Вот уже месяц, как в нашей области стартовал отопительный сезон. Схлынула волна жалоб жильцов на холодные батареи и прочие нарушения, отдельные единичные обращения рассматриваются надзорными органами. На эту тему мы беседуем с министром Госжилстройнадзора Мурманской области Аленой Кузнецовой.
Ничего особенного
- Алена Александровна, можно ли сказать, что в этом году начало отопительного сезона проходило как-то особенно сложно?
- Такого, чтобы на фонде в принципе не было жалоб, не бывает. Прежде всего, ежегодно у нас возникает определенный пик обращений граждан. Старыми правилами на регулировку отопления отводилось две недели. Сейчас законодательно этот срок сократился до пяти дней. Представьте себе: в каждой квартире несколько стояков отопления. Возникают разные ситуации - завоздушенность и так далее. Жилищный фонд не становится моложе. Вот и получается, что сфера ЖКХ просто не может нанять такое количество опытных слесарей, чтобы за пять дней все стояки проверить. Поэтому в течение первой недели после официального начала отопительного периода, после регулировки всегда вырастает пик жалоб.
Опять же, чтобы проверить стояк, нужно понять, нет ли на нем какой-нибудь запорной арматуры - некоторые жильцы ставят вентили не на радиатор, а прямо на стояк, бывает такое. Еще одна проблема: в пятиэтажных домах на последних этажах в квартирах всегда были предусмотрены спускные клапаны - краны на батареях, с помощью которых можно было спустить лишний воздух или воду. Люди меняют батареи, клапанов больше нет, к тому же жильцы не всегда пускают слесаря к себе, чтобы спустить давление. Вообще много проблем возникает из-за ремонтов, перепланировок, в том числе нежилых помещений на первых этажах. Иногда хозяева отсутствуют в квартире, это все точечно приходится решать.
Кроме того, в этом году мы запустились 14 сентября, а как раз через неделю, 19-20-го, как вы помните, случилось резкое похолодание со снегом. На эти дни и выпал настоящий вал обращений. Но в целом сказать, что в этом сезоне случилось что-то экстраординарное, нельзя.
- Отразился ли как-то на запуске отопления масштабный капремонт теплосетей, который проводил «МЭС» в центре Мурманска летом?
- Да, ремонтные работы завершились как раз перед самым стартом отопительного периода. В таких условиях «управляшкам» работать всегда сложнее. То, что сети чинят, очень хорошо. Но нужно учитывать, что в трубах после ремонта всегда есть воздух, есть грязь, которая забивает грязевики, их нужно чистить. Запуск дома после ремонта магистральной сети всегда отличается от обычного.
Это было хорошо заметно по Восточному микрорайону. Обычно он запускается легко, и регулировка проходит проще, потому что там сравнительно новый фонд. А в этом году у нас оттуда были обращения.
- А кто у нас в Мурманске чемпион по числу жалоб?
- «Лидеры» у нас от года к году меняются. Так, в 2021-22 годах на первом месте был Первомайский округ, но потом одна из управляющих компаний, действующих там, перестроила свою работу и в нынешний отопительный период вошла уже спокойно. В этом году на первых позициях Ленинский округ и Росляково. Тоже ничего удивительного - там старый и очень сложный фонд. Ну и, повторюсь, количество слесарей в Мурманске ограниченное.
- Судя по вашим словам, нехватка кадров остается едва ли не основной причиной возникающих ежегодно трудностей.
- Управляющие компании согласны платить слесарям больше в период запуска отопления, поскольку это действительно горячая пора. Но это как с механизаторами для уборки снега: зимой их неоткуда взять, потому что летом они что будут делать? Столько людей, сколько требуется на регулировку отопления, в иное время на фонде не нужно.
Ну и в целом Америку не открою - в ЖКХ большой кадровый дефицит. Взгляните на свой круг друзей - многие ли из них работают в этой сфере или готовы туда пойти? У нас налажено взаимодействие с Индустриальным колледжем имени Момота, там несколько лет назад запустили специальность «Управление многоквартирным домом», выпускают электриков, сантехников, и управляющие компании разбирают выпускников сразу.
Инструкция по эксплуатации
- И все же, если собственники жилья сталкиваются с проблемами с отоплением, каков должен быть алгоритм их действий? Грубо говоря - куда обращаться с самого начала?
- Во-первых, нужно определить, где у вас действительно нет отопления. Есть большая разница между полным его отсутствием, недостаточно горячими батареями и их неравномерным прогревом - это три совершенно разные ситуации.
Если стояк полностью холодный, значит, он не работает. Там либо перекрыта запорная арматура, либо он вообще не запустился.
Второй вариант - батареи чуть теплые. Тут надо понимать, что правила определяют не температуру батарей, а температуру в помещении: +18 в обычных комнатах и +20 в угловых. Превышение этих значений на четыре градуса тоже является нарушением. Если у вас в квартире тепло, но батареи не горячие, - это норма.
Третий вариант - неравномерный прогрев, например, наверху батарея горячая, а внизу холодная. Такое случается, если часть радиатора не промылась. Ее нужно еще раз продуть либо поменять.
В любом случае нужно в первую очередь обращаться в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. Потому что, даже если вы обращаетесь на горячую линию ЖКХ или на портал «Наш Север», работать на вашем доме все равно будет АДС управляющей организации. Никто другой не имеет права попасть в дом. Это самый быстрый способ, поскольку исключается передача заявки от инстанции к инстанции. Чем «выше» идет обращение, тем дольше реакция на него.
Если обращение в «управляшку» не дает результата, тогда уже можно обратиться на «Наш Север» или на горячую линию. Там главное - контроль, попадающая туда заявка не может быть закрыта без согласия заявителя.
- А к вам в каком случае стоит обращаться?
- К нам в жилнадзор люди в основном обращаются, когда проблему не удается решить аварийно-диспетчерской службе. Тогда даже сами управляющие компании иной раз признают, что проверка в их отношении может быть им полезна. Допустим, они по суду получают доступ в какую-то квартиру. Но в целом приведу пример: у нас за месяц поступило 538 обращений граждан по поводу отопления, и на прошедшую пятницу 493 уже закрыты. А выездных неплановых проверок нами проведено всего 19. И именно проверками выявлено лишь одно нарушение. Тем не менее это наша работа, и даже не сама проверка, а уже ее назначение стимулирует УК быстрее решить проблему.
