Жизнь - это калейдоскоп эмоций, и не всегда эти эмоции приятные. Бывают моменты, когда груз проблем становится невыносимо тяжелым, когда кажется, что выхода нет, а близкие люди не могут понять или помочь. Возможно, они заняты, находятся далеко или просто не обладают нужными знаниями, чтобы поддержать в сложной ситуации. Особенно остро это переживают дети.
Маленький человек, сталкивающийся с непониманием, одиночеством или травлей, чувствует себя никому не нужным. Именно в таких ситуациях на помощь приходит телефон доверия. Это возможность в любой момент получить бесплатную анонимную консультацию профессиональных специалистов, мостик к надежде и пониманию, ведущий к решению проблемы и к облегчению эмоционального состояния.
Заглянуть в глубину страха
С декабря 2024 года единый общероссийский детский телефон доверия работает не только по номеру 8 800 2000 122 (можно звонить как со стационарных, так и с мобильных телефонов), но и по короткому номеру 124 (только с мобильных телефонов). 124 был введен для повышения доступности оказания экстренной анонимной психологической помощи детям.
О том, что в глубину любого своего страха можно и нужно идти, как поддержать себя и близких в беде, почему важно следить за гигиеной внутреннего состояния, рассказала руководитель региональной службы детского телефона доверия Светлана Чибота.
Как она напомнила, с 2010 года Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации реализуют всероссийский проект «Детский телефон доверия», обеспечивающий предоставление экстренной психологической помощи по телефону детям и родителям.
В этом году проекту исполняется 15 лет. Он доступен в любом уголке России. В Мурманской области работают три соответствующих службы - в Мурманске (в круглосуточном режиме), Мончегорске и Полярных Зорях. Специалистам можно рассказать абсолютно обо всем и вместе с ними попытаться найти выход из сложившейся ситуации. Консультанты телефона доверия помогают подросткам и их родителям разобраться в себе, объясняют, как мобилизовать собственные ресурсы для выхода из кризисной ситуации, найти свою цель в жизни.
Неподходящих поводов не бывает
Как сообщила Светлана Чибота, за 14 лет в нашем регионе на детский телефон доверия поступило более 71 тысячи звонков от детей, подростков и их родителей. Обращаться можно с различными проблемами, в которых трудно разобраться самостоятельно. Ведь иногда в жизни человека происходят события, с которыми сложно справиться самому.
Хорошо, когда в семье есть взаимопонимание и можно поделиться своими переживаниями с родителями, когда можно также обратиться к друзьям, близким людям. Иногда же и не хочется, чтобы близкие узнали о том, что происходит. Но всегда можно позвонить по телефону доверия, рассказать о своих чувствах, переживаниях, проблемах и получить поддержку.
Трудно переоценить значимость этой службы, дающей возможность обсудить проблему с собеседником, который выслушает, не критикуя, не обвиняя, поможет понять ее суть. От специалистов детского телефона доверия помощь приходит сразу - доступно, бесплатно, анонимно. Это особенно важно, если детям грозит опасность.
Даже просто поделиться своей проблемой и переживаниями необходимо ребенку для его душевного спокойствия. Возможность выговориться - уже полдела: пока ребенок не поделился наболевшим, он не способен объективно оценить ситуацию и найти из нее выход. Неподходящих поводов для звонка здесь не бывает.
- За время нашей работы мы пришли к глубокому убеждению, что для детей и подростков детский телефон доверия - это возможность в первую очередь почувствовать себя нужным и защищенным, услышанным и понятым. Позвонившие нам родители могут узнать о том, как меняются принципы общения с ребенком в зависимости от возраста, как помочь детям усвоить нормы поведения, не прибегая к насилию, как научиться строить доверительные отношения со своим чадом.
Изменить жизнь к лучшему
Светлана Чибота отметила, что детский телефон доверия - не только эффективный и востребованный инструмент оказания экстренной помощи детям и родителям, но и индикатор выявления их проблем, страхов и тревог.
Взрослых абонентов чаще тревожит вышедшее из-под контроля поведение подростков. Звонят, когда возникает конфликт с ребенком, когда тот оказался в неподходящей компании, столкнулся с травлей. Их волнуют вопросы воспитания ребенка, отношений с ним, особенно в подростковом возрасте. Родители выражают опасения в связи с вхождением ребенка в пубертатный период. Замечая изменения в поведении и эмоциональном состоянии своего чада они испытывают затруднения в выборе способа реагирования.
Недавно был звонок матери четырнадцатилетней девочки. В начале разговора женщина плакала, кричала, эмоционально жаловалась на трудные взаимоотношения с дочерью. Она призналась, что поведение девочки вызывает у нее гнев и раздражение. Поэтому много кричит на ребенка, после чего ее гложет чувство вины.
В ходе дальнейшей беседы она смогла выявить причину конфликта с дочкой - это вопрос личных границ. Девочка-подросток в силу возрастных особенностей активно и чрезмерно настаивала на соблюдении личных границ. Мать же не хотела признавать этого. Отсюда гнев и негативные эмоции у обеих. Женщина вспомнила о невозможности отстоять посягательство ее родителей на собственные границы, когда сама была подростком. В итоге она с удивлением обнаружила, что испытывает к своей дочке зависть. И дальше разговор с ней уже зашел об особенностях подросткового возраста, эффективных стратегиях общения с ребенком.
Взрослые спрашивают, дети интересуются
Взрослые звонят и тогда, когда лишились работы, когда сами столкнулись с трудной жизненной проблемой. Часто они запрашивают информацию о социальных, медицинских, психологических службах. Это звонки от родителей, бабушек, дедушек, учителей, соседей. Все они получают помощь и поддержку.
Специалисты полагают, что родители в большей мере нуждаются в помощи психологов, но этой возможностью не особенно пользуются. Хотя таких звонков в последнее время поступает все больше.
Детские звонки чаще всего касаются взаимоотношений со сверстниками или родителями. Ребята рассказывают, что папы и мамы ругают их за плохие отметки, запрещают пользоваться Интернетом, сидеть в социальных сетях. Бывает, что дети просят помочь найти выход и из более сложных ситуаций, когда, например, мать после развода запрещает видеться с отцом или слишком опекает. Некоторых волнует проблема неразделенной любви или поиск ответа на вопрос, как помириться с друзьями.
Иногда подростков мучают тревоги и мысли о суициде. При этом детские срывы чаще всего происходят по вине взрослых. Они могут быть спровоцированы несправедливостью учителей, отсутствием родительской любви и внимания, непониманием и неуважением со стороны родителей, жестоким обращением. Специалисты находят индивидуальный подход к каждому, разбирают и разъясняют сложившиеся ситуации.
Телефон доверия - иногда единственный способ, к которому может прибегнуть ребенок, чтобы рассказать о той опасной ситуации, в которой он оказался. Поэтому одной из задач взрослых является своевременное информирование детей о возможностях службы телефона доверия. Необходимо также позаботиться о том, чтобы его номер был всегда под рукой.
- Даже если кажется, что проблема неразрешима, всегда есть люди, готовые помочь. Звонок на телефон доверия - это первый шаг к решению проблемы и обретению душевного спокойствия. Не следует бояться просить помощи - это признак силы, а не слабости, ведь такой звонок может изменить жизнь к лучшему, - подытожила наш разговор руководитель региональной службы детского телефона доверия.