В вашем рабочем коллективе все привычно и рутинно? Попробуйте походить пару недель, не снимая головного убора даже в помещении. Конечно, представительницам прекрасного пола это дозволено правилами этикета, но, согласитесь, выглядит немного странно. Зато появится интрига, вас завалят вопросами о причинах внезапной смены имиджа, ну и, куда без этого, вы станете объектом шуточек местных юмористов.

Судьба-злодейка

Именно так произошло со мной прошедшим летом. Как говорится, любой беды одно начало - сидела женщина, скучала. Скучала и наткнулась, листая телеканалы, на детективный сериал, главную роль в котором играет Маруся Зыкова. Честно, не очень хорошо знаю эту актрису, а вот прическа ее понравилась: слегка удлиненное каре с несколькими чуть завитыми локонами. И мне такое надо - подумала и позвонила своему парикмахеру.

К сожалению, та уехала в отпуск. И исполнения мечты пришлось бы ждать полтора месяца. Но, девушки меня поймут, это невозможно. И потому стала изучать сайты - сначала чтобы понять, как называется процедура. Помнила только химию - страшное с советских времен слово. Но сейчас появились ее более щадящие аналоги. Потом искала салоны красоты в поисках тех, кто делает биозавивку.

И опять злая усмешка судьбы. Понадобился мне определенный цветок, за которым я отправилась на известный сайт объявлений. А поисковые системы ведь помнят все, поэтому вместе с объявлениями о растениях Интернет предложил мне и пару мастеров по прическам.

- Судьба? - подумала я.

- Она самая! - ухмыльнулась злодейка.

Два парикмахера не ответили на мои сообщения, а вот третья, Зинаида*, была готова принять. Может, она и работает в каком-то салоне, но по объявлению наводит красоту всем желающим у себя дома.

Встречи пришлось ждать пару недель - то давление у мастера подскочило, то я из-за работы не могла. И вот, наконец, случилось: звоню в заветную дверь. Милая женщина провела меня в комнату, оборудованную под рабочий кабинет: крутящийся стул, стол с тремя большими зеркалами (они, правда, были закрыты до окончания процедуры), стеллаж с необходимым инвентарем.

- Хочу вот такое, - сказала я Зинаиде, показывая кадр из фильма. - Крутого барана делать не надо.

- Так, ну у нее не биозавивка, но мы сделаем. Получится легкая волна, - ответила мастер и придвинула за моей спиной столик с необходимыми предметами.

Когда прошло минут 30 с начала накручивания волос на бигуди, я заволновалась:

- Точно не буду выглядеть, как баран?

- Нет-нет, легкая волна, - как мантру, повторила парикмахер.

Дело в том, что я не видела, какие коклюшки (так называются бигуди для химической завивки) Зинаида использует. Но по времени понимала, что пару-тройку необходимых прядей можно накрутить за пять минут, с учетом траты времени на нанесение специального состава.

Валера, ты ли это?

Наконец, спустя часа полтора, мою голову оставили в покое. Ну как в покое... Мастер надела сверху что-то наподобие шапочки для душа, на нее - что-то типа махрового полотенца, вокруг волос, кожи лица и шеи закрутила нечто вроде хлопчатобумажного полотенца. Буквально с первых минут стало жечь. Жечь всю кожу - и на голове, и на шее, и на лице. Сказала об этом мастеру.

- Жжет или печет? - спросила она.

- Скорее жжет, - ответила я. - Не понимаю особой разницы между этими двумя ощущениями. Мне очень больно.

- Главное, что не печет, - снисходительно улыбнулась Зинаида. - Красота, вы же знаете, требует жертв.

Отдавала я эти жертвы с полчаса. Потом мастер отвела меня в ванную, где смыла состав, затем в комнате нанесла другой и наконец открыла зеркала.

- Так это же Валерий Леонтьев, а не Маруся Зыкова! - ошарашенно воскликнула я.

- Это легкая волна, какой Леонтьев, - невозмутимо ответила Зинаида.

Честно, происходящее напоминало театр абсурда. Получив наставления не мыть и не расчесывать волосы в течение недели, за это время купить специальный шампунь и расческу с самыми редкими зубьями, я пошла домой.

Голова и шея чесались нещадно. Ситуацию усугубляли плюс 29 градусов на улице и примерно столько же дома. Нереально это терпеть неделю, и я снова открыла Интернет. Как же было удивительно прочитать на специализированных сайтах, что экзекуции нужно прекращать через 48 часов. Там же было написано, что ожоги - следствие обильного нанесения состава. Обычно мастера, услышав жалобу, протирают кожу и меняют полотенце. С желанием запастись терпением я легла спать.

А поутру она проснулась...

Новый день - новые неприятности. Во сне я не смогла контролировать свои ощущения и расчесала кожу головы. В результате прическа стала, как у домовенка Кузи. И чем дольше чешешь, тем больше объем становится. Но это еще цветочки. На лбу, висках, щеках и шее красовалась обожженная кожа. Побежала в аптеку за мазью. И стала мыть голову. Это оказалось очень непросто - столько всего было нанесено на волосы, в такого крутого барашка все заверчено, что только на то, чтобы их намочить, ушло не меньше получаса.

- Главное, начало положено, - подумала я, наматывая полотенце. И увидела на дне ванны выпавшие пряди. Эта картина стала привычной на протяжении долгого времени. На моей стороне в борьбе с бараном (да простят меня эти животные) были тяжелые волосы, ежедневное их мытье и панамка. Благо, что погода позволяла ходить в ней. На его стороне - убойный состав.

Через две недели я смогла снять шляпку. Кудрей почти не видно, зато объем... Показывать Дайану Росс или Майкла Джексона в юности не хочется, поэтому приходится убирать красоту в хвост. Нет, распустить его можно на третьи-четвертые сутки после мытья (голова долго не грязнится). И тут есть плюс - какой бы силы ни дул ветер, ни один волосок не шелохнется. Проверено опытным путем.

А что же Зинаида? Написала я отзыв на ее страничке, поставила всего лишь три звезды, добавила фото лба с ожогами и описала проблему. Мастер ушла в глухую несознанку, дескать, не знаю, почему краска на ваших волосах дала такую реакцию. Какая краска, Карл? И на следующий день над моим комментарием появилось еще с десяток хвалебных отзывов. До этого их было всего два. Ну мы-то знаем, как приподнять упавший рейтинг и утопить нежеланные сообщения! Потом Зинаида удалила свой первый ответ и написала новый, что она вообще меня не знает.

Какой же подвести итог? Не ходите к непроверенным мастерам. Впрочем, и знакомые могут ошибиться, да и неизвестно, как именно ваши кожа и волосы отреагируют на новшества. К примеру, я узнала, что некоторые северяне тоже пострадали от биозавивки, сделав ее в салонах. Кое-кому даже пришлось стричься почти под ноль. Так что мне еще повезло - отделалась намечавшейся челкой, ведь отлетевшие пряди в основном росли вдоль лба.

Комментарий специалиста

Как вести себя, если вы попали в такую неприятную ситуацию, разъяснила ведущий специалист-эксперт областного управления Роспотребнадзора Анастасия Урманова.

- В первую очередь необходимо отметить, что мы не рекомендуем обращаться за получением услуг к лицам, работающим на дому. В этом случае велика вероятность того, что они трудятся без официального оформления в качестве юридического лица либо ИП, - сообщила она.

Парикмахерские услуги, как уточнила моя собеседница, относятся к бытовым. И на них, кроме закона «О защите прав потребителей», распространяются «Правила бытового обслуживания населения». Однако контроль и надзор в области защиты прав потребителей управлением Роспотребнадзора осуществляется только в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Если заведение работает официально, там должен быть кассовый аппарат, и вам обязаны выдать чек. Иначе можно обратиться в налоговую службу с соответствующей жалобой. Ведь осуществление предпринимательской деятельности без использования кассовой техники также является нарушением.

На физических лиц, которые осуществляют ее без регистрации, распространяется ответственность, предусмотренная статьей 171 УК РФ. Так что можно обратиться в полицию с заявлением о факте незаконной предпринимательской деятельности.

- Если у вас возник спор о качестве выполненных услуг, нужно отметить, что, хотя контроль и надзор за деятельностью физических лиц Роспотребнадзором не осуществляется, потребитель имеет право обратиться в суд с иском, рассматриваемым в рамках закона «О защите прав потребителей», - продолжила Анастасия Урманова. - Это значит, что при судебном разбирательстве нормы этого закона будут распространяться и на услуги, оказанные гражданином без оформления в качестве ИП или юридического лица.

Для подобных споров досудебный претензионный порядок не является обязательным. Однако в этом случае потребитель лишается возможности взыскать неустойку при неудовлетворении его требований об устранении недостатков либо получить компенсацию убытков, причиненных некачественной услугой.

- При этом, если потребитель заблаговременно выяснит адрес лица, оказавшего услугу (это может быть адрес проживания или адрес места оказания услуг), то, при отказе потребителю в течение десяти дней с момента получения претензии в добровольном порядке удовлетворить его требования, закон «О защите прав потребителей» предусматривает взыскание неустойки за каждый день просрочки в размере трех процентов от суммы оказанной услуги, но не свыше этой суммы, - сообщила Анастасия Урманова.

В практике управления Роспотребнадзора по Мурманской области подобные судебные дела были. Единственное, они касались некачественных сантехнических услуг, оказанных мастерами, размещавшими свои объявления на интернет-площадках. И по всем подобным искам суды вынесли решения в пользу потребителей.

Если же получение некачественной услуги привело к ухудшению здоровья - вариантов действий несколько. Можно обратиться с заявлением в полицию или в управление Роспотребнадзора, а также в суд - за возмещением убытков и моральной компенсацией за причиненный вред здоровью. Для таких исков, кстати, нет сроков давности. Но необходима справка от врача, подтверждающая повреждения, причиненные некачественной услугой.

Каждый такой случай индивидуален. В зависимости от последствий некачественной услуги может быть как решение суда о взыскании стоимости услуг, убытков, неустойки и морального вреда, так и административная, и даже уголовная ответственность.

И последнее. Для решения вопроса в судебном порядке необходимо заблаговременно подготовить следующие документы: договор на оказание услуг, если такой был заключен; документы, подтверждающие оплату услуг (либо свидетельские показания); свидетельства (фотографии, видео, иное подтверждение) причиненных повреждений; заключение врача об оценке тяжести и происхождения травмы, полученной в результате оказания некачественных услуг (при наличии повреждений); любые другие документы и сведения, которые имеют отношение к некачественной услуге.

_______________

*Имя героини изменено.