День Конституции РФ, отмечавшийся вчера, по традиции стал днем общероссийского приема граждан. Не остался в стороне и наш регион. На личный прием к губернатору Андрею Чибису всегда приходит много народу. Кто-то успевает записаться заранее, кто-то старается попасть, что называется, с улицы. И понятно, что за время, отведенное для этого в плотном графике, принять и выслушать всех желающих нереально. Тем не менее в беседе с журналистами Андрей Чибис подчеркнул, что личное общение с людьми для него очень важно, и он старается разговаривать в таком формате при каждом удобном случае - в том числе в ходе проверок работы ЖКХ, при объездах дворов и так далее. Люди, по его убеждению, должны быть уверены, что их готовы слушать и слышат...

Требуется нестандартный подход

Пенсионерка Валентина Булычева, отметившая недавно 85-летие, пришла на прием поделиться своей давнишней мечтой - свой золотой юбилей отметить «в космосе». Пусть и не в прямом смысле слова. Коренная мурманчанка давно обивает пороги разных кабинетов, стремясь доказать, что в областном центре необходимо создать планетарий. Она весьма эмоционально поведала о своих многочисленных обращениях по этому поводу в региональные и городские структуры и заявила, что от цели своей не отступится.

Андрей Чибис идею оценил и заверил энтузиастку, что о ее обращениях знает, и задача эта важна. Над ее реализацией уже думают. Причем не только власти и специалисты. Интересный проект музея-планетария представили, например, на недавней выставке школьники. По мнению главы региона, такая идея должна быть реализована в Мурманской области. И уже есть план в следующем году оборудовать для этой цели помещение в областной научной библиотеке.

- И это не должен быть просто планетарий, каких немало по стране. Он должен отражать арктическую специфику, - подчеркнул губернатор. - Пока предложен лишь стандартный проект. Думаю, что министр культуры, как творческий, прогрессивный человек, сможет найти новое решение. И тогда появится планетарий, которым мы сможем гордиться...

Ангелина Овсянкина решила поделиться рядом проблем и тревог. Одна из основных - отрицательное влияние на разные аспекты городской жизни массовых «наливаек». Работают они круглосуточно, контроля надлежащего за их деятельностью нет... А в результате - беспокойство для жильцов домов, в которых они размещаются, и окрестных, антисанитария и криминал. Эта заявительница также получила исчерпывающий и обнадеживающий в плане наведения порядка в этом вопросе ответ.

Глава региона отметил, что вскоре должен быть принят федеральный закон, который будет регулировать деятельность такого рода и установит условия ее прекращения. А в Мурманской области активная работа над упорядочением подобного бизнеса уже ведется, и 10 точек неприятного соседства удалось закрыть. В жилых домах этих заведений вскоре не будет. Их место, возможно, займут, например, детские клубы или безалкогольные кафе...

Жительница Мурмашей пришла за помощью в решении давней личной проблемы: ее дочь из-за травмы ограничена в своих возможностях. А матери очень хочется обеспечить ей более комфортные условия жизни, прежде всего свободное передвижение по квартире, а также хотя бы летом прогулки на улице. Удалось наконец добиться подходящей квартиры на первом этаже. Но пока она не подготовлена к заселению, а просьбы расширить в ней дверные проемы для колясочницы и создать условия для преодоления нескольких ступенек в подъезде в администрации удовлетворить не соглашаются, ссылаясь на отсутствие средств.

Глава региона тут же по телефону связался с главой администрации поселка и, выслушав аргументы, распорядился в пятницу сообщить о том, что сделано.

Достучатся - и «прилетит»

- Надо добиться того, чтобы вице-губернаторы, министры, муниципальные чиновники, руководители социальных учреждений понимали, что если они не решат проблему и это дойдет до высшего лица региона, то проблема все равно решится. Но тогда не поздоровится тому, кто решение волокитил, - поделился своими намерениями Андрей Чибис. - И такие приемы важны, чтобы бюрократическая система понимала, что за решением до губернатора дойдут, и тогда мало не покажется. Если все это будут понимать, станет меньше и таких прямых обращений. К сожалению, не могу всех принять чисто физически, прием ведут и мои заместители. А с 17 до 18 часов сегодня продолжу диалог онлайн... Открыта линия в соцсетях. Все проблемы будут взяты на контроль. Мы узнаем о многих из них из мониторинга социальных сетей. Я стараюсь реагировать на каждую. Для меня очень важно чувствовать людей. Я совершенно открыт, много общаюсь в разных форматах. И для системы, для лиц, принимающих решения, важно понимать, что достучаться наверх можно очень быстро. А оттуда так же быстро может «прилететь», если ты реально не справился с задачей.

Глава региона уверен, что любому должностному лицу принципиально важно не отрываться от живых людей, не зарываться в бумажках, отчетах и статистике. Общение вживую - во время случайных встреч на улице или при посещении объектов, на личном приеме или в соцсетях - позволяет понимать настроение людей, их чувства. Иначе невозможно принимать адекватные решения. Но недостаточно просто записывать вопросы и давать поручения. Надо стараться по возможности быстро решить конкретную проблему. Нередко бывает, что все уходит в переписку, хотя достаточно одного-двух звонков. Межведомственная переадресовка может ходить по кругу годами. Андрей Чибис убедился в этом сам. На недавнем приеме, например, он дал свой телефон некоторым заявителям, обращения которых не требовали слишком больших усилий, и попросил сообщить ему о результатах.

- Получал сообщения, что ничего не происходит, - заметил глава региона. - Приходилось вновь встряхивать бюрократическую машину...

В конце рабочего дня губернатор продолжил общение с северянами - теперь в Интернете. За час он ответил на десятки вопросов, которые в основном касались проблем ЖКХ и региональной экономики. А вот, например, житель Заозерска обратил внимание главы региона на предполагаемое объединение двух общеобразовательных школ, против чего выступают родители учеников. Андрей Чибис продемонстрировал знание этой проблемы и заявил, что школы объединены не будут.

- Любые инициативы, даже если они кажутся должностным лицам правильными, но которые затрагивают такое количество людей, касаются социальных объектов, принципиально важно обсуждать с самими гражданами, - напомнил чиновникам губернатор.

В ходе прямой линии он также сообщил, что до конца нынешнего года будет принято решение об увеличении зарплат воспитателей и учителей в Мурманской области. Сейчас региональное правительство дорабатывает конкретный план индексации.

Губернатор пообещал, что прямые линии в социальных сетях станут его постоянным способом общения с гражданами.