Ситуация с началом отопительного сезона близка к парадоксальной. На всех уровнях отчитались о подготовке к зиме, мазут и уголь завезли, сети починили, узкие места ликвидировали, даже котельные все запустили, а тепла в квартирах нет как нет. Зато есть шквал электронных и бумажных писем, телефонных звонков в министерство энергетики и ЖКХ, на сайт губернатора и даже президента.
Такое положение вещей вынудило губернатора Марину Ковтун к жесткому разговору с муниципалитетами. Вчера она провела видеоконференцию с руководителями районов, городов и поселков области. В ее работе принял участие главный федеральный инспектор в Мурманской области Александр Бебенин.
- Кстати, область сделала все, чтобы отопительный сезон начался качественно и в срок, - констатировала губернатор. - «Мурманэнергосбыт», Мурманская ТЭЦ, подведомственные котельные ТКГ-1 запустились в плановом режиме. Нам удалось в короткие сроки договориться о снятии ограничений в подаче электроэнергии на ряд электрокотельных со стороны «МРСК Северо-Запада». Однако количество жалоб нарастает изо дня в день. Хотелось бы выяснить причины отсутствия тепла в целом ряде жилых домов. У меня возникает вопрос: что мешает создать графики подключения улиц и домов в муниципальных образованиях, контролировать каждую управляющую организацию? Еще вопрос - какие у вас каналы прямой связи с населением, какие сайты работают у вас на территории, как вы получаете информацию от граждан, как вы на нее оперативно реагируете? Где концентрируются ваши заявки, в какие сроки даете на них ответы?
Чтобы не быть голословной, Марина Васильевна продемонстрировала на телекамеры увесистую пачку писем - распечатку обращений северян только за один день. Перекличку начали, понятное дело, с областного центра. Мурманск - самый крупный город нашей области, от мурманчан и жалоб больше всего. Марина Ковтун назвала наугад несколько адресов - география жалоб охватывает весь город и все УК.
По словам и.о. первого замглавы администрации Мурманска Валентины Доцник, все УК предоставили графики подключения и регулировки систем отопления в жилых домах. Эти графики не выходят за максимально допустимый период в 14 дней. По мнению горадминистрации, компания «Севжилсервис» ненадлежащим образом организовала работу диспетчерской службы - сроки ожидания ответа довольно длинные.
Кстати, мне как клиенту именно этой УК проблема хорошо знакома - несколько раз безуспешно пытался до них дозвониться. Знает об этом и губернатор - Марина Ковтун сказала, что сама пыталась пробиться по «горячему телефону», и тоже тщетно.
По информации Валентины Доцник, 41 жилой дом Мурманска находится без отопления из-за аварий, в 30 домах порывы внешних трубопроводов, в 11 - на внутридомовых сетях. Остальные дома подключены и ждут регулировки.
Понятно, что от подключения до реального тепла после регулировки и ликвидации воздушных пробок пройдет какое-то время. Закон дает на это две недели. Главу области удивляет другое: что мешало начать топить раньше, чтобы к началу холодов у людей в квартирах уже было тепло? Ссылки на постановление федерального правительства, предписывающее ждать пресловутые 5 дней при 8 градусах, дезавуировал министр ЖКХ Владимир Гноевский. Он напомнил про СанПин. Санитарные правила определяют, что температура в помещении должна быть не ниже 18 градусов. Министр полагает эту норму достаточным основанием для начала подключения отопления.
- Вы тринадцатыми начали отопительный сезон! - упрекнула мурманское руководство губернатор. - До вас 12 муниципалитетов области уже запустили отопление в дома.
В ходе видеоконференции говорили о ситуации с отоплением во многих муниципалитетах. Североморск, Минькино, Кандалакшский район, Росляково, Молочный - практически везде картина, сходная с Мурманском, разница лишь в масштабах. Чуть получше дела обстоят в Умбе, Африканде и Мончегорске.
Впрочем, период регулировки - вещь неизбежная везде, и не столько за это упрекала губернатор муниципалов. Главное, что у них нет обратной связи с населением. Объясните жильцам, когда в их дом придут слесари и устранят воздушные пробки на стояках именно их квартиры, - и вопрос будет снят. Людей тревожит неясность, вот они и бомбят инстанции письмами со строем восклицательных знаков.
Конечно, не дело губернатора, и уж никак не президента в ручном режиме заниматься каждым домом. На то и существуют муниципалитеты - власть шаговой доступности. Только вот доступность эта не всегда обеспечена. В нашей области около 70 процентов населения - пользователи Интернета. Между тем у ряда муниципалитетов сайты «мертвые». Граждане не могут почерпнуть из них никакой актуальной информации, а тем более поделиться своей. Таковы результаты мониторинга, проведенного по поручению губернатора. Информировать людей, организовать действенные каналы обратной связи - к этому настойчиво призывала Марина Ковтун муниципальных коллег.
Важнее вопроса, чем тепло в домах, сегодня просто нет! - резюмировала Марина Васильевна. - Это вопрос безопасности, и никакого благодушия здесь не может быть.