Новогодние каникулы прошли для системы ЖКХ в Заполярье довольно спокойно. Едва ли не основной проблемой стала невозможность дозвониться до управляющих компаний - все ушли на выходные. Жилнадзору нередко приходилось реагировать на жалобы граждан там, где это в принципе являлось задачей «управляшек».

Многие из нас в подобных случая теряются и решают, что их никто не слышит. Как и куда правильно жаловаться? Алгоритм раскрыла министр Государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области Алена Кузнецова, выступая вчера в прямой интернет-трансляции проекта «Объясняем.рф».

Три волшебные буквы

- Прежде всего, я бы посоветовала жильцам взять свою квитанцию и найти там три волшебные буквы - АДС. Аварийно-диспетчерская служба. Вот этот телефон является правильным, - сообщила министр. - Ни ЖЭУ, ни секретарь управляющей организации не принимают заявки. АДС - это первый уровень. Второй - областная горячая линия ЖКХ: 8-800-250-78-25. Мы совместно с минцифрой под конец года увеличили количество операторов, усилили эту службу, там максимальный срок закрытия заявок - три дня. Ну и третий уровень - это надзорные органы: муниципальный жилищный контроль и мы. У нас на первом этаже каждый день работает 108-й кабинет, где можно написать обращение, да еще и проконсультироваться. Или направить обращение через ГИС ЖКХ. По закону на ответ дается 30 дней, но мы проверки проводим быстрее. Кроме того, можно написать на портал «Наш Север», еще и фотографии приложить и геолокацию поставить - если вам удобнее пользоваться этим инструментом.

Год удался

Прошедший год стал для органов жилнадзора успешным. Прежде всего, осенью произошло долгожданное снятие моратория на внеплановые проверки, который действовал с начала пандемии коронавируса. Жилинспекторы вновь стали выезжать «в поле» по обращениям граждан. Правда, предписание управляющей организации без санкции прокуратуры не выдать, а санкция такая появляется лишь при угрозе жизни и здоровью людей. Зато жилнадзор вправе тут же, «не отходя от кассы», накладывать административные штрафы за нарушение правил содержания домов и территорий.

- 90 процентов «управляшек» на наши предостережения реагируют и их исполняют. Потому что лучше раз сделать, чем знать, что мы опять приедем, - отметила Алена Кузнецова.

Хорошим минувший год оказался и в отчетных цифрах. Так, в области отремонтировано почти полторы тысячи подъездов (для сравнения: в 2019 - около 150, то есть число ремонтов выросло в десять раз). Растут объемы капремонта - в прошедшем году он проведен в более чем 400 домах.

Третью зиму подряд загружена работой вся без исключения имеющаяся в области уборочная техника, а отследить ее работу может любой с помощью системы онлайн-мониторинга СМУТ. Сейчас идет процесс включения в эту систему, помимо муниципалитетов и улиц, также управляющих организаций и, соответственно, дворовых территорий. Процесс непростой, поскольку дворы не прямолинейны и часто меняют конфигурацию из-за припаркованных машин, но задача такая стоит. Понемногу оцифровывается и жилой фонд - Госжилстройнадзор шаг за шагом формирует базу данных о домах, подъездах, подвалах и крышах.

И еще пара ярких цифр: в прошлом году в Мурманской области было образовано впятеро больше ТСЖ, чем в предыдущем, а число жалоб в надзорные органы упало на треть.

Вся власть советам!

Как обычно, львиную долю эфирного времени заняли ответы на вопросы земляков. Какие-то обращения, связанные с частными проблемами по конкретным адресам, Алена Кузнецова брала на заметку для дальнейшей инспекции. На какие-то честно отвечала - четкого решения здесь нет. Таким, например, стал вопрос, что делать с соседями-маргиналами, накопившими астрономические долги по квартплате. Отметив, что и в ее собственном подъезде эта беда присутствует, министр посоветовала активнее «бомбить» участкового и подключать к делу совет дома.

- Какой-то единой таблетки от этой болезни не существует, - признала она.

А вот на вопрос, могут ли собственники квартир в МКД без подготовки дорогостоящей проектно-сметной документации самостоятельно заасфальтировать двор, ответила утвердительно.

- Вместе с управляющей организацией надо составить смету, выяснить стоимость условного квадратного метра. После чего жильцы могут без ограничений вкладываться в благоустройство двора.

Любые инициативы жильцов, как особо подчеркнула министр, лучше всего реализовывать с помощью совета дома или правления ТСЖ. Обязанность собственников создавать советы домов зафиксирована в законе с 2012 года, но, поскольку никаких наказаний за ее неисполнение не предусмотрено, далеко не везде такие структуры появились. Тем не менее, как пояснила глава минжилстройнадзора, это необходимо - хотя бы потому, что с активистом-одиночкой ни управляющая компания, ни подрядчик просто не будут разговаривать.

Помимо этого, Кузнецова рассказала, почему управляющие организации не доверяют рядовым собственникам ключи от чердаков и подвалов, - просто из соображений безопасности. За травму, которую досужий жилец получит, забравшись в темный подвал или, хуже того, упав с кровли, будет нести ответственность УК. Поэтому ключи от «верха» и «низа» здания получает под роспись только председатель совета дома.

Это сложное тепло

Также министр отреагировала на популярный вопрос, почему в мурманских домах полотенцесушители подключены к системе отопления, а не горячего водоснабжения, как в некоторых иных регионах. Ответ прост: потому что таковы проекты зданий. При этом Алена Кузнецова предостерегла собственников от кустарной замены полотенцесушителей и, тем более, радиаторов отопления.

- Пожалуйста, ничего не срезайте сами! Как только люди сами начинают снимать батареи, сразу меняется гидравлика дома, и возникают проблемы - где-то становится холодно, где-то слишком жарко. Невозможно предугадать последствия.

Отопление вполне ожидаемо стало одной из основных тем разговора. Главная головная боль - естественно, весенние перерасчеты. Многие не доверяют цифрам в апрельских квитанциях, считая, что теплоснабжающие организации берут их с потолка. Алена Кузнецова твердо заверила земляков, что это не так. Цифры рассчитывает министерство, и работа эта поистине адская:

- Мы запрашиваем объемы, площади - гигантский объем справок. Приводим к квадратному метру. На это накладывается теплопотребление дома. Мы берем только ведомости и площади, делаем альтернативные расчеты, поэтому тратим на них три месяца - первый квартал года.

Алена Кузнецова уточнила, что система расчета платы за отопление по 1/12 принята в регионе путем долгих консультаций с руководителями ТСЖ и УК. Да, у нее немало противников, но таково требование федерального законодательства: на уровне региона система должна быть единой. Впрочем, как отметила министр, в 2024 году готовится приведение всей страны к оплате по факту, так что у нас будет возможность сравнить две методики на практике.