Деятельность нового гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Мурманской области началась с проблем. В принципе, ничего из ряда вон выходящего в этом нет. Любое грандиозное дело начинать всегда сложно - бывают и ошибки, и сбои в работе. Но в случае с АО «АтомЭнергоСбыт» эти сбои несколько затянулись. В чем же их причина и когда у наших земляков наконец исчезнут поводы для волнения из-за оплаты электроэнергии?
Напомним читателям, что новый гарантирующий поставщик (ГП) приступил к своим обязанностям 1 февраля этого года. И все это время многие жители области получали от электроснабжающей компании счета в конвертах - «для защиты персональных данных потребителей», как пояснили энергетики. Но наши земляки эту заботу не оценили. Гораздо больше их взволновало другое: эти самые персональные данные в платежках некоторых граждан были искажены, а пуще того изумила графа «общедомовое потребление электроэнергии» - цифры там значились иногда просто запредельные. Одна из мурманчанок, звонивших по этому поводу в редакцию, жаловалась, что к оплате ей был предъявлен объем на ОДН в 86 киловатт, в то время как ее собственный прибор учета «нащелкал» всего 60. Мало того, в новых счетах не было предусмотрено «окошко» для передачи данных индивидуальных приборов учета. Конечно, передать их можно было и другими способами, но для пожилых людей разобраться в них порой совсем не просто, поэтому им проще вписывать показания счетчиков в платежный документ. Не обнаружив там привычного «окошка», они заволновались и, чтобы разобраться со всеми этими странностями, потянулись в офис гарантирующего поставщика в Мурманске.
Одновременно на областную государственную жилищную инспекцию буквально обрушился шквал обращений по поводу некорректных, по мнению потребителей, начислений. В июле этот поток только увеличился.
Трудно судить, почему для некоторых наших УК взаимодействие с кем бы то ни было всегда является проблемой. Может быть, уровень профессионализма работников жилищных фирм оставляет желать лучшего, а может быть, их вообще не очень-то интересует это самое взаимодействие... Как бы там ни было, в результате всегда страдают именно те, за счет кого эти УК существуют
- ГЖИ просто завалена сейчас заявлениями о начислениях за электроэнергию, по всем мы проводим проверки, - заявила начальник государственной жилищной инспекции Мурманской области Алена Кузнецова. - Главная проблема - это очень высокие начисления по общедомовым нуждам, превышающим, как правило, начисления по квартире. И второе - отсутствие приборов учета, выставление счетов по нормативу и отсутствие в платежном документе «окошка» для передачи показаний ИПУ. В прошлом году мы потратили очень много времени, чтобы добиться выставления корректных счетов за ОДН. Управляющие компании, грешившие такими начислениями, стали предъявлять людям адекватные объемы, прекратилась подделка протоколов общих собраний собственников, которые якобы голосовали за то, чтобы оплачивать объем ресурса, потребленного домом сверх норматива. То есть, в принципе, мы пришли к нормальной ситуации, когда жителям начисляют достаточно внятные цифры. Но вот в область пришел новый гарантирующий поставщик электроэнергии - и мы снова столкнулись с той же проблемой.
Неделю назад в областной госжилинспекции состоялась встреча с участием представителей министерства энергетики и ЖКХ Мурманской области, комитета по тарифному регулированию и гарантирующего поставщика - филиала «КолАтомЭнергоСбыт», созданного в составе АО «АтомЭнергоСбыт». На повестке дня стоял вопрос соблюдения филиалом порядка расчета размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению на общедомовые нужды. Участники обсудили возникшие проблемы и меры, направленные на их решение.
- Так в чем же причина возникающих, если можно так сказать, проколов? - спросила я у главного жилищного инспектора региона Алены Кузнецовой.
- На мой взгляд, это вопрос чисто человеческого фактора в сочетании с недостаточной проработкой задачи захода ГП в регион, - ответила она. - «КолАтомЭнергоСбыт» несколько неорганизованно подошел к начислению платы потребителям. Нужно было составить определенный план действий и придерживаться его. Кроме того, для них стало проблемой взаимодействие с некоторыми управляющими компаниями.
Выяснилось, что на конец июля не были представлены сведения о потребителях и начальных показаниях индивидуальных и общедомовых приборов учета электрической энергии такими управляющими организациями, как ООО «УК «Северсервис», ООО «ДЭЗиС», ООО УК «Уютный дом», ООО «Норд-Интел», ООО «Северсервис-2». А ООО «Октябрьское ЖЭУ» вообще не производит оплату потребленной многоквартирными домами электроэнергии, но при этом выставляет потребителям счета и собирает денежные средства за ресурс. Сейчас ГП начал работу по переводу домов всех этих компаний на прямые платежи.
Трудно судить, почему для некоторых наших УК взаимодействие с кем бы то ни было - с собственниками, муниципальными властями, ресурсоснабжающими организациями и т. д. - всегда является проблемой. Может быть, это происходит в результате неорганизованности, может, уровень профессионализма работников жилищных фирм оставляет желать лучшего, а может быть, их вообще не очень-то интересует это самое взаимодействие... Как бы там ни было, в результате всегда страдают именно те, за счет кого эти УК существуют.
- На протяжении июля мы несколько раз встречались с руководством гарантирующего поставщика, - продолжила Кузнецова. - Компании было дано 10 дней на исправление ошибок и недостатков в работе.
Представители «КолАтомЭнергоСбыта» сообщили, что планируют своими силами собрать данные о внутриквартирном и общедомовом потреблении электроэнергии в тех домах, сведения о которых не были представлены УК. Пообещали, что в платежках появится «окошко» для передачи показаний ИПУ и что количество пунктов для работы с потребителями увеличится. И оно действительно увеличилось. Теперь граждане могут обращаться не только в офис компании на Коминтерна, д. 5, но и в пункты на улицах Шевченко, д. 1а, и Лобова, д.11. Кроме того, была отрегулирована работа с советами многоквартирных домов, и теперь специальная группа будет взаимодействовать непосредственно с жителями, которые сами снимают показания счетчиков и могут самостоятельно предоставить сведения по всему дому, минуя УК.
В свою очередь руководитель управления по работе с потребителями «КолАтомЭнергоСбыта» Любовь Корчагина так прокомментировала ситуацию:
- Гарантирующий поставщик начал работу по приему на обслуживание граждан-потребителей в связи с постоянно растущей задолженностью управляющих компаний. Часть исполнителей коммунальных услуг города и области оказывает содействие при переходе на прямые расчеты с гарантирующим поставщиком. В этом случае единственным условием расчета в соответствии с фактическим объемом потребления и корректного распределения объема электроэнергии, потребленной на ОДН, является своевременная передача показаний жильцами. Закон позволяет гарантирующему поставщику проводить контрольные обходы не чаще чем раз в шесть месяцев, поэтому мы рассчитываем на передачу показаний самими жильцами ежемесячно с 23 по 28 число.
В заключение Любовь Корчагина отметила, что некоторые исполнители коммунальных услуг, особенно из числа самых крупных должников и лишенных лицензий управляющих компаний, препятствуют переходу населения на прямые расчеты. При возникновении таких ситуаций гарантирующий поставщик работает совместно с Государственной жилищной инспекцией. Также при получении заявлений граждан о высоких расходах на ОДН «КолАтомЭнергоСбыт» проводит проверку расчетов и взаимодействует с исполнителями коммунальных услуг и сетевой организацией. Исполнители в свою очередь совместно с сетевой организацией проводят проверку внутридомовых сетей, несанкционированных подключений и так далее. Договоренность о постоянном взаимодействии по вопросу ОДН была достигнута на совещании и с рядом управляющих компаний.