На этой неделе в календаре практически рядом расположились два праздника, теснейшим образом связанные между собой. Дата 15 марта ровно 40 лет назад, в 1983 году, была объявлена ООН Всемирным днем прав потребителей. А 19 марта в России отмечается День работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства.

Салютов, концертов и гуляний по этим поводам, конечно, не предусмотрено. Тем более что непрерывные метели, обрушившиеся нынче на Заполярье, буквально не дают работникам управляющих компаний и муниципальных служб спину разогнуть. Поэтому серия информационных мероприятий, запущенная министерством государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области в эти дни, отвечает смыслу момента как нельзя лучше. Собственник должен знать свои права - и в то же время понимать, как устроен жилкомхоз. Тогда и проблем станет меньше, и уважение к нелегкому труду жилищников в обществе вырастет.

Ковер в мусоропроводе и прочие чудеса

15 марта, в День прав потребителя, глава минжилстройнадзора Мурманской области Алена Кузнецова провела в социальных сетях прямой эфир, подняв самые популярные и насущные для северян темы.

Так, ряд вопросов касался «трудных» соседей. Тут полномочий управляющей компании или ТСЖ чаще всего не хватает. Если за стеной ночью громко слушают музыку - бесполезно жаловаться жилищникам, нужно вызывать полицию. Точно так же необходимо сразу обращаться к стражам порядка, если вы увидели, как кто-то портит общее имущество. А если дурное дело уже сделано - звонить в аварийно-диспетчерскую службу УК. Причем сама порча зачастую имеет причудливый и абсурдный вид.

- Я сама была свидетелем - у нас поменялись соседи, и я увидела, как люди запихивают в мусоропровод остатки мебели, подушки… Я живу на девятом этаже, получается, что это все встает поперек мусоропровода. Чем люди руководствуются при этом, мне непонятно. Иногда управляющей компании приходится разбирать или разбивать ствол мусоропровода, потому что туда запихнули, например, ковер - такие случаи тоже бывали. Или сливают в канализацию кошачий наполнитель, который встает в трубах как цемент, - поделилась опытом Алена Кузнецова.

Как пояснила министр, к общему имуществу относится все, что обслуживает более чем одну квартиру, - лестничные пролеты и площадки, лифты, подвалы, чердаки, техподполье, а также все внутридомовые коммуникации. Например, водопроводные трубы «становятся» общими сразу после первого отсекающего вентиля на стояке в квартире.

Откройте, водопроводчик!

На вопрос, как часто управляющие организации должны ремонтировать подъезды, глава минжилстройнадзора ответила, что твердых требований к этому на данный момент в законодательстве нет.

- Все зависит от того, как подъезд содержится. Он может и 10 лет находиться в хорошем состоянии, а можно за год там все разгромить. Мы работаем с управляющими компаниями и настаиваем, чтобы они согласовывали с жильцами текущий перечень работ. Скажем, если в доме восемь подъездов, их невозможно все сразу отремонтировать. Просим в первую очередь ремонтировать первые этажи, потому что там перепад температур, все облезает. А так все необходимо решать в зависимости от конкретного случая.

Также министр обратилась к северянам с просьбой предоставлять управляющим организациям доступ в квартиры при проведении работ по замене стояков. Зачастую из-за отдельных строптивых соседей страдают целые подъезды. Кроме того, Алена Кузнецова настоятельно рекомендовала не зашивать стояки в короба - не только из-за проблем с доступом, но и потому, что зашитые трубы ржавеют в три раза быстрее. Кстати, обязать собственника при аварии расшить стояк может суд, а принудить к этому - судебные приставы.

Животрепещущий для многих вопрос: что делать, если горячая вода из крана начинает течь не сразу? Здесь, как пояснила руководитель минжилстройнадзора, каких-то волшебных решений пока не придумано - если ты живешь на девятом этаже и встал в шесть утра, придется ждать, когда вода протечет. Впрочем, есть и прописанные в законе пределы ожидания - до нормативных 60 градусов вода в трубе должна разогреваться максимум за три минуты. Если протекает дольше, вы вправе обратиться в надзорный орган.

Суд да дело

Тема залития жилья и последующих мытарств существует столько же, сколько строятся на земле многоэтажные здания, и останется, наверное, вечной. В этой связи министр указала, что нужно различать причины залития. Одно дело, когда потоп произошел по вине управляющей организации - в результате протечки кровли, аварии на стояке или засорения ливневой канализации. В таком случае УК должна составить акт, а оценку ущерба производит независимый оценщик. Далее, в зависимости от упрямства компании, ущерб возмещается по досудебной претензии или по суду. Примерно такова же последовательность действий и в случае залития соседями - УК составляет акт, оценщик оценивает степень беды. А уж как вы дальше договоритесь с виновником - по-хорошему или по-плохому - вам видней. Надзорные органы заставить жильца ликвидировать последствия потопа не в силах.

Очень сложной назвала Алена Кузнецова проблему жилья, хозяева которого умерли. Если наследников не нашлось, квартира признается выморочной, и ее забирает в свой фонд муниципалитет. Но пока суд да дело, в такое жилье невозможно попасть, в том числе и для того, чтобы, например, отремонтировать текущий стояк. Тогда соседи или УК вправе обратиться в муниципалитет, который должен принять меры по выявлению выморочного имущества.

- К сожалению, здесь приходится идти длительными путями, мы такие случаи разбирали. Управляющей организации придется обращаться в суд и уже с приставами каким-то образом вскрывать эту квартиру. Ни управляющая компания, ни полиция вскрыть квартиру сами не могут - только по решению суда. Жилище у нас по Конституции неприкосновенно. Но суды, как правило, стараются быстро рассматривать такие иски, - объяснила министр.

Учтенное тепло вернется сторицей

Мы привыкли, что ЖКХ и неразрывно связанная с ним энергетика - сферы сложные и во многом проблемные. Однако случаются в них и хорошие новости. А весть, оглашенную минжилстройнадзором совместно с мурманскими теплоснабжающими предприятиями 16 марта, и вовсе смело можно назвать отличной.

Ежегодно в марте-апреле теплоэнергетики производят перерасчет платы за отопление для домов, оборудованных счетчиками гигакалорий. Год на год не приходится, и порой корректировки приводят к массовым доначислениям, что, вполне естественно, вызывает бурю народного гнева.

Так вот, итоги 2022 года оказались весьма приятными для потребителей нашего края: из 1313 домов, в которых установлены приборы учета, более 1000 получат возврат переплаты за тепло, энергетики вернут северянам свыше 270 миллионов рублей.

Подробнее о механизме корректировок и о текущей ситуации с оплатой теплоснабжения в ходе брифинга в Центре управления регионом рассказали Алена Кузнецова, а также генеральный директор АО «Мурманская ТЭЦ» Станислав Назаров и заместитель гендиректора по сбыту АО «МЭС» Илья Бармин.

- Ежегодно в первом квартале мы устраиваем разъяснительную кампанию по поводу перерасчета за предыдущий год. Напомню, что мы живем по схеме 1/12, то есть у нас идет равномерное начисление платы за отопление в течение года. И по тем домам, где есть общедомовые приборы учета, мы обязаны в первом квартале наступившего года предъявить разницу - она может быть как в плюс, так и в минус. В этом году будут очень большие возвраты, и связано это со многими причинами. В 2022 году мы провели большую работу с управляющими организациями, старались делать так, чтобы не было перетопов, чтобы жестко соблюдались выданные теплоснабжающими организациями технические условия, чтобы проводилась надлежащая регулировка домов. К тому же год был теплым, поэтому нам удалось достичь такого результата. В прошлом году у нас была обратная ситуация - 200 с лишним миллионов было доначислено, и только 60 вернули. А в этом году наоборот: доначисление всего 40 миллионов и почти 300 миллионов возврата, - сообщила, открывая брифинг, министр госжилстройнадзора.

В целом суммы доначислений невелики - порядка 10 рублей за квадратный метр. За предельную величину 150 руб./м2 «ушли» всего 14 домов, все они на контроле у министерства.

Все утечки - в доме

Также, по словам министра, важно понимать, что причины перетопа кроются именно в самом доме, а не в действиях теплоэнергетиков. Теплоснабжающие предприятия гибко регулируют температуру теплоносителя и поддерживают в порядке сети. Проблемы, как правило, начинаются на уровне внутридомовых коммуникаций. Поэтому претензии по перерасчетам (если таковые возникнут), а также по поводу температуры в квартире необходимо адресовать прежде всего своей управляющей компании.

- Алгоритм следующий: у вас есть квитанция, в ней телефоны и контактные адреса. В первую очередь спросите исполнителя коммунальной услуги, почему такая ситуация сложилась. Если ответ вас не удовлетворил - обращайтесь к нам, мы все проверим и разъясним, - отметила глава ведомства.

Экономия средств за теплоснабжение в домах, оборудованных приборами учета, как сообщила Алена Кузнецова, способна достигать 30-40 процентов по отношению к плате по нормативу. Иное дело, что не все дома могут быть технически ими снабжены. В частности, очень сложно «оприборить» дома, связанные между собой коммуникациями. Яркий пример таких связок - хорошо знакомые всем северянам «скобы», их в Мурманской области предостаточно. Ну и стоимость самого счетчика весьма высока - до 800 тысяч рублей, а установка производится за счет средств собственников.

Если говорить о результатах по конкретным теплоснабжающим предприятиям, то, по словам Ильи Бармина, в зоне ответственности МЭС под корректировку попали 559 домов, из них «в плюс» - 117, выше 150 руб./м2 - 8 домов. Максимальный возврат на трехкомнатную квартиру - около 15 тысяч рублей. Плюсовые корректировки, отметил замдиректора «Мурманэнергосбыта», возникли в основном из-за несвоевременного восстановления работоспособности счетчиков, когда дома в течение года переходили на норматив и обратно на оплату по факту.

Как сообщил Станислав Назаров, Мурманская ТЭЦ пока завершает расчеты корректировок, однако уже сейчас можно говорить, что в Мурманске теплоэлектроцентраль вернет жильцам 232 домов 68,5 миллиона рублей, в 54 домах произойдет доначисление на общую сумму 8,5 миллиона рублей. В Апатитах и Кировске собственники квартир в 148 домах получат назад 22,5 миллиона рублей, жильцы 138 домов дополнительно заплатят 14,2 миллиона рублей.