С момента подписания указа президента о проведении частичной мобилизации военнообязанных от 21 сентября в Мурманской области, как и по всей стране, организована широкая разъяснительная работа с гражданами. Так, на официальном интернет-портале правительства региона на самом видном месте появился баннер. Он ведет на отдельную страницу, где размещены новости по этой теме, нормативные акты, ответы на часто задаваемые вопросы.
Если житель Кольского Заполярья не смог найти интересующую его информацию в Интернете, у него есть возможность позвонить по короткому номеру 122 и связаться с оператором, который либо ответит на вопрос, либо возьмет номер телефона гражданина и, уточнив необходимые сведения, перезвонит ему позже.
Единый контакт-центр 122 на базе областного Центра информационных технологий (ЦИТ) появился в Мурманской области в период пандемии COVID-19. По мере снижения заболеваемости коронавирусом функции областной оперативной телефонной службы были расширены - теперь ее сотрудники помогают северянам прояснить ситуацию, например, с мерами поддержки беженцев из Донбасса или выплатой туристического кэшбека.
А с 22 сентября на первый план в работе контакт-центра вышла тема частичной мобилизации. Именно она сегодня вынесена на первую кнопку голосового меню службы 122.
Как сообщила начальник контакт-центра Наталья Минина, операторы в сутки фиксируют около трехсот обращений, связанных с призывом резервистов.
- Всю информацию мы получаем непосредственно от Министерства обороны России и профильных структур Мурманской области. Самый популярный вопрос - кто будет призван. Звонки поступают примерно поровну от мужчин и женщин, эта тема затронула всех. Много вопросов поступает от студентов. Звонят также добровольцы, спрашивают, куда им обращаться, мы их направляем в военкомат.
Горячая линия решает сразу две задачи. Первая - дать людям объективную информацию из первых уст. Чтобы граждане в ее поисках не становились жертвами фейков. Не секрет, что слухи и «вбросы», распространяемые в соцсетях, сегодня являются едва ли не главным оружием ведущейся против России идеологической войны. Вторая - получить сведения о возможных ошибках и недочетах в ходе мобилизации, чтобы вовремя их исправить.
По словам Натальи Мининой, у региональной власти налажено тесное взаимодействие с военным комиссариатом области. И все вопросы, относящиеся к компетенции военкоматов, оперативно отрабатываются. Важным инструментом обратной связи также является мониторинг комментариев северян на страницах органов власти в социальных сетях, который ведет Центр управления регионом. Во многом благодаря этому в Мурманской области пока не зафиксировано ни одного вопиющего нарушения условий мобилизации.
Операторы контакт-центра отвечают на вопросы граждан о частичной мобилизации с 8.00 до 21.00 ежедневно, ночью на канале «дежурит» голосовой робот Юля, который принимает и записывает запоздалые звонки, чтобы на них впоследствии также были даны ответы. В отличие от бота, люди трудятся в две смены, коллектив ЦИТ нуждается в притоке новых кадров.
- Для снижения нагрузки мы предлагаем заинтересованным лицам обратиться в колл-центр по поводу трудоустройства. Вакансии у нас есть, - подчеркнула заместитель министра цифрового развития Мурманской области Вера Орлова.