Эти двузначные телефонные номера, кажется, впечатаны в нашу память с раннего детства. Конечно, лучше, если знания не пригодятся. Звонки в тревожные службы, как правило, не связаны ни с чем приятным. А каково, по-вашему, работать в таких структурах? Каждый напряженный день для них - обычная смена длиной в сутки, за которую поступает до полутора тысяч обращений. Именно столько приходится на самые «горячие» периоды: праздники и выходные. Даже в минувший женский праздник добросовестно трудились на посту три представительницы прекрасного пола.
- Работа есть работа, - улыбается диспетчер Марина Сенаторова. - В любой деятельности есть свои нюансы. Чем-то приходится иногда жертвовать.
- Сном, например? - интересуюсь я.
- На сон у нас полагается несколько часов в смену. Сложно, допустим, войти в интенсивный рабочий режим после отпуска. У меня сейчас как раз такое время. Милиция - структура серьезная, здесь сразу в пахоту. Причем нередко звонки поступают «не по профилю»: человек в панике набирает 02 с целью в «скорую» дозвониться. Перенаправляем, помогаем. Хотя и веселые моменты бывают. Вот, например, есть любители пения. Так и говорят в трубку: «Чего бы вам хотелось услышать? Что исполнить?»
Мы беседуем на уютной кухоньке, рядом дверь в спальню - ни дать ни взять квартира. Кто бы подумал, что через стенку - режимный объект, куда посторонним вход запрещен. Здесь принимают звонки от мурманчан: грабежи, убийства, пьяные разборки, семейные скандалы… Диспетчер должен быть максимально собран, чтобы быстро и четко скоординировать действия звонящего в соответствии с ситуацией и направить на вызов наряд патрульно-постовой службы. Там, на месте, разбираются, насколько серьезное дело, при необходимости вызывают оперативников. Иногда подключают ДПС, сотрудников вневедомственной охраны.
- Стараемся, чтобы с момента вызова до приезда милиции прошло минимальное количество времени, - делится диспетчер Гельминур Гафурова. - Иной раз напряжение такое, что руки потом еще долго дрожат. Порой работа даже снится. Но когда дома любят и ждут, никакие тяготы службы не страшны. Мой муж тоже сотрудник органов, в ППС работает.
- Бывало такое, что супруга и его сослуживцев направляли на объект?
- Конечно! И не раз. Вообще, на пульт поступает немало звонков от родственников, знакомых. Так, однажды обратился водитель автобуса, поскольку пьяный пассажир в салоне разбушевался. А я по голосу слышу: позвонивший - друг нашей семьи. Своим помогать вдвойне приятно.
Раньше на линии дежурили исключительно мужчины. В областном УВД всего два года назад пошли на такой эксперимент: дам-диспетчеров службы «02» - подавляющее большинство. Их 9 из 12 человек, работающих в этом подразделении. Скептики поначалу опасались: женщины - существа эмоциональные, ранимые, не потянут. Однако на практике эти опасения не подтвердились. Напротив: северяне стали чаще звонить с благодарностями, отмечая исключительную душевность и профессионализм операторов.
- Какой здесь секрет? Мне кажется, женский голос больше располагает, - размышляет Елена Шульженко. - Наша работа - помочь человеку на том конце провода победить шок и панику. Мы не психологи - матери. Может, поэтому люди идут на контакт. Иногда, правда, чересчур активно. Одна мурманчанка звонила несколько раз за смену. «Милиция? Приезжайте, у меня посторонний в квартире». Наряд прибыл, выгнали мужчину. Вновь звонит, с той же просьбой. Снова выручили. Опять от нее звонок. Что такое?! Женщина говорит: «Я сама его впустила. Ну люблю я его, поймите!»
Выгнать «постороннего» возлюбленного или инопланетян, снять с дерева ребенка или кошку, вызвать опергруппу или такси, утихомирить буйного соседа или собственный магнитофон - мурманчане изобретательны в своих просьбах к милиции.
Диспетчеры службы «02», отработав напряженную смену, возвращаются домой. Превращаются из сотрудников правоохранительных органов в жен и матерей. И на простой вопрос: «О чем мечтаете, чего ждете от жизни?» - отвечают, не сговариваясь:
- Главное - любить и быть любимой.