День социального работника как профессиональный праздник в России стали отмечать сравнительно недавно, с 2001 года. И дата была выбрана не случайно: 8 июня 1701 года Петр Первый издал указ об определении в богадельни нищих, больных и престарелых. Этот документ положил начало созданию государственной системы социальной защиты в России.
Сегодня на страницах «Мурманского вестника» выступают работники этой службы. Они рассказывают о том, почему выбрали нелегкую, но очень важную профессию служения людям. И не случайно буквально в каждом своем письме, не сговариваясь, говорят о милосердии, без которого невозможен труд социального работника. Умение понять ближнего и помочь стало главным в их жизни.
Такая же скорая помощь
Галина НАБИЕВА, специалист Кандалакшского центра социальной поддержки населения:
- В системе социального обслуживания работают в основном женщины. Практически все имеют детей, и те частенько заглядывают к мамам на работу. И это хорошо: на мой взгляд, каждому ребенку необходимо знать, где и как работают их родители, чем занимаются. Это и уважение к взрослым воспитывает, и семью укрепляет.
Моего сына, например, впечатлило большое количество документов в кабинете. Он долго рассматривал на стеллажах корешки личных дел наших подопечных, а потом спросил: «Почему здесь так много одинаковых книжечек? Как в библиотеке, но там они все разные!» Я поняла, что нельзя отделаться двумя словами - пришло время рассказать сыну о том, что наше общество состоит из разных людей, благополучных и не очень. Есть те, кто потерял работу, и им нужно помочь. Есть дедушки и бабушки - участники Великой Отечественной войны, труженики тыла, о подвиге которых мы обязаны помнить и поддерживать их. Есть семьи, где много детей или где мама одна воспитывает ребенка, и им тоже нужна защита.
Так я попыталась объяснить сыну смысл и важность нашей работы. Чтобы он понимал, что к людям надо относиться уважительно, нельзя смеяться над теми, кто трудно живет, и потому плоховато одет и вынужден питаться в школьной столовой бесплатно. Просто у этих людей по независящим от них причинам изменились семейные обстоятельства. И хорошо, что существуют такие центры, как наш, куда можно обратиться за помощью и где не откажут.
Выслушав меня, мой ребенок немного подумал и сказал:
- Я понял, вы такая же скорая помощь, как врачи для людей!
Пусть фраза прозвучала и несколько коряво, но суть правильная!
Как в последнюю инстанцию
Елена КУЧЕРЕНКО, специалист отдела аналитической работы и автоматизации Мурманского центра социальной поддержки населения:
- Моя свекровь Галина Петровна стояла у самых истоков системы социальной защиты, начав работать еще в центре по выплате пенсий. Она много рассказывала о своей работе и однажды предложила мне попробовать себя в этой сфере. Я согласилась. Начинала специалистом в управлении социальной защиты населения Октябрьского округа. Коллектив принял тепло, обучил всем премудростям профессии. Но главное, чему учили мои коллеги - всегда быть внимательной и терпеливой к людям.
Работа настолько понравилась, что я поступила в университет на социальный факультет, окончила его. Моими подопечными были участники Великой Отечественной войны, труженики тыла, ветераны труда. Все прожили долгую и порой нелегкую жизнь. Они много рассказывали о себе, делились своими проблемами и радостями. И хотя в последнее время я уже не веду прием посетителей, но помню всех своих стариков и при встрече раскланиваюсь с ними, интересуюсь здоровьем.
Конечно, профессия нелегкая: каждый день встречаешься с людскими проблемами, болью, ведь к нам нередко обращаются как в последнюю инстанцию. И приходя домой, я зачастую не могу оставить мысли, переживания, связанные с работой, за порогом квартиры, делюсь ими с родными. Учу своего маленького сына быть чутким и терпимым по отношению к людям, уважать стариков.
Найти заветный ключик
Светлана БЕЛОВА, специалист по социальной работе Мурманского центра социальной помощи семье и детям:
- Я пришла работать в центр, в отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, три года назад. Сюда обращаются мамы с детьми, для которых жизнь в семье превратилась в ад из-за постоянных скандалов и побоев.
В нашем отделении они обретают временное убежище, в спокойной и безопасной обстановке могут все проанализировать и вместе со специалистами найти выход из положения, получить педагогическую, юридическую, психологическую помощь, а также информацию по различным социальным вопросам. Все это бесплатно и на условиях анонимности.
Однако ни наше сочувствие, ни консультации сложную ситуацию полностью не разрешат. Изменить свою судьбу может лишь сама женщина, отказавшись от роли жертвы. Для нас самое главное - найти ключик к каждой из них, чтобы они смогли мобилизовать свои возможности и внутренние ресурсы.
Однажды позвонили из милиции и попросили принять женщину с ребенком, которая обитала на вокзале. Дело в том, что несколько лет назад она вынуждена была уехать с ребенком в ближнее зарубежье, чтобы ухаживать за больной матерью. Когда вернулась, ее комната в общежитии оказалась занята, и ей с малышом некуда было податься. В нашем отделении женщина прожила около трех месяцев. Мы помогли ей найти работу, устроиться в общежитии. Сейчас у мамы с ребенком все хорошо.
В сентябре прошлого года на базе отделения начал работать единый общероссийский номер телефона доверия для детей, подростков и родителей. Его легко запомнить: 8-800-2000-122. По нему может позвонить каждый, у кого возникли проблемы дома, в школе или с друзьями. По телефону доверия мы не даем конкретных указаний, как следует поступить, а просто разговариваем и вместе стараемся найти выход из ситуации.
Вспоминаю, как одна девочка звонила и молчала. Когда нам все же удалось ее разговорить, выяснилось, что ей шесть лет, и недавно у нее появился братик, на которого родители переключили все свое внимание. Малышка почувствовала себя одинокой...
Количество звонков на детский телефон доверия увеличивается с каждым месяцем. Обращаются в основном школьники, но также и родители, бабушки, соседи. Одних мучают детские страхи, одиночество, непонимание взрослых, другие беспокоятся о судьбе ребенка. По телефону каждый может получить квалифицированную помощь психологов, причем круглосуточно.
Я окончила университет, получила диплом специалиста по социальной работе. Мое дело мне очень нравится, хотя, конечно же, в нем есть свои плюсы и минусы. Сегодня работа по реабилитации, адаптации и оказанию моральной поддержки наиболее уязвимым слоям населения считается одной из самых сложных и, к сожалению, малооплачиваемых.
У нас небольшой дружный коллектив, случайные люди в системе социальной защиты долго не задерживаются. Здесь могут работать лишь те, кто привык забывать о себе ради других.
Без места в жизни
Юлия ИСАКОВА, специалист Кандалакшского центра социальной помощи населению:
- Обычным людям, имеющим работу, семью, не слишком приятно находиться рядом с так называемыми бомжами - людьми без определенного места жительства. Да, со стороны трудно понять, как человек может опуститься до того, что домом становится нежилой барак или теплотрасса, а столовой - помойные баки. И как можно постоянно клянчить «копеечку» на пропитание или воровать... Большинство из нас при встрече в лучшем случае, брезгливо морщась, достают из кармана мелочь и бросают опустившемуся человеку, лишь бы отстал. Но случаются и проявления крайней жестокости, когда над бродягами издеваются, калечат их и даже убивают...
Несколько лет работы с такими вот «без определенного места жительства» убедили меня, что не все они потеряны для общества. Я бы назвала их людьми без определенного места в жизни. У каждого своя непростая история. Но кого-то невзгоды закаляют, а кого-то ломают.
Андрей С. родился и вырос в Зеленоборском. Мать заболела и умерла, отец попал за решетку, а сестра вышла замуж и уехала из родного поселка. Мальчик оказался в детдоме. Родительский деревянный дом со временем разрушился. И теперь Андрей живет, как он сам говорит, где придется, ест, что найдется. Из-за постоянного переохлаждения несколько раз попадал в больницу, стал плохо слышать, но еще старается верить людям.
Елена Я. - дочь железнодорожников, в семье ее любили, баловали. Но когда мать с отцом умерли, сестра уехала в Питер, вышла замуж, и в ее доме не нашлось места для Лены. А та, оказавшись одна, наделала глупостей. Сначала за бесценок продала квартиру, осталась без крыши над головой. Во время учебы в ПТУ увлекалась тяжелой атлетикой, но из-за проблем со здоровьем занятия пришлось бросить. Тогда ей предлагали установить третью группу инвалидности, девочка, не подумав, отказалась. Сегодня у этой маленькой, худенькой, невероятно доверчивой 30-летней женщины нет никаких средств к существованию и документов тоже нет.
Была у нас еще одна история. Приехал человек из Твери за большой любовью, а его, увы, не ждали. Когда деньги кончились, примкнул к компании бездомных. Каждый вечер, сидя на крылечке полуразрушенного дома, пил горькую. Наш центр оплатил незадачливому влюбленному дорогу обратно в Тверь. Вот только доехал ли?
Примеров счастливого избавления от участи бездомного, увы, немного.
Сергей П. приехал в Кандалакшу в 1998 году служить по контракту. Дома в Вологодской области остались жена и дети. Он собирался перевезти их на Север, как только получит жилье. Но решение вопроса затянулось, а тут и часть расформировали. Жена, не дождавшись, к тому времени нашла нового мужа.
Сергей жил в квартире, непригодной для проживания, с людьми, ведущими асоциальный образ жизни. Средств к существованию у него не было. Когда о нем узнали специалисты отделения срочного социального обслуживания, он мог передвигаться только на костылях, нуждался в медицинской помощи.
Первым делом наши сотрудники его накормили, дали теплую одежду и попробовали найти родственников, обратились на сайт программы «Жди меня»... И не ошиблись. Оказалось, что Сергея разыскивали племянница и сестра.
Не жалею о выбранном пути
Жаннета ГАВРИЛОВА, руководитель Мончегорского межрайонного центра социальной поддержки населения:
- Когда я делала первые шаги в отделе социальной защиты населения, он назывался по-другому - собес (отдел социального обеспечения). Трудились в нем пять инспекторов, которые занимались назначением пенсий и пособий, оказанием помощи нуждающимся инвалидам и пожилым людям, обеспечением участников войны санаторным лечением, улучшением их жилищных условий. Технические средства, которые у нас были, - конторские счеты и калькуляторы.
С наставницей мне повезло. Начальник собеса Нина Федосеевна Тупицина была уважаемым в городе человеком, настоящим знатоком своего дела. Она терпеливо учила меня азам профессии, а затем оставила своей преемницей. Очень трудным для меня как молодого руководителя оказался первый год: было начало девяностых годов. Многие потеряли работу. Тогда впервые появилось понятие «малообеспеченная семья», на первый план выдвинулась материальная поддержка людей, попавших в сложную жизненную ситуацию. Специалисты социальной защиты населения занимались распределением гуманитарной помощи, выдачей продовольственных наборов, одежды и обуви, делали все возможное, чтобы поддержать тех, кому было трудно. Удручало то, что все мероприятия финансировались за счет благотворительных средств. И хотя позднее была принята городская социальная программа «Забота» по оказанию помощи нуждающемуся населению, она носила спонсорский характер.
А затем заботу о малообеспеченных, стариках и инвалидах взяло на свои плечи государство. Появились важнейшие федеральные законы о ветеранах, социальной защите инвалидов, адресной помощи и другие. Они определили круг лиц, нуждающихся в социальной защите, и источники финансирования мер поддержки.
Сегодня основная цель центра - повышение уровня и качества жизни тех, кто в силу своего физического состояния и по другим объективным причинам не может самостоятельно справиться с проблемами. В зоне его ответственности находятся Мончегорск, Оленегорск, Ловозеро, в нем работает 56 специалистов. Только за прошлый год мы предоставили различные государственные услуги без малого 16,5 тысячи землякам на сумму почти в 329 миллионов рублей. У нас появились новые формы работы: социальные телефон и киоск, клиентская служба. Но самое большое наше достижение - это коллектив центра. В нем удачно сочетаются зрелость и молодость. И я ни разу не пожалела о выбранном пути.
