Они есть везде: в поликлиниках и на почте, в банках и магазинах, в университетских столовых и дорогих ресторанах. Из-за них мы теряем время, ругаемся с незнакомыми людьми и портим нервы. И, кажется, конца-краю этому не будет.
В некоторых крупных городах даже работают бюро очередных услуг. Специальные курьеры стоят в очередях за своих клиентов в любое время суток. Стоимость такой услуги для рядовых жителей Москвы - от 250 до 450 рублей в час. Для юридических лиц цены повыше. Дневной тариф - 400 целковых, ночной - 650.
В Мурманске таких бюро нет, а потому в очередях приходится стоять самостоятельно. Мы попытались выяснить, почему так происходит и какие меры принимает руководство предприятий, чтобы избавить нас от подобных неудобств.
Почта
На почте проблему видят в количестве квитанций за коммунальные платежи. У кого-то их всего две, а у кого-то и пять-семь. Управляющие компании явно не жалеют бумаги для жильцов. Платежки приходят в разное время, одни надо оплатить до десятого числа, другие - до двадцатого. На каждую из них оператор тратит в среднем полторы минуты.
Вопрос с количеством руководство почты надеется решить в ближайшее время в пользу качества. Сейчас идет работа с администрацией города и с управляющими компаниями. Если все пройдет успешно, то мурманчане будут получать одну квитанцию за жилищно-коммунальные услуги и одну за телефон.
- Нам не хватает операторов, - говорит заместитель директора управления федеральной почтовой связи Мурманской области Татьяна Бодня, - поэтому периодически набираем новеньких. К сожалению, заинтересованных немного. Четырнадцатого февраля к обучению приступила группа из пятнадцати человек. Уже через месяц они станут нашими сотрудниками. Мы испытываем голод даже в руководящих кадрах. В апреле планируем провести школу молодого руководителя для опытных операторов, которые впоследствии смогут занять кресла начальников отделений связи.
Кстати, в должностные инструкции последних внесены изменения. Теперь они большую часть времени должны проводить в зале, выполняя функцию администраторов. Если, например, в одно окошко очередь большая, а в другое стоит всего пара человек, то руководители обязаны перераспределить неравномерную нагрузку.
Собираясь на почту, не забудьте, что самые застойные часы там - с 17 до 19. В это время очередей больше всего. Самое непопулярное время - с 8 до 9 утра. Некоторые отделения работают без обеда: центральное и по отделению в каждом районе.
Сбербанк
Сбербанк объявил 2011 год - годом решения проблем с очередями. В отделениях есть объявления с указанием непиковых часов. Операционные окна стали универсальными, теперь оплатить жилищно-коммунальные услуги можно в каждом из них.
В прошлом году увеличили количество информационно-платежных терминалов. Денег они не выдают, с их помощью можно только оплатить услуги. Молодежь пользуется ими охотно, пенсионеры - с опаской. Но в каждом зале есть консультант, который в случае чего поможет воспользоваться терминалами. Также действует услуга Сбербанк ОнЛ@йн, с помощью которой клиенты могут совершать платежи через Интернет.
На официальном сайте банка работает биржа идей, где клиенты предлагают свои решения различных проблем. Например, они обратили внимание на то, что кредиты нужно погашать до 10 числа, в этот же период люди оплачивают услуги за квартиру и получают пенсию. Частично сократить очереди клиенты предлагают за счет переноса даты погашения кредитов с 10 на 20 число месяца.
Вероятность того, что идеи мурманчан будут реализованы, велика. За биржей идей внимательно следит руководство территориального банка в Санкт-Петербурге и центрального аппарата во главе с Германом Грефом.
Поликлиники
С недавних пор во всех взрослых поликлиниках Мурманска запись к врачам осуществляется по телефону. Если вам не отвечают сразу, трубку бросать не стоит, так как при новом звонке вас опять поставят в очередь.
В поликлинике № 3 записаться к нужному специалисту можно через инфомат, специальный терминал. Если с оформлением номерка возникнут сложности, то поможет консультант.
Правда, некоторые пациенты собственными глазами наблюдали, как пожилые люди по неопытности несколько раз записываются к одному и тому же врачу, тем самым оставляя без драгоценного талончика других мурманчан.
До наших медицинских учреждений наконец-то добрался Интернет. На сайте www.mylpu.ru можно найти информацию обо всех поликлиниках, режиме работы нужного врача и количестве талонов. Там же можно узнать номер своего участка и записаться на прием.
В работу детских поликлиник вводить изменения не планируется, там проблема очередей стоит не так остро. Все-таки юных мурманчан намного меньше, чем взрослых. Зубные поликлиники новшества также обошли стороной, достать талончик можно только традиционным способом. В городском комитете по здравоохранению и социальной поддержке сообщили, что вопрос со стоматологиями решить пока невозможно.
Однако даже если вы достали номерок, не стоит забывать, что в первый час приема врачи работают с пациентами по больничному листу и с экстренными больными. Вне очереди обслуживают беременных женщин, участников ВОВ, инвалидов и почетных граждан города.
Железнодорожные кассы
В пресс-центре Мурманского отделения Октябрьской железной дороги утверждают, что в последние лет пять очередей в кассах практически нет. Пять-шесть человек - не больше. Для сравнения в пример приводят хвосты десятилетней давности, когда в майские дни в кассах яблоку негде было упасть. Люди писали номера на руках, чтобы не запутаться, и даже продавали свои места в очереди.
Сегодня становятся популярными электронные билеты, которые можно заказать по Интернету. Оплачивают их электронными деньгами, не выходя из дома. У пассажира, воспользовавшегося такой услугой, нет билета на руках, а соответственно и возможности его потерять. Вся необходимая информация есть у проводника вагона. При себе путешественнику надо иметь только паспорт.
В последнее время по всему городу появились сервисы доставки билетов на дом. Заказывают проездные документы по Интернету или телефону, а затем выкупают за реальные деньги. Естественно, что за свою работу операторы берут процент, а потому в таких офисах билеты дороже, чем в кассах вокзала.
ГИБДД
- Очереди у нас создаются искусственно, - считает старший инспектор Валерия Филиппова. - Люди приходят рано, полагая, что будет много народу. Здесь спорят и ругаются, создают конфликтную ситуацию. А, между прочим, у нас действует предварительная запись на определенное время по телефону 40-63-88, подать документы можно через интернет-портал государственных услуг www.gosuslugi.ru.
У граждан, которые не могут по какой-либо причине воспользоваться электронной очередью, есть возможность записаться в специальном окне или стоять в живой очереди.
Оплатить штраф можно в любых банках, а также в платежных терминалах самообслуживания, адреса которых представлены на сайте www.51gibdd.ru.
Консульства
В прошлом году Генеральное консульство Королевства Норвегии в Мурманске рассмотрело 16 тысяч заявлений на визу.
Норвегия - традиционно популярная страна для северян. Раньше приходилось вставать пораньше, чтобы успеть занять место в очереди. Помещение для заявителей в консульстве небольшое, поэтому вместить всех желающих оно зачастую не могло.
С очередями в консульстве решили бороться по-современному - с помощью Интернета. Жители Мурманской области могут регистрировать заявления через визовый портал на сайте www.norvegia.ru. Помимо анкеты на сайте есть информация о необходимом списке документов и режиме работы консульства. Также там можно забронировать время, когда вам удобнее всего сдать паспорт и остальные документы. Но и живые очереди еще сохранились.
Мурманское отделение Генерального консульства Финляндии в прошлом году выдало сорок тысяч виз. Отделение также является официальным представителем Исландии. Подать документы на визу можно только лично.
Кинотеатры
Приобрести билеты на интересующий фильм можно в кассе или забронировать в Интернете. На сайте www.vmurmanske.ru размещены анонсы новинок, указаны цены на сеансы и представлена схема мест в кинозале. Забронированный таким образом билет в кинотеатры «Мурманск», «Атлантика» или «Аврора» будет стоить на 10 рублей дороже, и выкупить его нужно не позднее чем за 10 минут до начала фильма. Обладатели брони имеют право на внеочередное обслуживание в кассах, о чем напоминают объявления в кинотеатрах. Без очереди купить билет могут и инвалиды 1-й и 2-й группы.
В «Кронверк Синема» билеты нужно забрать не позднее чем за 30 минут до начала сеанса.