«Дорогие ветераны! От лица компании приносим свои глубочайшие извинения за формулировки в информационном письме, отправленном от лица мурманского филиала Военно-мемориальной компании, и просим не ассоциировать политику компании с действиями отдельных сотрудников», - такое сообщение опубликовано на официальном сайте ЗАО «ВМК». Адресовано оно нашим землякам - ветеранам Великой Отечественной, проживающим в Мурманской области. А вызвано огромным резонансом, который получил необычный «маркетинговый ход» мурманского филиала компании - рассылка накануне Дня Победы сообщений фронтовикам о порядке их льготного погребения.
Письма за подписью директора филиала Александра Беликова ветераны получили на прошлой неделе. В них подробно излагается полезная в сущности информация: в соответствии с постановлением федерального правительства увеличены нормы расходов на погребение и установку памятников погибшим и умершим военнослужащим и сотрудникам силовых структур. Согласно этому документу государство компенсирует расходы на погребение в размере 21439 рублей, а на установку памятника - 26761 рублей. Дело, согласитесь, правильное: государство гарантирует, что семье, потерявшей близкого человека, помогут достойно проводить его в последний путь.
Негодование ветеранов вызвало другое: письма пришли аккурат накануне Дня Победы. Словно вместо поздравлений фронтовикам прислали повестки на кладбище.
Некоторые из них сразу позвонили в «ВМК» и прямо высказали свое недоумение, другие обратились к журналистам. История выплеснулась в эфир федеральных каналов, в результате «ВМК» прислала проверку в мурманский филиал, компании пришлось официально извиняться.
Жестко прокомментировала ситуацию губернатор области Марина Ковтун, сказавшая, что накануне Дня Победы «могильные» письма мог рассылать лишь человек, потерявший стыд и разум. Глава региона рекомендовала Александру Беликову на коленях попросить прощения у ветеранов и вовсе уволиться с работы, как диктует офицерская честь (директор филиала - полковник запаса, бывший военный комиссар Мурманска).
Мы связались с автором скандальных писем. Александр Беликов уверяет: ему никогда бы не пришла в голову так «поздравлять» фронтовиков с Днем Победы, письма рассылали загодя, причем по согласованию с советами ветеранов в муниципальных образованиях. По его расчетам, информацию адресаты должны были получить в середине апреля. А массовая рассылка - мера вынужденная, дело в том, что, по его данным, например, в Мурманске гарантированные законом льготы используются родственниками умерших ветеранов лишь на один процент. Люди попросту не знают, что государство должно им помочь.
- Еще в начале года я говорил об этом с главой города Андреем Сысоевым, - поясняет Беликов. - Скорая помощь передает данные об умерших исключительно в МУП «Бюро спецобслуживания», его сотрудники, вывозя тело, изымают все документы покойного, и потом у родственников не остается выбора - они пользуются услугами МУП, отнюдь не бесплатными. Наша компания тоже занимается вывозом тел, всем комплексом ритуальных услуг, но люди об этом просто не знают. Я просил, чтобы о случаях смерти льготников сообщали нам, но понимания не нашел.
Беликов уверяет: вначале он оповестил о льготах и увеличении их размера советы ветеранов, а затем по согласованию с ними решил сделать персональную рассылку. Именно ветеранские организации, по его словам, и предоставили компании адреса фронтовиков.
Александр Беликов считает: то, что письма пришли накануне майских дней, - стечение обстоятельств... А возможно, и происки конкурентов, решивших опорочить крупную компанию. Однако постановление правительства об увеличении сумм выплат на погребение вступило в силу еще 21 февраля, отчего же дотянули с информированием аж до конца весны?
Руководитель пресс-службы «ВМК» Павел Захаров подтверждает, что рассылку закончили до 17 апреля. Однако, по его данным, письма получат не все ветераны, например, в Кандалакшу и Североморск таковые не отправляли. Захаров называет акцию личной инициативой руководства филиала:
- Со мной это не согласовывали, хотя без моей визы ни один из 52 наших филиалов не может ни размещать рекламу, ни проводить какое-либо информирование. Почему так вышло, будем разбираться на месте. Считаю, что подобного рода сообщения распространять целесообразно, однако уж никак не в апреле-мае, накануне Дня Победы.
К слову, мурманский филиал несколько лет назад уже рассылал фронтовикам рекламные письма, и тогда это также вызвало неоднозначную реакцию. За новую неуклюжую рекламу Беликов уже принес публичные извинения ветеранам и заявил, что готов освободить занимаемую должность. Сейчас, впрочем, он находится за пределами области. Его судьбу, очевидно, решит начавшаяся вчера проверка «ВМК», которая, повторю, в официальном сообщении обещает наказать виновных.
Впрочем, «оригинальные» сообщения ветеранам компания присылает не впервые. Шесть лет назад ровно такая же история произошла в Калининграде. В праздничные дни фронтовики обнаружили в почтовых ящиках открытки ко Дню Победы, на обороте которых красовалась реклама «ВМК» с подробным перечнем и расценками услуг гробовых дел мастеров. Выходит, чужие ошибки ничему не учат.