Какой работодатель не мечтает о том, чтобы его сотрудники вкалывали с огоньком! Только огонек этот зачастую гаснет от совокупности причин (давно не поднимали зарплату, старая техника, вечно недовольный начальник и так далее). Более того, угасание трудового энтузиазма может продолжиться до полного так называемого профессионального выгорания работника. Это когда ничто его не радует, человек чувствует себя уставшим, не видит цели, той идеи, ради которой стоит проявлять рвение на рабочем месте. И вообще, все и вся давно вконец надоело, хочется забиться в какой-нибудь угол, желательно темный, и сидеть там. А с клиентами (покупателями, посетителями) пусть молодые сотрудники разбираются. Я же, мол, наговорился, насуетился, набегался. Вот такие мысли и желания одолевают человека, который, на языке психологов, сначала приобрел хроническую усталость и, как реакцию на это состояние - профессиональное выгорание.
С этими реакциями человеческого организма недавно познакомились мурманские работодатели на семинаре в управлении Федеральной госслужбы занятости населения по Мурманской области. Вел семинар генеральный директор питерской консалтинговой компании "РКН" Борис Гамаюнов. Экономист и психолог по образованию, он уже более десяти лет консультирует руководителей организаций и предприятий, как выстраивать рабочий процесс, чтобы трудовой огонек подольше не затухал в глазах подчиненных.
Впрочем, подобное у нас уже было: НОТ - научная организация труда. Все методические рекомендации по НОТ были разработаны, естественно, с учетом особенностей развитого социализма, в котором мы тогда проживали. Теперь же времена другие, но желание добиться оптимального соотношения между интересами организации и работников не меньшее. Только рычаги управления иные.
Если раньше во многом уповали на партийную дисциплину и соцсоревнование, то теперь психологи говорят: человек, мол, так устроен, что сначала надо удовлетворить все его гигиенические потребности. Свежий воздух в помещении, достаточная освещенность, доступность чистой воды, нормальные туалеты - это все отнюдь не мелочи.
Или вот пример. В одной фирме, рассказал Гамаюнов, ничего особо изобретать не стали, а ввели... производственную гимнастику. Тоже помним, проходили. Но как ее подали, в какой обертке! Не по радио бодренько на всю страну одинаково для всех: встали - ноги на ширину плеч и т. д. А разучивали комплекс, разработанный в модном фитнес-центре специально для этих сотрудников с учетом условий их труда, возраста, физического состояния и всего прочего. На ура приняли.
Но на одной гигиене далеко не уедешь. Есть еще влияющие на работоспособность человека факторы - организационные и психологические. И их подробно разобрали на семинаре.
Кстати, синдрому профессионального выгорания могут быть подвергнуты не только отдельные работники, но и организации в целом. Вот лишь несколько его признаков: высокая текучесть кадров, сотрудники часто болеют, отмечается снижение их вовлеченности в работу, конфликтность в коллективе, создание антагонистических группировок, частые перекуры и чаепития и так далее.
Кто-то, возможно, скажет: да это о нас идет речь! Значит, пора начальнику провести комплекс мер - открыть форточки, повысить зарплату, стать для сотрудников отцом родным, купить новую технику. О комплексе принимаемых мер и шел разговор на семинаре - как минимизировать потери от профессионального выгорания, не дать сотрудникам хронически устать, как сбалансировать интересы работников и предприятия.
Вообще-то, этим должен даже и не начальник заниматься, а менеджер по персоналу, объясняет Борис Гамаюнов. Но чтобы такая должность появилась в штатном расписании, руководитель должен понять выгоду от этого.
С 2000 года Гамаюнов регулярно приезжает в Мурманск, проводит здесь семинары, работает с некоторыми фирмами. Его знают не только предприниматели, среди присутствовавших на нынешней встрече были, например, и врачи.
Современный человек прагматичен, он не хочет тратить лишнюю энергию на преодоление им же созданных трудностей. Как этих трудностей избежать, над этим и думают ученые головы - разрабатывают всевозможные технологии, а потом их, в основном платно, распространяют. Но могу дать один бесплатный совет начальникам: побольше простого человеческого внимания к своим подчиненным. Если сначала с непривычки трудно, делайте постепенно - прибавляйте в день на улыбку, на доброе слово больше. Продержитесь так какое-то время, а потом посчитайте вместе со своими экономистами рентабельность этих улыбок. Захочется улыбаться еще. Человек ведь на добро отзывчив.