Жизнь полна неожиданностей. И чаще всего - неприятных. Вот и жительница Североморска Надежда Петровна никак не ожидала, что поход в магазин окажется таким опасным для здоровья. А она всего-то собиралась купить новый чайник, потому как старый сломался. Выбрали с супругом свободный день и отправились в Мурманск, в торговый центр «Форум».
- Муж пошел покупать чайник, а я решила посмотреть обувь на втором этаже, - голос Надежды Петровны дрожит от волнения, хотя после случившегося прошло уже несколько дней. - Встала на эскалатор и поехала наверх. И вдруг, чувствую, что под ногами как будто что-то заколебалось - и ступеньки начали складываться в ровную ленту. Я упала и покатилась вниз. От боли и неожиданности отключилась. А лента вновь сложилась в ступеньки, и меня потащило обратно на второй этаж. Хорошо, на эскалаторе стояли двое парней, они мне помогли подняться на ноги.
Тут же появился работник «Форума», эскалатор остановили, вызвали «скорую». А дальше, по словам Надежды Петровны, о ней словно забыли:
- Я сидела вся в крови - у меня палец был разрезан, ссадины ныли, а представитель администрации торгового центра мне так спокойненько сказал: мол, если хотите, то можете подавать в суд, это ваше право. И ушел.
- Вам предложили какую-нибудь компенсацию? - интересуюсь у Надежды Петровны.
- Нет, - говорит она печально. - Об этом даже и речи не заходило. Мне оказали первую помощь, и мы уехали домой.
В торговом центре все обвинения в равнодушии с негодованием отметают.
- Да вы что! - возмущается заместитель генерального директора управляющей компании ООО «Лидер» (а именно эта организация отвечает за эксплуатацию технического оборудования «Форума») Наталья Кожина. - Все было совершенно не так! На месте происшествия присутствовал наш начальник службы безопасности, он все видел, да и в залах у нас ведется видеосъемка. Никакого невнимания к женщине не было. Наоборот, ей сразу же вызвали «скорую». Бригада приехала быстро, в течение каких-то 5-7 минут. Да и отделалась женщина всего ссадинами. Тем не менее никаких претензий нам она не высказала, от госпитализации отказалась. Мы ей оставили свои телефоны, думали, что она позвонит или ее муж, но так и не дождались.
Как отмечает Наталья Кожина, подобный случай у них происходит впервые. Техника, что тут поделаешь! Мол, даже сверхнадежные системы в самый неожиданный момент могут дать сбой. Но в управляющей компании не отказываются от ответственности за безопасность посетителей центра.
- Нас обслуживает страховая компания, и если пострадавшая обратится в суд, - поясняет заместитель генерального директора, - то, безусловно, получит какую-то компенсацию за то, что с ней произошло.
Формально все, конечно, правильно. А вот чисто по-человечески получилось как-то не очень. Наверное, можно было выйти за рамки служебной инструкции - извиниться, проявить больше участия, успокоить пострадавшую.
Надежда Петровна «не позвонила». А что, разве должна была? Это ведь не она нанесла ущерб «Форуму». «Форум» - ей. Испокон веку именно виновная сторона ищет примирения. Жаль, что, овладев искусством правильно расставлять товар на полках, научившись логистике, мерчендайзингу и прочим рыночным премудростям, натянув дежурные улыбки и вызубрив фразу «Чем я могу Вам помочь?», наша сфера обслуживания к покупателю по-прежнему относится, как Генштаб к вероятному противнику. Сочувствие - товар неходовой?