Круглые сутки на проводе
С 2009 года Россия присоединилась к празднованию Международного дня детского телефона доверия, который отмечается 17 мая.
Инициатива отмечать этот день принадлежит Международному объединению детских телефонов доверия (Child Helpline International, CHI) - это глобальная сеть, объединяющая 166 организаций из 139 стран и территорий по всему миру.
Российский телефон доверия для детей, подростков и их родителей - общественно значимый проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, реализуемый совместно с региональными службами экстренной психологической помощи по телефону во всех регионах РФ.
Что волнует детей и взрослых в нынешнее время, с какими проблемами они обращаются к специалистам, задавая свои вопросы по единому номеру 8-800-2000-122? Об этом «Мурманскому вестнику» рассказали в Мурманском центре социальной помощи семье и детям, на базе которого действует региональная служба телефона доверия.
Как сообщила специалист этой службы Жанна Скирда, в нашей области общероссийская линия детского телефона доверия работает 13 лет в трех городах региона: Мурманск, Мончегорск, Полярные Зори. Звонок доступен в круглосуточном режиме без перерыва на праздничные и выходные дни. Обратиться на линию могут жители области независимо от места жительства, позвонить можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Региональные службы работают, основываясь на общих принципах анонимности и конфиденциальности, звонок является бесплатным.
Жанна Скирда пояснила, что обращаться сюда можно с различными вопросами и проблемами, например, семейными, касающимися отношений родителей с детьми. Или это могут быть отношения со сверстниками, а также вопросы, касающиеся защиты прав ребенка, школьных проблем, взаимоотношения полов и прочих жизненно важных тем.
В поисках смысла жизни
Важнейшим изменением в специфике обращений на тему детско-родительских отношений стало снижение жалоб на насилие в семье. За 13 лет эта цифра уменьшилась в несколько раз. Консультанты связывают это с ростом информированности и детей, и родителей о недопустимости насилия в семье и о службах, куда можно обратиться в таком случае. Помогают и соцсети: благодаря им о многих случаях домашнего насилия моментально становится известно, вокруг жертвы образуется группа поддержки.
По мнению консультантов, современные дети стали чаще задаваться вопросами о смысле жизни - это еще одна популярная тема обращений. То, с чем приходили к психологам после тридцати, теперь волнует подростков 14-16 лет. С ранним интеллектуальным взрослением приходит требование личного пространства, уважения границ, к чему оказываются готовы не все родители.
Консультанты советуют договариваться с детьми, например, если он хочет, чтобы в его комнату никто не входил, - это нормально, надо попробовать принять эти правила.
Положительной тенденцией в работе службы является то, что все больше звонков поступает от родителей. Матерей и отцов волнуют вопросы воспитания ребенка, отношений с ним, особенно в подростковом возрасте. Кто-то выражает опасения в связи с вхождением ребенка в данный возраст, другой замечает изменения в его поведении и эмоциональном состоянии, третий затрудняется в том, как реагировать.
К обсуждаемым проблемам присоединились вопросы подростковой любви и дружбы, а также кибербуллинг в интернет-пространстве.
Взрослые звонят, когда лишились работы, попали в трудную жизненную ситуацию. Часто они запрашивают информацию о социальных, медицинских, психологических службах. Специалисты полагают, что родители в большей мере, чем кажется, нуждаются в помощи психологов, но не все пользуются такой возможностью. Часть звонков поступает от иных граждан - бабушек, дедушек, учителей, соседей. Эти люди тоже получают помощь и поддержку.
Дети, подвергшиеся травле в школе, на телефон доверия обращаются редко. Такова статистика. Если звонки об этом и поступают, то от родителей, которые не знают, как себя вести в этом случае.
Как покончить с собой?
Часто бывает такая ситуация: родители много работают, и у них совсем не остается времени внимательно взглянуть на своего ребенка. Формально он ухожен - сыт, одет. Но чувствует себя очень одиноким. Именно одиночество может подтолкнуть к опасному поведению, суицидальным попыткам или другим проблемам.
Однажды, как рассказала Жанна Скирда, позвонила девочка-подросток и спросила:
- Помогите мне, пожалуйста, выбрать способ покончить с собой…
Консультант стал выяснять, что же подтолкнуло ее к такому решению. Как оказалось, все началось с конфликта в школе. Класс, в котором училась девочка, был разбит на несколько микрогрупп со своими заводилами. Эта девочка общалась со всеми, но ни к одной группе не относилась.
Однажды она изменила прическу. Ведь в 15 лет девочки часто экспериментируют со своей внешностью. И вот, когда она пришла в класс, один из неформальных лидеров публично ее высмеял. Вслед за ним и все остальные. В классе не осталось ни одного человека, который бы промолчал. С тех пор смеялись все - по поводу и без повода. За короткое время ребенок стал изгоем.
Девочка пыталась бороться. Поговорила с учителем, но та отмахнулась - раздуваешь, мол, из мухи слона. Рассказала маме и услышала в ответ: «Мне бы твои проблемы!».
- Хорошо, что она позвонила нам, - сказала Жанна Евгеньевна. - И вот что мы ей предложили: раз терять нечего, почему бы не попробовать поменять прическу еще раз, не менее кардинально?
Девочке понравилась эта идея. Она сделала совершенно другую прическу и пришла в школу. Смеяться перестали. В школе решили, что это последний писк моды, и несколько учениц последовали ему.
Все сразу же заметили школьницу, в том числе и мама. Шоковая терапия сработала.
- Дети мыслят очень конкретно, - подчеркивает моя собеседница, - они видят только свою проблему, например, позор, что провалил экзамены! Наша задача - расширить эту картинку, снять «тоннельность мышления», когда кажется, что только смерть может спасти, избавить от проблемы. Мы начинаем разговор, спрашиваем: а как ты думаешь, как к этому отнесутся мама и папа. Будет ли папа согласен с мамой? Было бы жалко, если бы подружка погибла? Поскольку дети быстрее переключаются на другую тему, поддержать их желание жить проще, чем у взрослых. Мы уверены, что главное - показать ребенку, что он не в тупике, подтолкнуть к более широкому взгляду на проблему, и он сам начнет придумывать варианты выхода.
Как сообщили в службе детского телефона доверия, традиционно волна «суицидальных» звонков приходится на период подготовки к экзаменам и объявления результатов.
Ребенок звонит и говорит: «Я сейчас пойду и что-нибудь с собой сделаю! Как я скажу родителям, что не сдал ЕГЭ?!». Поэтому, дорогие родители, скажите детям перед экзаменом, что как бы они его ни сдали, вы все равно их любите! Что можно исправить любую ситуацию.
Консультанты детского телефона доверия считают: не заметить у ребенка суицидальных настроений невозможно. Когда после трагедии родители говорят, что все было хорошо - это больше самозащита. Дети очень выразительны. Если ребенок грустный, то ему сложно это скрывать. Он дает много сигналов. Чтобы их не заметить, надо не хотеть замечать.
Важно быть услышанным
Специалисты находят индивидуальный подход к каждому, разбирают и разъясняют каждую ситуацию.
По словам Жанны Скирды, неподходящих поводов для звонка на телефон доверия не бывает. Ребенок может поведать обо всем на свете: от неразделенной любви, глупой ссоры с другом до случаев домашнего насилия.
Консультант в ходе диалога помогает юному собеседнику сделать необходимые шаги в решении проблемы, строит беседу таким образом, чтобы он увидел несколько возможных вариантов выхода из создавшейся ситуации, проследил последствия каждого решения и осознал возможность выбора. При необходимости консультант может также рекомендовать ему обратиться в органы и учреждения образования, здравоохранения, социального обслуживания, внутренних дел, прокуратуру.
- За время нашей работы мы пришли к глубокому убеждению, что для детей и подростков детский телефон доверия - это возможность обратиться за помощью в любое время дня и ночи, почувствовать себя нужным и защищенным, услышанным и понятым, - подытожила наш разговор Жанна Скирда.