Как чек на кассе влияет на доверие россиян и репутацию магазина, выяснил исследовательский холдинг РОМИР.
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда цена на товаре, указанная на полке, внезапно отличалась от той, что пробивают на кассе.
По мнению наших граждан, это не просто досадное недоразумение, а серьезный фактор, влияющий на отношение к тем или иным магазинам или торговым сетям.
Как оказалось, для подавляющего большинства проверка ценника перед покупкой является почти железным правилом. Так, 44 процента опрошенных всегда тщательно проверяют стоимость товара еще на полке, а еще 41 процент делают это периодически.
Но что, если цена на кассе не соответствует заявленной первоначально? Реакция большинства россиян крайне негативна. Треть опрошенных (36 процентов) воспринимают подобное расхождение как серьезное нарушение, еще 40 процентов относятся к этому отрицательно, хоть и с меньшей долей возмущения.
Подобные ошибки продавцов наносят существенный урон репутации магазина. Почти половина респондентов (48 процентов) отнесутся к такой торговой точке скорее негативно, их доверие к магазину снизится, хотя они и допускают возможность посетить его снова для дальнейших покупок.
Однако есть и более радикальные реакции: 12 процентов опрошенных отнесутся к магазину резко негативно и вряд ли будут в дальнейшем приобретать там товары.
- Для российского потребителя прозрачность и соответствие заявленной цены реальной является критически важным аспектом при совершении покупок. Магазинам следует уделять максимальное внимание актуальности ценников, поскольку даже мелкие неточности могут подорвать доверие и в перспективе привести к оттоку покупателей, - делают выводы авторы исследования.
