Вряд ли ошибусь, если скажу, что подавляющее большинство наших земляков главным злом в сфере жилищно-коммунальных услуг считают управляющие компании. Всегда ли это справедливо? И нет ли у самих УК претензий к жильцам? Оказывается, есть. И вполне обоснованные.
Недавно «Мурманский вестник» писал об управляющей компании «Наш дом». Опытом ее сотрудничества с собственниками заинтересовались в министерстве энергетики и ЖКХ области. Поэтому в гости к директору компании Александру Шалаеву, а также нескольким жителям тех домов, которые обслуживает эта компания, мы пришли вместе с заместителем министра Владимиром Софьиным и консультантом министерства Мариной Кравченко. Нас интересовало, как жильцы и УК находят общий язык? Ходят ли люди на общие собрания? Много ли неплательщиков?
Директор «Нашего дома» начал разговор с довольно показательной истории.
- В доме № 33 на Хлобыстова решено было сделать ремонт, - сказал он. - Мы заменили канализационные трубы, устранили протечки на кровле и начали ремонтировать первый подъезд. И тут же автоматически нажили себе врагов в лице жильцов второго и третьего подъездов. Телефоны в офисе просто разрывались от негодующих криков. Прошло полгода, отремонтировали третий. Теперь первый и третий, довольные, притихли. Второй же продолжает обрывать телефоны. На общие собрания собственников дома, которые пытались проводить работники компании, приходит только второй недовольный подъезд. Жителям первого и третьего больше ничего не надо, их все устраивает. Для нас это большая проблема, ведь кворума-то нет, поэтому нельзя принимать решения.
А вот жильцы дома № 58 на Свердлова очень расстроили жилищников, практически сведя на нет их усилия.
- После того, как в 2009 году мы взяли на обслуживание 16 домов, практически сразу же, через месяц, полностью отремонтировали подъезды в доме № 58 на Свердлова, - рассказал директор. - Побелили, покрасили, поменяли плафоны светильников, проводку, привели в порядок кровлю и подвал. Сходите туда сегодня, и вы увидите, что оба подъезда можно ремонтировать заново: стены разрисованы, окна разбиты. Обидно. По закону собственник обязан беречь общедолевое имущество. Ну неужели для того, чтобы соблюдать в доме порядок и чистоту, нужно знать Жилищный кодекс? Мы ведь живем все вместе. Да, нас разделили разными доходами, разной справедливостью. Но мусорник-то у нас один. И лифт для всех одинаковый. Ну давайте там не пакостить! Разве для этого нужны какие-то усилия? В то же время крашенные под божьих коровок камни во дворах и побеленные стволы деревьев вызывают недовольство некоторых жильцов. Они называют это показухой.
Да действительно! Чего из себя культурных корчить? Надо по-нашему, по-простецки: выпил в квартире - бутылку в окно...
- Я 12 лет живу в доме № 8. Из центра переехала, - взяла слово жительница с улицы Гаджиева Ольга Новицкая. - Здесь вообще ничего не двигалось, пока не пришел «Наш дом». Сразу было сделано очень многое. И все равно недовольных масса. Но в то же самое время... В нашем подъезде вроде бы все такие хорошие, милые, правильные люди. А бывает, выходишь в предбанник - пакет с мусором стоит. И все возмущаются: «Откуда он взялся?!» Но ведь понятно, что нам этот подарочек не из соседнего подъезда принесли!
Но самая большая беда для работников УК «Наш дом» - это даже не низкая культура жильцов, а равнодушие. Нежелание участвовать в управлении своим домом.
- Люди как будто ждут, что прилетит волшебник в голубом вертолете и все за них решит и сделает. На собрание по поводу установки приборов коллективного учета пришли 5 человек, - подчеркнул Александр Шалаев. - И вместо того чтобы заниматься своими прямыми обязанностями по обслуживанию домов, мы вынуждены были обходить квартиры. А ведь это нужно прежде всего самим собственникам, чтобы сэкономить
деньги. Наши дома включили в адресную программу по установке приборов учета. Но это стоило нам времени и больших усилий.
Работникам управляющей компании немало приходится терпеть от жильцов. Самое распространенное явление - хамство, почему-то прочно прижившееся в нашей стране. Но приходилось сталкиваться и с уголовщиной. На Хлобыстова, 37, пьяная компания пыталась затащить в квартиру женщину-дворника. Милицию пришлось вызывать. В другом доме как-то электрика избили. И подобных случаев, увы, немало.
Далеко не всегда жильцы полностью и вовремя выполняют и другую свою обязанность - оплату счетов за жилищно-коммунальные услуги. А некоторые не платят вовсе.
- Когда мы сюда пришли, собираемость составляла в лучшем случае 63 процента, - продолжил директор «Нашего дома». - На Свердлова, 58, уровень платежей не доходил даже до 30 процентов. Очень трудно работать, когда люди не платят за коммунальные услуги. Ведь тот же «Мурманоблгаз», к примеру, подает на нас один иск в суд. А нам их нужно подавать многие сотни - с каждым собственником судиться отдельно, да зачастую не по одному разу. Ведь если человек хотя бы 200 рублей заплатил, уже нужно подавать другое исковое. И так без конца. К тому же судебные издержки - это дополнительные затраты. Тем не менее мы работаем с должниками, и собираемость повысилась. Минимальный сбор в том же доме на Свердлова - 82 процента. В других - до 90.
Еще одна жительница дома на Гаджиева, Наталья Новикова, присутствовавшая на встрече, так объясняет равнодушие жильцов к собственным домам:
- В 95-м году нам сказали: вы можете стать хозяевами своих квартир. Мы за это уцепились. А теперь получилось, что в каждом доме почти все квартиры собственные. Значит, и дома тоже собственные. И мы за них отвечаем. А вот это уже никому не нужно. Всем хочется жить красиво, но при этом не прикладывать никаких усилий и не платить. Нашему дому за ремонт и содержание управляющая выставляет 43 тысячи с копейками. Из них выплачивается около 26 тысяч. Это зарплата дворника и уборщицы. И все! А потом будут говорить: «УК - это воры».
- Пока не придет понимание, что наша собственность - это не только квартира, но и весь дом, мы будем мучиться, - поддержала ее соседка. - Когда начинаю говорить с людьми о проблемах дома, никто слушать не хочет, мол, все равно ничего не будет, все разворуют. Так и не будет, если нам дела до этого нет!
И тем не менее с жильцами работники управляющей компании общий язык находят, потому что хороших, как они говорят, вменяемых людей все-таки больше. Самые активные и дисциплинированные пока пенсионеры. Но и более молодые поколения уже потихоньку втягиваются в управление домом.
Наиболее сложно, по словам Александра Шалаева, выстраиваются у компании отношения с тем собственником, с которым, по идее, не должно быть никаких проблем, - муниципалитетом.
- Нельзя сказать, что город нам совсем не помогает. Но самая большая помощь, которую он мог бы нам оказать, - не мешать работать, - считает директор «Нашего дома». - Проверки, контроль - все это нужно. Но, во-первых, они должны быть объективными. Ну нельзя, к примеру, сбить сосульки одновременно всюду. Комиссия видит: на одних домах они уже сбиты, на других работа в разгаре. И тут же штрафует нас за то, что на соседнем сосульки еще висят! Кроме того, надо, чтобы администрация все-таки подходила к оценке УК, исходя из результатов их работы. Нельзя шельмовать всех подряд. Это очень осложняет нам работу с собственниками. А вот больше информировать людей как об их правах, так и об обязанностях было бы хорошим подспорьем жилищным компаниям.
Выслушав участников встречи, Владимир Софьин поделился своими впечатлениями и выводами, которые он сделал.
- Сегодня стало хорошим тоном критиковать жилищников, обвиняя их во всех смертных грехах, - сказал он. - Все не нравится, все плохо. Проще всего сидеть сложа руки и, сетуя на безнадежность ситуации, ждать, что явится какой-то контролирующий орган и решит все проблемы, наказав компанию и заставив ее таким образом работать хорошо. Так не бывает и никогда не будет. На примере этой конкретной компании мы увидели, что сегодняшних хороших результатов она добилась не столько благодаря многим собственникам, сколько вопреки им. Вы посмотрите, сколько усилий и времени и соответственно денег требуется менеджерам компании, чтобы согласовать с жильцами, как их же жизнь сделать лучше. А ведь основная обязанность работников УК - это исполнение жилищно-коммунальных услуг. То есть если они, благодаря нашему равнодушию и лени, заняты другими делами, нам же от этого будет хуже. Но для большинства эта простая логика почему-то не очевидна. Все потому, что люди до сих пор так и не стали собственниками в своем сознании. Пока мы с вами не поймем, что подъезд, подвал и крыша - это такая же наша собственность, как и квартира, ничего не изменится. И с какими бы благими намерениями ни пришла работать УК, она ничего не сможет сделать, не будь на то воли собственников. Ни одна даже самая хорошая управляющая организация не может успешно работать в одиночку. Если не будет обратной связи, не будет взаимодействия, если жильцы домов не готовы принять свою долю ответственности за общедомовое имущество, ей очень сложно будет сделать что-то полезное для жильцов. Это дорога с двухсторонним движением. Мы должны сделать УК шаг навстречу - только тогда будет заметный эффект. Он может выражаться как в снижении потребления ресурсов и соответственно уменьшении платежей за коммунальные услуги, так и в качестве жизни - чистых и светлых подъездах, красивых клумбах, а значит, и хорошем настроении. И ощущение безнадежности исчезнет само собой.