Повсеместная цифровизация услуг однозначно облегчает жизнь. Не остался в стороне и финансовый сектор. Денежные переводы, оплата счетов, получение кредитов - все эти операции сегодня можно провести онлайн, без контакта с сотрудниками банка. Да только не каждый умеет пользоваться подобными дистанционными каналами. В первую очередь речь идет о пожилых гражданах и инвалидах. Именно они часто становятся жертвами махинаций.
Рекомендации, как защитить от мошенников людей с ограниченными возможностями здоровья и пожилых клиентов, дал кредитным учреждениям Банк России. Они, сообщает пресс-служба Регулятора, направлены на предотвращение финансовых потерь и снижение риска совершения различных видов мошенничества, в том числе с применением методов социальной инженерии, с денежными средствами клиентов названных категорий населения.
Самое главное: человек должен сам решать, нужно ли ему подключение дистанционных каналов доступа к банковскому счету, а не получать этот доступ по умолчанию в пакете с остальными услугами, указанными в договоре.
Оказывать клиентам с инвалидностью, относящимся к маломобильным группам населения, а также пожилым людям платежные услуги (перевод денег со счетов и вкладов, выдача кредитов и так далее) с использованием дистанционных каналов рекомендуется только в том случае, если человек при заключении договора прямо выразит желание использовать эти каналы.
Если такой клиент захочет пользоваться мобильным банком, кредитным организациям рекомендовано предоставить ему ряд специфических возможностей. Во-первых, установить ограничения для осуществления операций определенного вида, включая перевод денег. Ограничение может касаться максимальной суммы перевода за одну операцию и (или) за определенный период времени. Также могут быть установлены ограничения по закрытию вкладов или счетов, оформлению кредитов, платежных карт и других операций, выполняемых с помощью цифровых каналов.
Во-вторых, ввести запрет на подключение дистанционных каналов. Например, на регистрацию в мобильном приложении или интернет-банке.
В-третьих, составить список конкретных лиц, в пользу которых возможен перевод денег с помощью дистанционных каналов.
Кредитным организациям, говорится в информации Банка России, также следует внедрять так называемый сервис «второй руки», когда человек может по договоренности с другим клиентом этого банка назначить его своим помощником.
Предполагается, что тот будет получать уведомления о планируемых сопровождаемым лицом операциях. Речь идет о переводах третьим лицам или организациям. Исключение должны составить оплата коммунальных услуг, налогов, пошлин и иных платежей государственным организациям, а также перечисление алиментов.
Помощника также уведомят о закрытии его подопечным вкладов или счетов, оформлении кредитов или платежных карт с использованием цифровых каналов. Если он заметит какую-то необычную активность, то сможет уточнить у сопровождаемого лица, что происходит, и при выявлении мошенничества отговорить от совершения операции.
Инициировать подключение сервиса «второй руки» может только сам клиент. А при получении запроса на отключение такой услуги банкам рекомендуется проверять просьбу на предмет потенциального мошенничества.
