За первые 9 месяцев текущего года Банк России получил более 241 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг. Это, как сообщает пресс-служба регулятора, сопоставимо с показателями прошлого года.
При этом число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг банками по сравнению с таким же периодом 2023 года уменьшилось на 40,6 процента, а количество случаев мисселинга (недобросовестных продаж) и вовсе сократилось в 2,7 раза.
В то же время количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 18,3 процента. Увеличение отчасти связано с обращениями клиентов банков, желающих возобновить доступ к дистанционному обслуживанию.
Дело в том, что в июле вступил в силу закон о борьбе с мошенническими переводами, которым предусмотрены меры противодействия выводу и обналичиванию похищенных средств. Так, закон обязывает банки отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в мошеннических схемах поступили в базу данных Банка России от правоохранительных органов в рамках информационного обмена. Человек может обжаловать включение своих реквизитов в базу, обратившись в свой банк или напрямую в Банк России.
Жалоб по вопросам ОСАГО стало меньше на 31,4 процента, по страхованию от несчастных случаев и болезней - на 40,1 процента. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3 процента.
С 1 июля начал действовать новый порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг и инвесторов. Теперь такие обращения направляются для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Из 87,8 тысячи жалоб, полученных Банком России за прошедшие три месяца, примерно половину финансовые организации рассмотрели самостоятельно. Банк России контролирует качество и полноту их ответов и оценивает готовность финансовых организаций решать проблемы потребителей.
Средняя зарплата в вакансиях службы занятости Мурманской области - 58 тысяч рублей
