В Америке есть поговорка: «Неотвратимы только смерть и налоги». У нас в России я бы добавил в этот список проблемы жилищно-коммунального хозяйства. Как ни крути, а с вопросами типа «откуда такие суммы в платежке?», «где горячая вода?», «куда бежать, если течет крыша?», «когда во дворе появится детская площадка?» и им подобными рано или поздно сталкивается каждый из нас. Если человек еще юн, то погружение с головой в коммунальные заботы - лишь вопрос времени. Наиболее активные и сообразительные ребята это прекрасно понимают. Поэтому на встречу с министром государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области Аленой Кузнецовой в культурном хабе «Контейнер Холл» на улице Генералова собралась немаленькая аудитория. В число участников разговора вошли как специалисты по делам молодежи, активисты молодежного движения Общероссийского народного фронта - «Молодежки ОНФ» и волонтеры, так и просто неравнодушные юноши и девушки, мыслящие и стремящиеся жить самостоятельно - в том числе и в бытовом плане.
Не коробка, а инженерное сооружение
Как отметила сама министр, идея разговора именно с молодежью в коммунальном блоке регионального правительства возникла неспроста.
- Все ребята когда-то станут взрослыми, у них будет свой дом. А нам самим очень интересно взглянуть глазами тех, кто помоложе, на наше ЖКХ - как они видят свое жилище, что бы хотели в нем увидеть. Мы не хотим ориентироваться только на прошлое. Я ко всему прочему являюсь координатором федерального проекта «Школа грамотного потребителя», в его рамках у нас проходили встречи в школах, игры, и я заметила, что сейчас чем моложе ребята, тем лучше они понимают, что все в жизни зависит от них самих. Например, в школе в Североморске детям было очень интересно самостоятельно рассчитать стоимость своей квитанции, и дети справились с этим гораздо быстрее, чем многие взрослые в жюри. В этом плане для меня очень важна обратная связь с ними, - пояснила Алена Кузнецова.
Представляясь аудитории, она рассказала о своем инженерном образовании и о том, что в целом жилкомхоз - прежде всего гигантская техническая система:
- Если кто-то считает, что многоквартирный дом - это просто коробка, которую нужно подметать, то на самом деле это не так. Это сложное инженерное сооружение, которое требует пристального внимания. Очень много негатива в адрес ЖКХ возникает из-за незнания и непонимания законов его работы. По разным подсчетам, у нас в России в сфере жилкомхоза работают от трех до четырех миллионов человек. Огромное число людей имеет отношение к тому, что мы с вами живем в домах с водой, теплом, электричеством, и дома эти не разваливаются.
Брать инициативу в свои руки
Поскольку ЖКХ - сфера приземленная и практическая, вопросы, которые молодые люди задавали Алене Кузнецовой, в основном касались конкретных, частных проблем. А ответы, в свою очередь, во многом вели от частного к общему.
Так, одна из девушек пожаловалась министру на неработающий уже семь лет бойлер в общежитии на Сафонова, 21. Управляющая компания никаких мер не принимает и только требует от жильцов собрать деньги на ремонт.
- Конечно, управляющая компания должна обязательно заниматься этим вопросом. Бойлер - это общее имущество, значит, жители действительно могут сброситься, выбрать с управляющей компанией подрядчика и отремонтировать, а лучше заменить его на современный пластинчатый теплообменник. Но управляшка обязана организовать процесс. Второй вариант - УК организует экспертизу и подает пакет документов на включение в капитальный ремонт. В этом плане у нас в прошлом году благодаря областной субсидии были решены проблемы с 40 бойлерами. Третий вариант - частичный ремонт. Но в целом в данном случае управляшка безответственно подходит к ситуации, - сделала вывод Алена Кузнецова.
Координатор «Молодежки ОНФ» Дмитрий Митин поинтересовался, действуют ли в Мурманской области какие-либо интернет-приложения для отслеживания финансового баланса отдельного дома. Министр рассказала, что подобных электронных инструментов на рынке много, но управляющие организации пользуются ими неохотно.
- Ничто не мешает любой компании купить такое приложение, стоят они недорого. Но возникает вопрос прозрачности. Как правило, УК не составляют сметы совместно с жильцами. Вот ТСЖ живут по смете, а управляшки держат много домов и могут, например, сегодня перекинуть часть денег с этого дома на тот, потом вернуть, этаким котловым методом. Нет никакого согласования с жильцами, что делается на конкретном доме. Мы сейчас пытаемся наладить проведение собраний собственников в электронном формате в рамках автоматизированной информационной системы управления многоквартирными домами, чтобы ликвидировать, например, проблему подделки протоколов. И, думаю, от системы автоматизации собраний мы затем перейдем к автоматизации отчетности. Но пока говорим жильцам: собирайтесь со своей УК и делайте смету на ваш дом!
Так или иначе, но тезис о необходимости жильцам брать инициативу в свои руки красной нитью проходил через все ответы министра на сообщения о проблемах. Мурманчанин Олег живет в самом центре города на улице Октябрьской в малоквартирном доме и давно бьется с обслуживающей организацией за ремонт протекающей кровли, возобновление горячего водоснабжения и замену электропроводки. Из всех инстанций приходят в лучшем случае отписки. Алена Кузнецова сразу уверенно заявила - в одиночку чего-либо добиться практически невозможно.
- Нужен совет дома. Вам нужно поговорить с соседями, встретиться, посмотреть, какие вокруг работают управляющие компании. Походить по окрестным домам, понять, где вам нравится, как содержится дом. У нас на сайте есть реестр лицензий, всегда можно найти, каким домом кто управляет и все контакты. И можно поговорить с любой УК, пригласить ее взять ваш дом. Но почему я говорю про совет дома: те, кто содержит жилфонд, с одним человеком разговаривать не будут. Если есть совет или инициативная группа хотя бы в три-пять человек - вот тогда они начинают общаться. Неважно, что вас мало, - в Мурмашах есть ТСЖ, в котором всего квартир шесть. Все проблемы решаемы, но вы должны быть не один, потому что один человек воспринимается просто как жалобщик, - подчеркнула руководитель жилстройнадзора.
Точно так же сообща, по словам Алены Кузнецовой, собственникам жилья следует действовать, если хотят включить свой двор в программу формирования комфортной городской среды. Инициатива должна исходить от самих жильцов. Времена безответственного отношения к собственному жилищу давно прошли - каждый сам кузнец своего счастья.
Кошки, крышки и покрышки
Инициативности молодым не занимать. Но с высоты жизненного опыта министр посоветовала ребятам помнить, что у любой инициативы всегда найдутся как сторонники, так и противники. Один из участников беседы посетовал на открытые баки для отходов, из которых летит мусор. Алена Кузнецова с улыбкой привела крышки баков в пример типичного яблока раздора между людьми.
- Знаете, многие жители говорят: не закрывайте крышки, я не могу их открывать, ставлю пакеты рядом, а потом их никто не убирает. У нас такие жалобы есть. Я лично этого не понимаю, совершенно спокойно открываю и закрываю бак. Но кто-то, видимо, думает, что если он до крышки дотронется, у него от этого рука загрязнится и отсохнет. Это вечная проблема, как с кошками. Кто-то нам жалуется, что в доме живут кошки, пахнет и так далее, и тут же бабушки пишут, что в подвале заделывают продухи. У меня у самой в доме жили крысы. Потом появились кошки, и крысы пропали. Но затем их стали активно подкармливать, и теперь кошки живут в доме вместе с крысами!
Столь же неоднозначное явление - повсеместное использование автомобильных покрышек для самопального благоустройства дворов. Информированная молодежь в курсе, что по нынешним экологическим стандартам авторезина принадлежит к вредным отходам.
- Но попробуйте только что-то сделать с этим «ЖЭК-артом»! - предупреждает министр. - Как правило, управляющие компании не идут на конфликт с жителями и не рискуют выкорчевывать все эти украшения, если на то нет решения совета дома. По опыту, если управляшка просто все уберет, тут же начинается ругань из-за этих резиновых лебедей и повешенных на деревьях мягких игрушек.
Ребята недовольны тем, что из-за общественных разногласий буксуют некоторые их задумки. Так, например, в Мурмашах часть местных жителей, в основном старшего возраста, активно сопротивляется нанесению на стены муралов. В свою очередь, Алена Кузнецова призвала своих юных собеседников к терпимости, пониманию и спокойствию.
- Думаю, здесь должно быть больше открытости. Допустим, на мурале стоит указывать, что это инициатива такой-то группы, автор - победитель такого-то конкурса... Пожилые люди не всегда читают новости в Интернете - может быть, для них надо в газетах об этом печатать. А что касается гадких комментариев в Сети, то надо понимать, что просто есть группы людей, которые сидят и специально портят всем настроение. Пример такого хейтерства - отклик на отказ от перехода на оплату отопления по факту. Никогда нельзя удовлетворить всех. Скажем, я живу в районе Долины Уюта, и никогда бы не подумала, насколько у нас будет востребована скейт-площадка. Сколько людей катаются на скейтбордах! А если бы мы провели опрос, что там построить, что бы победило - еще тридцать скамеек для бабушек? Если ты что-то делаешь для людей, всегда нужна доля здорового пофигизма, потому что негатив будет обязательно.
ТСЖ выходят в Сеть
В завершение разговора министр объявила о старте конкурса коротких видео в формате Тик-Тока «Молодежь и ЖКХ». По замыслу организаторов - минжилстройнадзора и ВК-сообщества «Поддержка ТСЖ Мурманск» - именно юные северяне смогут раскрыть сложную и на первый взгляд скучную тему интересно и ярко. Призы будут присуждены в трех номинациях - «Самое креативное видео», «Фишка дома» и «Технологии в ЖКХ».
Активисты, выразившие желание поучаствовать в видеобатле, вытянули по жребию контакты руководителей мурманских ТСЖ и ЖСК, которые познакомят их со своим хозяйством. Итоги конкурса планируется подвести 15 августа.
Что же до поднятых ребятами проблем, то все они взяты жилстройнадзором на карандаш и по возможности будут решены.