основной задачи удовлетворения населения - «Сделать жизнь легче, проще, защищенней» (тоже из выступления), тут и Мурманская область поделилась своим опытом.
Вице-губернатор Елена Дягилева рассказала про «Сопки», которые стали появляться в нашем регионе с 2021 года. Первый центр «Сопки» возник как ответ на запрос молодежи создать для нее новые современные пространства.
Проект попал в региональный план «На Севере - жить!» и получил развитие. Кроме молодежных стали появляться центры другой тематики. До конца нынешнего года в Мурманской области будут действовать уже более 40 пространств, объединенных общим названием и концепцией, но разной направленности - творчество, бизнес-инициативы, волонтерская деятельность, спорт, поддержка молодых семей. То есть это уже целый кластер.
Выделенные правительством региона гранты - от 5 до 10 миллионов рублей - направляются муниципалитетами на ремонт помещений, оснащение их необходимой техникой и оформление в едином стиле.
Большой популярностью у населения пользуются «Сопки.Спорт». Они начали появляться с прошлого года. К настоящему времени в этих центрах занимается более 14,5 тысячи северян. Что еще раз подтверждает правильность выбранного вектора, поэтому проект продолжает расти - до конца года в регионе будет работать уже 17 спортивных пространств. Как рассказала на форуме Елена Дягилева, появятся первые «Сопки.Спорт» и за пределами нашего региона - в подшефной Запорожской области.
Вскоре начнет работать еще одно направление - «Сопки.Семья», где все виды социальной поддержки будут действовать по принципу одного окна. В сентябре такое пространство откроется в Мурманске. Затем - в ЗАТО Североморск и Александровск.
- Выбор муниципалитетов не случаен: зачастую именно в военных гарнизонах молодые мамы, оказываясь вдали от родных и друзей, сталкиваются с дефицитом общения и особенно нуждаются в поддержке. Кроме того, такие малые формы без объемных инвестиций смогут дополнить масштабные проекты, реализуемые в рамках программы реновации ЗАТО, - сообщила Елена Дягилева.
В завершение выступления она отметила, что подобная практика может быть применима во всех регионах страны.