С февраля 2015 года приказом Минэнерго РФ статус гарантирующего поставщика в Мурманской области присвоен АО «АтомЭнергоСбыт». За почти 7 лет работы в статусе ГП компания не только обеспечила надежное энергоснабжение всех групп потребителей региона, но и вывела качество обслуживания клиентов на новый, цифровой уровень.
Директор Мурманского филиала «АтомЭнергоСбыт» Дмитрий Базаров, который возглавляет самое северное подразделение компании с начала 2020 года, рассказал о результатах работы в 2021 году и перспективах развития энергосбытового сектора энергетики.
- Дмитрий Александрович, что самое главное вы можете отметить в уходящем году для «АтомЭнергоСбыта?»
- Главным событием года можно считать открытие нового современного и комфортного центра обслуживания клиентов в Мурманске. Я уверен, что именно такие центры должны стать новым стандартом клиентского обслуживания в сфере ЖКХ. Нам крайне важно, что важность этой трансформации поддерживают органы власти. Так, в торжественной церемонии открытия нового центра обслуживания приняли участие заместитель губернатора Мурманской области Юрий Сердечкин и главный жилищный инспектор Алена Кузнецова.
Наши центры обслуживания есть практически во всех населенных пунктах области, в том числе небольших. Свою задачу мы видим еще и в том, чтобы в небольших городах и поселках ЦОКи «АтомЭнергоСбыта» стали центрами общественной жизни, на базе которых проводятся различные клиентские мероприятия. Например, осенью мы открыли новый центр обслуживания в Ревде, где провели презентацию цифровых сервисов и мастер-класс по живописи, и получили очень теплые отзывы от участников.
Также на новый уровень вышло развитие проекта «Умный город», пилот которого реализуется в Полярных Зорях. В жилом фонде города атомщиков внедряется интеллектуальная система учета (ИСУ). Единый центр жилищных ресурсов и коммунальных услуг будет организован на базе цифровой платформы «АтомЭнергоСбыта». В следующем году «АтомЭнергоСбыт» планирует полное оснащение умными счетчиками всего жилфонда в городе Полярные Зори - это 120 многоквартирных домов. И уже в ноябре этого года полярнозоринцы получили первый платежный документ, в котором объединены расчеты за услуги электро-, тепло- и водоснабжения, а также обращения с ТКО. Это очередной шаг на пути создания МФЦ ЖКХ для обслуживания населения по принципу «единого окна». Инфраструктура обслуживания «АтомЭнергоСбыта» позволяет организовать обслуживание клиентов в том числе по электронным каналам, вносить плату за коммунальные услуги без комиссии и вести сбор аналитической информации из интеллектуальных систем учета.
Еще одним важным событием уходящего года я считаю учреждение премии «Лидер года», которой мы отметили ключевых партнеров и выразили им признательность за реализацию энергоэффективных проектов, а также ответственный подход к соблюдению договорных отношений. Этот год был отмечен особым вниманием к развитию партнерских отношений. Например, наши сотрудники смогли посетить промплощадку «Новатэка» и Мурманский морской торговый порт, узнать больше о работе этих значимых для региона предприятий.
- Какие новые проекты реализовал филиал в 2021 году? Откуда черпаете идеи?
- В сентябре в Мурманске заработал первый в регионе проекционный пешеходный переход. Считаю реализацию этого проекта знаковым для компании, так как в нем отражены важные для нас принципы работы: нацеленность на людей, технологическое лидерство и развитие человеческого потенциала и территорий. Проект решает важную для горожан задачу безопасного дорожного движения, и мы стали первыми, кто внедрил подобную технологию в Мурманской области, а родилась эта новаторская идея, как и многие другие, в корпоративном бизнес-акселераторе компании.
Бизнес-акселератор - это среда, где каждый специалист может предложить идею по развитию бизнеса, собрать кросс-функциональную команду и реализовать собственный проект. Такой формат работы действительно стимулирует рождение новых идей и активность среди сотрудников.
Приведу еще несколько примеров работы бизнес-акселератора в этом году. В центре обслуживания в Мурманске недавно был установлен планшет, с помощью которого можно оплатить электроэнергию и ТКО без комиссии, передать показания, перейти на электронную квитанцию и оформить заказ в интернет-магазине - и все это без ожидания приема специалиста в окне. Также благодаря одному из проектов в нашем офисе ведется сбор пластика, бумаги и батареек, установлены контейнеры для раздельного сбора мусора. Средства, полученные за сдачу вторсырья, передаются для оказания помощи организациям, существующим на благотворительные средства, чтобы они могли использовать их для оплаты электроэнергии. Таким образом, проект не только помогает экологии, но и способствует снижению дебиторской задолженности.
- Мы все сейчас живем в мире, который существенно изменила пандемия. Как эта ситуация повлияла на работу компании?
- В период ограничений, вызванных пандемией, особенно востребованными оказались цифровые сервисы, на развитии которых наша компания делает акцент последние годы. За время пандемии многие северяне оценили «личный кабинет» и мобильное приложение «АтомЭнергоСбыт», особенно благодаря реализованной там возможности вносить плату за услуги дистанционно и без комиссии.
Для тех, кто не хочет регистрироваться в «личном кабинете» и мобильном приложении, есть возможность просто получать квитанции на электронную почту. Электронная квитанция приходит уже в первых числах месяца, и в ней содержится прямая ссылка на форму оплаты на сайте поставщика. Для внесения платежа регистрация также не требуется. Важно отметить, что электронные квитанции имеют ту же юридическую силу, что и бумажные аналоги.
Мы постоянно работаем над автоматизацией, роботизацией и цифровизацией всех процессов в компании. Все самые новые ИТ-решения в сфере B2B и B2C мы внедряем у себя. Чат-боты, машинное обучение, искусственный интеллект - все эти технологии мы применяем в работе.
Кроме того, ситуация, связанная с пандемией коронавируса, вызвала настоящий всплеск волонтерского движения. Для нас корпоративное волонтерство стало одним из значимых направлений деятельности, и мы достигли в этой работе определенных результатов.
Так, в марте «АтомЭнергоСбыт» был отмечен благодарственным письмом Президента Российской Федерации за бескорыстный вклад в организацию Общероссийской акции взаимопомощи #МыВместе, а в мае команда «АтомЭнергоСбыта» получила награду по итогам отраслевого конкурса в области КСО и волонтерства. Многие наши сотрудники вовлечены в социальное, экологическое и интеллектуальное волонтерство. Наши совместные проекты с органами власти и общественными организациями направлены на помощь в создании лучшей социальной среды в регионах. Эти награды - признание истинного неравнодушия нашей команды, которая посвящает свое время и силы волонтерским инициативам. Например, в этом году сотрудники неоднократно принимали участие в донорских акциях, поучаствовали в экоигре «Чистый регион», где завоевали «серебро», большом экологическом субботнике в Териберке, в городских субботниках, всероссийском экологическом марафоне «Дни зеленых действий». Совместно с единым волонтерским центром мы провели несколько акций по благоустройству дома инвалидов и престарелых в Мурманске. Участвовали в высадке сосен в рамках акции «Сад памяти», а также примкнули к региональному этапу «Том Сойер Фест» - это проект по восстановлению исторических зданий, в первую очередь деревянных домов, силами волонтеров. На самом деле всех акций добра и не перечислишь, и я очень рад, что у нас такая команда, которая активно включилась в добровольческое движение в свободное от работы время.
- К слову, о команде: расскажите, каковы секреты сплочения коллектива?
- Я могу с уверенностью сказать, что у нас сложился коллектив целеустремленных и компетентных специалистов.
Я уже рассказал о работе бизнес-акселератора компании. Кстати его слоган «Нет ничего невозможного!» как нельзя лучше отражает наш подход к реализации новых проектов.
Сейчас в работе большинству людей приоритетно важны самореализация и саморазвитие. Наши работники имеют доступ к большому числу курсов как и по профилю работы, так и общеразвивающих, а также развита система внутреннего тренерства и кураторства.
Спорт также является важной частью нашей корпоративной культуры. В этом году практически все сотрудники были вовлечены в масштабный отраслевой проект по продвижению здорового образа жизни - ЗОЖ-марафон «Росатома», где мы собираем заряды активности и соревнуемся с коллегами-атомщиками.
Кроме того, мы осознаем важность подготовки будущих кадров с учебной скамьи. Для нас действительно важно, чтобы человек, который хочет у нас работать, был погружен в знания об отрасли, понимал ее специфику и те задачи, которые стоят перед бизнесом. Для этого мы создали курс лекций, который стартовал в ноябре в МГТУ, а также заключили соглашение о сотрудничестве в сфере профориентации и развития кадрового потенциала учащихся с Арктическим университетом. Кроме того, 1 сентября мы провели уроки лидерства в школах Мурманской области, где рассказали школьникам о важности целеполагания и личной эффективности в профессиональной реализации.
- И напоследок: два года назад вы переехали из Твери на Север. Что можете сказать о жизни и работе здесь?
- Север - родина смелых, так здесь говорят. Если посмотреть на количество реализуемых здесь инфраструктурных проектов, на то внимание, которое сейчас уделяется развитию Арктической зоны, становится очевидно, что у Мурманской области есть огромный потенциал развития. В том числе это касается развития цифровой экономики. Дело в том, что сами северяне - очень передовые, здесь хорошо воспринимается новое, поэтому работать здесь крайне интересно. Я уверен, что команда «АтомЭнергоСбыта» и дальше будет работать над тем, чтобы Мурманская область стала лидером цифровой трансформации, в том числе в сфере энергетики и ЖКХ. Это наша цель!
