О том, что изменилось в сфере занятости населения и что ждет соискателей вакансий в новых условиях, журналистам рассказали руководитель регионального Центра занятости населения Роман Антонов и начальник отдела методологического сопровождения, контроля оказания услуг, улучшения качества клиентского опыта ЦЗН Анастасия Щеулова.
Услуги в цифре
- С декабря 2022 года в Мурманской области проводится полная модернизация центров занятости. Сейчас в этом проекте участвуют 17 пилотных регионов России, в том числе и наш. В прошлом служба представляла собой сеть автономных центров - в области их было девять, подведомственных профильному министерству. В рамках модернизации эти центры объединили в одно областное учреждение, - отметил Роман Антонов.
Директор ЦЗН также напомнил, что комплексная модернизация предусматривает не только ремонтные работы, а также приведение функционирования к единому стилю «Работа России», но и существенные внутренние перемены. В этом году вся служба занятости региона стала, по сути, одним большим учреждением. Это 14 кадровых центров и 5 точек присутствия. Центральный аппарат находится в Мурманске, а в кадровых центрах обособленных подразделений специалисты занимаются предоставлением услуг по устройству на работу.
Роман Антонов подчеркнул, что в рамках комплексной модернизации предусмотрен переход на электронные услуги. С января 2023 года специалисты Центра уже начали работу в этом направлении. Все заявления на услуги принимаются в «цифре», да и сами услуги предоставляются в электронном формате. Дело это, как считают в Центре, перспективное, а в дальнейшем, после некоторой доработки, получать услуги северянам будет легко, просто и удобно.
- А не станет разрываться у вас телефон от многочисленных вопросов клиентов? - задали журналисты вопрос на засыпку.
- Для этого у нас существует горячая линия, - ответил Роман Георгиевич. - Единый контактный центр мы собираемся в полном объеме запустить в сентябре этого года. Будет набран дополнительный персонал, и, если возникнут какие-то вопросы, сможем на них подробно и предметно ответить.
Диктует голос клиента
Конечно, за последнее время Центр занятости преобразился. Заметно, что перемены в лучшую сторону. В прошлом году здесь прошел ремонт и переоснащение. Установили специальные планшеты. С помощью навигационной системы, встроенной в них, можно ознакомиться с информацией о предоставляемых услугах. Создана зона цифровых сервисов, особенно удобная для северян, которые не умеют пользоваться компьютером или просто не имеют компьютера у себя дома.
Надо признать, сегодня таких людей не так уж много, но они есть. В такой ситуации человеку надо просто прийти в ЦЗН, и консультанты помогут заполнить заявление, подать его через портал «Госуслуги». Причем не только по поводу работы, но и, к примеру, при необходимости записать ребенка в детский сад, когда в поисках работы пришла молодая мама. Или если нужно получить какую-то справку для устройства на работу, например, об отсутствии судимости.
А еще в Мурманском центре занятости населения смогут помочь людям грамотно составить резюме. И не просто написать его, но и разместить на портале «Работа России» и других агрегаторах, а заодно посмотреть и прикинуть, какие вакансии там предлагаются. Здесь периодически проводятся тренинги, чтобы научить северян, как правильно подать себя на собеседовании. Ведь это не так просто: в чем прийти на встречу с работодателем, как правильно с ним говорить, о чем спрашивать, а о чем лучше умолчать... Психологи тут учат, как управлять конфликтами, как вести себя. А супертренинг, который пользуется особой популярностью, - «Самореализация по-женски». Туда всегда очень плотная запись, это говорит о его востребованности.
Если познакомиться со статистикой, сразу бросается в глаза: в нашем регионе ощущается нехватка сварщиков, каменщиков, врачей. Правда, по признанию сотрудников ЦЗН, доктора, особенно приезжие, в службу занятости практически не обращаются, их работодатели из медицинской сферы расхватывают буквально сразу.
По мнению Анастасии Щеуловой, именно голос клиента должен диктовать сотрудникам ЦЗН тот уровень сервиса, к которому надо стремиться.
- Нам важно, чтобы гражданин, обратившийся в Центр занятости, был удовлетворен тем, как мы ему оказали услуги, - подчеркнула Анастасия Александровна. - Ведь модернизация Центра занятости - это не только внешние изменения в виде ремонтов, установки современного оборудования и обустройства комфортной среды, но и внутренние метаморфозы, которые заключаются в расширении цифрового присутствия службы занятости. Причем важно не только улучшение качества клиентского обслуживания, но и внедрение индивидуального, адресного подхода к каждому человеку.
- Какие еще изменения ждут соискателей вакансий? - спросили у нее журналисты в ходе пресс-конференции.
- В корне этих изменений лежит сегодня подход в виде комплексного оказания услуг, - отметила Анастасия Щеулова. - Теперь гражданин с помощью одного обращения может решить свою жизненную проблему, которая мешает ему трудоустроиться. Мы сейчас создаем определенные кейсы, пакеты услуг для отдельных категорий граждан, требующих особого нашего внимания. Это, например, молодые родители, северяне старшего возраста, люди, у которых поиск вакансии затянулся более чем на один год. Такие клиенты могут обращаться в кадровые центры за получением комплексной услуги. И Центр занятости помимо стандартных услуг - поиск вакансий, переобучение, профориентация - будет предлагать помощь персонального карьерного консультанта. Этот сотрудник сможет, интенсивно погружаясь в конкретную жизненную ситуацию, досконально изучить, с какими проблемами гражданин столкнулся, разработает индивидуальный план и будет сопровождать соискателя от его регистрации в ЦЗН до момента трудоустройства.
Сменить профессию - перезагрузить жизнь
Рассказала Анастасия Щеулова и о дополнительных услугах.
- Они будут нацелены на составление или корректировку имеющегося резюме, подготовку к собеседованию на конкретную вакансию к конкретному работодателю. Будут проводиться различные обучающие мероприятия, которые позволят нашим гражданам быстрее получать наше содействие и, конечно же, эффективнее трудоустраиваться.
Специалисты ЦЗН работают не только с безработными, но и с теми северянами, которые ищут новую работу, хотят сменить свою карьерную траекторию. В текущем году таких соискателей в ЦЗН обратилось более 15 тысяч.
С каким настроением приходит человек в Центр занятости? Специалисты понимают, что, прежде всего, он испытывает определенный стресс от потери работы и ему нужен посредник, помощник, который поможет сориентироваться на рынке труда, определить направления деятельности, которые ему наиболее подходят с точки зрения темперамента, характера, компетенций.
Сегодня Центр занятости - это не просто поиск работы. Многие приходят сюда, чтобы получить новые специальности, обрести новый смысл жизни. В таком случае человека направляют на переобучение. Иным необходимо снять напряжение, которое возникает при поиске работы, понять, как адаптироваться на рабочем месте, когда оно будет найдено. По сути, ЦЗН - это место для построения карьеры и реализации своего призвания в жизни.
Фактически перестройка системы в ЦЗН в рамках национального проекта «Демография» началась два года назад, с 2021 года. И результаты налицо. Наши центры кардинально поменялись, они стали притягательными, интересными для населения. Человек, который заходит в помещение службы занятости, чувствует атмосферу доброжелательности. Вместе с интерьером меняется и стиль работы. И это всем на пользу.