Глава региона Марина Ковтун обсудила вчера с членом экспертного совета при губернаторе Дмитрием Высоцким работу горячей линии по вопросам ЖКХ, открытую 1 августа.
Ежедневно с 8 до 20 часов по бесплатному телефону 8-800-250-86-86 любой северянин может обратиться с жалобой на деятельность управляющих компаний. Операторы колл-центра примут ее и направят в Государственную жилищную инспекцию Мурманской области и прокуратуру. Копию - в управляющую компанию. Количество обращений станет основой для рейтинга УК, идея создания которого обсуждалась в апреле. Дмитрий Высоцкий пояснил, что чем больше поступит жалоб от населения на ту или иную компанию, тем более высокое место она займет в антирейтинге. Но при этом будет учитываться количество домов, которые обслуживает организация.
- Я очень рада, что слова не разошлись с делом, - сказала Марина Ковтун. - Идея воплотилась даже в более широком формате, чем мы предполагали. Горячая линия ЖКХ экспертного совета при губернаторе станет эффективным инструментом в борьбе с нерадивыми управляющими компаниями.
Губернатор лично протестировала работу колл-центра и в разговоре с операторами выразила надежду, что с их помощью существенно сократится путь от конкретной жилищно-коммунальной проблемы до ее решения.
Марина Васильевна сообщила также, что примет непосредственное участие в формировании рейтинга обслуживающих организаций, направляя в колл-центр обращения, поступившие на сайт губернатора, с жалобами на действия или бездействие управляющих компаний.
Участники проекта по-хорошему амбициозны - свою задачу видят в том, чтобы решить до конца каждую коммунальную проблему, с которой обратятся люди на горячую линию. Кстати, к полудню поступило уже полсотни претензий от наших земляков. И хотя система работает пока в тестовом режиме, проблемы, которые волнуют северян, самые что ни на есть реальные: мусор во дворе, подъезд не убирают, течет крыша, путаница с платежками...
- Принимаем звонки, уточняем у человека необходимую информацию и заносим ее в бланк обращения - он имеет специальную форму, которая подготовлена юристами, - объяснила оператор Олеся, отложив ненадолго в сторону телефонную трубку.
- Мы всего лишь посредники между населением и государственными органами власти, которым делегированы полномочия реагировать на жалобы в сфере ЖКХ, - подчеркнул Дмитрий Высоцкий. - И задача - «растолкать» их, чтобы ускорить решение проблем, с которыми в эти органы обращаются люди. В принципе гражданину должно быть все равно - есть ли дворники у УК или нет, потому что он исправно оплачивает их услугу. Я, кстати, сам столкнулся с этой проблемой - управляющая компания, обслуживающая наш дом, игнорировала все мои жалобы. А ведь мы ее клиенты, мы ее наняли. Так же и прокуратура, и ГЖИ - есть закон, и его нужно выполнять, и принимать меры, если он не выполняется. А мы как колл-центр всего лишь помогаем людям экономить время в решении той или иной создавшейся проблемы.
Какие меры приняты по обращению, человек узнает из письма, которое будет доставлено в его почтовый ящик. Рассчитываю, что к нам будут обращаться собственники жилья, которые неравнодушны, но у них не хватает времени или юридической грамотности. В перспективе подключим еще дополнительно юристов, чтобы колл-центр мог работать круглосуточно, - поделился планами инициатор проекта.
Все поступившие на горячую линию звонки регистрируются в базе данных, на основе которой 1 сентября опубликуют первый независимый рейтинг управляющих компаний.