Думаю, многие согласятся со мной: гораздо удобнее платить за услуги и делать покупки через Интернет, нежели заучивать часы работы присутственных заведений и томиться в очередях. От подобных мук и должно избавить нас «Электронное правительство» - масштабный проект, который переводит процесс оказания государственных и муниципальных услуг в электронный вид.
Именно с этим связано создание инфраструктуры общественного доступа к услугам через Интернет, появление терминалов самообслуживания в разных учреждениях и прочее, и прочее. Точно так же, сидя за домашним компьютером, мы можем выйти на сайт Госуслуги.ру (единый портал государственных и муниципальных услуг). Как это работает? «Я вам не скажу за всю Одессу», но своим небольшим житейским опытом могу поделиться. Кратко вывод такой: работает, но как-то не так, как хотелось бы. «Недоуслуга» какая-то получается…
Вот, скажем, такой пример. Должна наша семья заплатить налог на транспорт. Сумма немаленькая - что-то около четырех с половиной тысяч рублей (заранее точно неизвестно). В течение октября несколько раз заходим на сайт Госуслуги.ру, кликаем услугу «налоговая задолженность физических лиц», отправляем запросы. Сведений по нашему налогу нет. Срок уплаты до 1 ноября. Заходим 3 ноября - и опять «ноль». На сайте Налог.ру тоже тишина. Кроме того, нельзя, оказалось, и оплатить налог через Интернет, то есть дело все равно заканчивалось заполнением квитанции и походом в банк.
И кульминация. Все как по заказу. 21 ноября собираемся в магазин, чтобы купить давно выстраданный шкаф. Раздается звонок в дверь: это курьер из налоговой доставляет письмо. «В течение недели предлагаем вам заплатить налог и пени на него (4770 рублей плюс 27 рублей пени), затем дело уходит в суд». Пришлось шкаф «отменить». Проверили - на сайте тоже в это время появилась информация. В налоговую, кстати, письмо отправили с вопросом: почему не было информации там, где она должна была быть? Скриншоты экрана приложили. Срок ответа - 30 дней.
Пример второй. Заявлено, что с помощью Госуслуг можно оформить и техосмотр. Начинаем заполнение вебформ, выбираем дату, затем место проведения и… далее услуга недоступна для жителя Апатитов. До нас пока эта госуслуга не дошла.
Но мы не успокаиваемся. Решили опробовать еще один вариант - оформить через Госуслуги.ру загранпаспорт на ребенка. Очень удобная штука: оформляешь заявление, заполняя формы на сайте. Все просто: всего четыре шага. На последнем этапе предлагается прикрепить фото. Так, сделали. Срок по оказанию услуги - месяц. Правда, придется ехать за документом в Мурманск, но зато вроде бы без очереди получать, да и здесь не стояли, чтобы документы сдать. Ждем, что будет. Информация в личном кабинете свидетельствует, что заявление принято.
Может быть, что-то в тестовом режиме еще работает? Но ведь «Электронное правительство» ввели в действие уже полтора года назад, в рамках федеральной целевой программы по развитию информационно-технологической инфраструктуры, которая, в свою очередь, действует уже восемь лет. «Газета.Ру» сообщает, что объем расходов за весь период действия программы составил около 27 миллиардов рублей. Но как-то многое пробуксовывает еще в ней, видимо.
Главное, точно известно, что все это может работать на все сто процентов. Пример тому - Эстония. Эта маленькая страна (может, потому что маленькая?) сейчас на первом месте в мире как раз по доступности электронных услуг. Ими охвачены буквально все сферы жизни общества и государства: через Интернет можно голосовать на выборах, оформлять визы и регистрировать новые предприятия, получать рецепты на лекарства и получать нотариальные услуги. Всего в списке электронных услуг - 500 наименований. И 90 процентов населения этим пользуется - потому что всю страну бесплатно обучили этому. Справедливости ради надо сказать, что первые е-услуги стали оказываться в E-stonia (так теперь порой называют эту страну) 10 лет назад. В общем, мы в начале пути.
Кстати, в декабре в Апатитах запускают пилотный проект «Электронная школа». Речь идет о следующих услугах: зачисление в образовательное учреждение; предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение. Кроме того, можно будет узнать о текущей успеваемости учащегося, посмотрев электронный дневник и электронный журнал успеваемости; познакомиться с образовательными программами и учебными планами… К июлю следующего года эта система должна работать уже по всей области.
На днях зашли опять на Налог.ру. Появилась отсылка к оплате безналичным способом. Правда, каким-то заковыристым способом. Пока не получается...