Ноябрь стал богатым на награды для сотрудников регионального центра занятости населения. Он победил в IV Всероссийском конкурсе профмастерства в сфере занятости населения в номинации «Лучшая команда по управлению клиентским опытом» и занял второе место в проекте «Кадровые центры для кадровых решений». А команда Мончегорска вошла в пятерку лучших кадровых центров страны!
Конкуренция в престижном конкурсе была жесткой - всего было подано 187 заявок от 66 регионов. И все-таки северяне ожидаемо были признаны лучшими в управлении клиентским опытом - Мурманская область на протяжении нескольких лет входит в пятерку лидеров по индексу клиентоцентричности кадровых учреждений страны.
О работе, которая увенчалась победой, рассказали директор Кадрового центра Мурманской области Юлия Рябинова и ее заместитель Анастасия Цолина.
Как проект стал изюминкой
- Юлия Юрьевна, вашу деятельность можно сравнить с приемом у доктора. В кадровый центр зачастую приходят люди в состоянии серьезного стресса, ведь многие воспринимают потерю работы как утрату своего места в жизни, испытывают растерянность, подавленность. А цель вашей команды не просто реально помочь человеку найти работу, но и приободрить, внушить оптимизм, практически вернуть ему веру в себя и надежду на будущее. Что помогает в этой непростой миссии?
- В последние годы у службы занятости подход к гражданам индивидуальный. Представьте, что вы приходите в кадровый центр, а шаги, которые вы намерены сделать, уже продуманы и просчитаны нашими сотрудниками. И все устроено так, чтобы вам было максимально удобно получить меры государственной поддержки, нужную консультацию и другие услуги. Когда человек обращается к нам в кадровый центр, то с ним не просто беседуют. Он заполняет определенную анкету, чтобы именно для него определить проблемные места в поиске работы. Справляться с этими трудностями помогает психолог. С его помощью проводится борьба с выгоранием, клиенту оказывается психологическая поддержка: проводятся тренинги и индивидуальная работа, в том числе по повышению мотивации. Все зависит от того, с какой проблемой соискатель пришел. А еще мы внедрили новый для нас формат взаимодействия с клиентами, в том числе и потенциальными, это клубная деятельность. Например, у нас сегодня в кадровых центрах уже семь женских клубов. Наш принцип - не просто предоставить человеку то, что ему действительно нужно, но и, возможно, дать немного больше. Кроме психологов в числе наших специалистов есть и карьерные консультанты. Звучит необычно, но именно они могут помочь соискателю вакансии определиться с мотивацией и найти свое будущее, сделать первые шаги к успешной карьере.
И результаты говорят сами за себя: в среднем люди, обращающиеся в наши кадровые центры, находят работу за 52 дня, притом что чуть более года назад этот показатель варьировался в пределах 90 дней. Еще более заметна динамика закрытия вакансий. Если в январе 2025 года нам на поиски работников требовалось в среднем 86 дней, то сейчас этот срок сократился до чуть более полутора месяцев. Это доказывает, что наш подход работает: люди не только быстрее находят работу, но и обретают уверенность в завтрашнем дне.
- Вернемся к вашей победе. Расскажите, как вам удалось взять золото и серебро на конкурсе.
- Конкурс проводится уже в четвертый раз. Мы ранее принимали в нем участие, но на федеральный этап вышли впервые. В этом году взяли на себя смелость заявиться во всех четырех номинациях. В двух заняли призовые места, кроме того, Мончегорск вошел в топ-5 кадровых центров. Занять лидирующие места удалось благодаря сильной команде, которая работает в нашем коллективе. В проектной деятельности мы выделились своим проектом «HR-партнер» - это наша изюминка в виде комплексного решения для работодателей, занимающихся поиском кадров.
- Вопрос Анастасии Александровне: расскажите об этом проекте. Ведь не случайно он получил высокую оценку коллег со всей страны на конкурсе?
- У нас есть несколько опций, которые выбирает компания, ищущая сотрудников. Ключевая из них - рекрутинговый тур. Это выездные Дни работодателя в кадровых центрах, где мы заранее находим кандидатов, готовим их к собеседованию. Проще говоря, представители компании-работодателя сами выезжают в города нашей области для встреч с будущими работниками. В этом мероприятии участвуют даже самые крупные предприятия региона, к примеру, Ковдорский горно-обогатительный комбинат, «Мурманэнергосбыт» и другие. Причем, к чести наших крупных предприятий, подобные кампании они проводят как настоящий праздник - с красочными презентациями, викторинами. Но главное, конечно, что для жителей города, ищущих работу, появляется реальная возможность пообщаться со специалистами компании, задать все интересующие вопросы. Например, можно уточнить, поможет ли работодатель с переездом, оплатит ли аренду в городе присутствия, какую поддержку окажет молодым семьям. Даже об этом заботятся будущие работодатели, рассказывая соискателям о наиболее значимых социальных программах предприятия. На такие встречи мы всегда приглашаем выпускников колледжей, чтобы старшекурсники получили представление о перспективах работы, что называется, из первых уст. И успех налицо. Например, тур Ковдорского ГОКа с января по май этого года посетили почти триста соискателей, половина из них была трудоустроена.
Есть и еще одна фишка. Например, работодатель - участник проекта «HR-партнер» может организовать свое представительство в кадровом центре. Постоянная точка присутствия там - прямой доступ к активным соискателям, оперативный отбор кандидатов. Участникам проекта мы можем также предложить быстрый аудит вакансии - сравнение с конкурентами и рекомендации по повышению ее привлекательности для увеличения откликов.
Рынок труда - живой организм
- Юлия Юрьевна, были ли учтены приоритеты развития Мурманской области при реализации проекта-победителя?
- Конечно. Хочу подчеркнуть: они учитываются во всей нашей работе. Рынок труда можно назвать живым организмом, который постоянно меняется, подстраиваясь под экономику, технологии и запросы бизнеса. Мы соединяем потребности работодателя с соискателями. Новых сотрудников находим под запросы работодателей либо предлагаем соискателям профобучение. Кстати, если вернуться к проекту «HR-партнер», то напомню: у работодателя есть возможность выбрать нужные ему опции. Например, в Кольской ГМК руководство персоналом не ограничилось только HR-представительством и получением сервисов, касающихся кадровой работы. Мы довольно успешно провели для них тренинг с привлечением нашего психолога по особенностям взаимодействия и приема на работу участников СВО. А вот что касается, например, Ковдорского ГОКа и МЭС, то им не нужно было открывать HR-представительство на территории кадрового центра, они взяли для себя только рекрутинговые туры. Тут уж каждый выбирает оптимальные для него варианты.
- Анастасия Александровна, среди ключевых номинаций конкурсной программы была такая: «Лучшая команда по управлению клиентским опытом». Давайте уточним: что это значит?
- Работать с клиентским опытом - значит, делать так, чтобы людям было удобно, просто и приятно обращаться в центр занятости, - ответила Анастасия Цолина. - Вот представьте, что вы приходите в центр занятости - хотите найти работу, переобучиться или получить консультацию. «Управление клиентским опытом» - это все, что вы чувствуете с первого шага: как вас встречают, какие подсказки дают, насколько просто оформить документы, как быстро решается ваша проблема. Хороший клиентский опыт - это когда вам не просто выдают справку, а действительно помогают: подбирают вакансии под ваши навыки, объясняют все понятным языком, экономят ваше время. На конкурсе оценили нашу деятельность комплексно - и то, как мы собираем обратную связь от клиентов, и то, какая это обратная связь. Как исследуем клиентский опыт, какие болевые точки находим и как их устраняем. В общем, всю нашу деятельность, направленную на то, чтобы сделать клиентский опыт по-настоящему полезным и продуктивным. У нас с коллегами действительно командная работа, это показал и процесс подготовки к конкурсу. В него была вовлечена практически вся наша команда.
- Юлия Юрьевна, каковы дальнейшие планы развития службы занятости Мурманской области?
- Мы планируем в следующем году взять под пристальное внимание работодателей, готовых резервировать рабочие места для участников СВО. Для них готовим определенные предложения. Сейчас проходит исследование клиентских групп работодателей, их мнений, потребностей. Вот эта обратная связь и позволит нам точно попасть прямо в яблочко запросов.
- А будут ли запускаться новые сервисы, а также программы поддержки работодателей и работников?
- Конечно. Дальнейшее развитие получит клубная деятельность - в начале декабря, например, мы откроем молодежный клуб в Кольском кадровом центре. А еще будет реализована маршрутизация выпускников, предусмотренная нацпроектом «Кадры». Кроме этого, к проекту «HR-партнер» планирует подключиться новый работодатель - им станет порт Лавна.
- В общем, планов у вас громадье. И все они нацелены на то, чтобы в Мурманской области стало как можно меньше безработных. Успеха вашей очень нужной всем нам службе!