Круглосуточно и без выходных
С 2010 года Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и органы исполнительной власти российских регионов реализуют всероссийский проект «Детский телефон доверия 8-800-2000-122», обеспечивающий предоставление экстренной психологической помощи детям и родителям.
Эта деятельность направлена на оказание психологической поддержки, позволяющей детям и родителям в безопасной и комфортной атмосфере открыто обсуждать свои проблемы.
Такую экстренную психологическую помощь обеспечивают 215 региональных служб детского телефона доверия на территории 85 регионов. В 78 из них, в том числе и в Мурманской области, этот телефон доступен в круглосуточном режиме. Звонки принимаются без выходных и праздников изо всех ее уголков.
Специалистам, работающим на линии, можно рассказать абсолютно обо всем и попытаться найти выход из сложившейся ситуации.
В настоящее время детский телефон доверия является единственной на территории страны службой помощи детям, доступной с любого телефона и работающей на принципах анонимности и конфиденциальности, причем бесплатно для абонента.
Сотрудники службы готовы ответить на любые вопросы, сделать так, чтобы каждый обратившийся получил квалифицированную помощь, потому что телефон доверия может оказаться единственным каналом, по которому абонент отважится сообщить о своих проблемах. Специалисты помогают разобраться в себе, мобилизовать собственные ресурсы для выхода из кризисной ситуации, найти свою цель в жизни.
Помощь родителям
Многие родители не понимают, зачем нужен телефон доверия, полагая, что с проблемами, которые беспокоят их ребенка, вполне способны разобраться самостоятельно. Однако это не всегда так. Порой детям трудно решиться на откровенный разговор с родителями, так как они боятся столкнуться с непониманием, руганью и упреками в неправильном поведении. Далеко не все способны общаться с мамой и папой, как с лучшими друзьями, и порой, чтобы поделиться наболевшим, им требуется человек со стороны. Если же рядом нет никого, кто мог бы помочь советом или просто выслушать, на помощь придут специалисты телефона доверия.
Позвонив по нему, ребенок может поделиться с человеком на другом конце провода абсолютно любой волнующей его проблемой. Это могут быть сложности в отношениях с родителями или сверстниками, плохие отметки в школе, разнообразные страхи, переживания из-за неудач, ссоры с другом или подругой, эмоциональные трудности во время первой любви, необходимость получить помощь в вопросах полового воспитания. Дети рассказывают о нарушении прав, жестоком обращении в семье, сексуальных домогательствах или насилии.
Часто обращаются по детскому телефону доверия и родители, столкнувшиеся со сложностями в процессе воспитания ребенка или не сумевшие найти взаимопонимания с ним. Опытные консультанты готовы оказывать помощь любому члену семьи, вне зависимости от того, с какой проблемой к ним обращаются. Единый телефон доверия поможет мамам и папам, которые не знают, как правильно отвечать на вопросы своего ребенка, как вести себя в определенных ситуациях.
Для специалистов единого детского телефона доверия не существует неважных проблем, а все вопросы, с которыми к ним обращаются, - всегда значимые. Первоочередная задача консультанта службы доверия - снятие стресса у обратившегося к нему ребенка, подростка или родителя. Это оказание ему психологической помощи, а в некоторых случаях - убеждение в необходимости обратиться за помощью к человеку из близкого окружения, которому он доверяет.
Бояться не надо
Почему дети боятся звонить? Обычно барьерами являются стеснительность, замкнутость и страх, что узнают родители или о звонке сообщат в школу. Родители должны формировать у ребенка доверие к службе психологической помощи. Но зачастую именно они считают ее неким контролирующим органом.
Многие родители сами боятся звонить, поскольку считают, что после их обращения возможно вмешательство органов опеки. Однако такие страхи не имеют под собой оснований. Все консультанты телефона доверия сохраняют анонимность и конфиденциальность и не передают информацию о личности обратившегося в специальные службы, за исключением редких случаев, когда речь идет об угрозе жизни и здоровью ребенка.
Среди некоторых родителей также бытует предубеждение, что общение их детей с психологом приведет к утрате родительского авторитета. Скорее всего, такая позиция косвенно свидетельствует о нездоровой ситуации в семье и об опасениях родителей, что какие-то внутрисемейные проблемы могут выйти наружу. Необходимо понимать, что телефон доверия - не угроза, а своевременная помощь, которая помогает восстановить взаимопонимание родителей и детей.
Детский телефон доверия сегодня - это настоящая палочка-выручалочка для ребят, попавших в сложную ситуацию и желающих найти ответы на свои вопросы, а также для родителей, не знающих, как помочь своим детям. Поддержку и подсказку они непременно получат. Каждый звонок будет услышан, но устранять причину обращения все равно придется самостоятельно. Только вот всегда гораздо легче это сделать, зная, что ты не одинок.
Жанна Скирда,
специалист по социальной работе Мурманского центра социальной помощи семье и детям.