И операторам расчетных центров, которые принимают от северян показания внутриквартирных приборов учета воды, и работникам водоканалов области приходится выслушивать многочисленные претензии. Их не устраивают слишком уж сжатые сроки передачи показаний счетчиков. Люди или не всегда успевают в них попасть, или вынуждены тратить на это слишком много времени и сил. Министерство регионального развития РФ моментально отреагировало на критику президентом Путиным нововведений, обусловленных применением постановления № 354, регламентирующего предоставление коммунальных услуг. В проекте готовящихся изменений учтены и жалобы граждан страны на трудности, возникающие при передаче показаний индивидуальных приборов учета.
В редакцию «Мурманского вестника» постоянно звонят пожилые мурманчане, которые жалуются на то, что им физически не дозвониться до оператора или автоответчика.
- Трубку приходится держать иногда по 20-30 минут, и то не всегда дозвониться можно, - жалуется Зоя Захаровна Сердюкова. - Рука болеть начинает. Мне ведь уже за 80. Вот и приходится с перерывами дозваниваться. А когда не получается, волноваться начинаю: вдруг не успею передать, в должники попаду? А я сроду никому не была должна, тем более государству. Вот сердчишко-то и трепыхается. А нам много ли надо? Понервничал слегка - и к Богу на беседу. Надо все-таки правительству думать и о пожилых людях.
И правительство обещало подумать. Правда, не Зое Захаровне, а президенту.
- Мы подготовили изменения в действующую нормативно-правовую базу (354-е постановление, 124-е, 306-е), они должны быть внесены до 1 апреля частично, частично - до 1 мая, - сказал министр регионального развития РФ Игорь Слюняев. - Но мы готовы ускориться, понимая, что это очень болезненная проблема для людей.
До вступления в силу 354-х правил оказания коммунальных услуг существовал единственный способ передачи показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) - они вписывались в квитанцию для оплаты ЖКУ за минувший месяц. Для этого человеку нужно было куда-то идти - в банк, на почту, к терминалу. Но недостаток данного способа не только в этом. Дело в том, что показания передавались в одном месяце, а счета на их оплату - только в следующем или вообще через месяц. В итоге получалось, что, к примеру, расход в январе оплачивался по квитанции, которая приходила в начале марта. В связи с этим всегда было немало путаницы, особенно если человек нерегулярно передавал показания.
- Постановление № 354 внесло в эту систему существенные изменения, - разъясняет начальник службы «Сбыт» ГОУП «Мурманскводоканал» Александр Власовских. - Оно закрепило обязанность потребителей передавать показания ежемесячно в период с 23-го по 26-е число каждого месяца. Какие цели при этом преследовались? Первая - ликвидировать месячный разрыв между передачей показаний и их оплатой. Вторая - увязать объемы, зафиксированные ИПУ, с объемами коллективных счетчиков, чтобы высчитать потребление на общедомовые нужды. Для этого за управляющими организациями была закреплена обязанность в те же дни снимать показания с КПУ. С вступлением в силу 354-го постановления водоканалу нужно было организовать возможность передачи показаний. В силу существующих у него договоров с расчетными центрами на выпуск отдельной квитанции именно они взяли на себя заботу о том, чтобы изменить систему передачи показаний счетчиков. Теперь это можно сделать по телефону - на автоответчик или оператору, посредством СМС, по электронной почте и через Интернет.
Кроме того, показания можно передать в самом расчетном центре. Там установлены специальные ящики. Человек может написать свои данные, адрес, лицевой счет и показания ИПУ на простом листочке бумаги и бросить в этот ящик.
- Но у каждого из этих способов, конечно, есть определенные недостатки, - продолжил Власовских. - Например, несмотря на то, что телефон многоканальный, из-за большого количества звонков людям не сразу удается дозвониться. Что касается СМС, то там длинное, сложное сообщение, которое обрабатывает компьютер. Ошибся человек на одну букву - и показания не проходят. По электронной почте и через Интернет их передавать намного проще. Но этот способ чаще всего недоступен для людей преклонного возраста. Поэтому мы, как можем, работаем с расчетными центрами, чтобы усовершенствовать систему передачи показаний. Например, МРИВЦ увеличил период. Там это можно делать уже не с 23-го, а с 20-го числа.
Сейчас уже готов проект постановления, который внесет существенные изменения в действующую нормативно-правовую базу. Поскольку президент дал поручение правительству изменить закрепленный в 354-м постановлении порядок передачи показаний, пункт, обязывающий граждан передавать показания именно с 23-го по 26-е число каждого месяца, из постановления исключен.
- Но это пока только проект, - подчеркнул собеседник. - Каким он получится на выходе, после всех обсуждений и экспертиз, неизвестно. Если этот пункт уйдет, мы сможем восстановить прежнюю систему передачи показаний, сохранив при этом все способы, которые есть сейчас. То есть, если хочет человек получать счет практически месяц в месяц за тот объем, который ему надо оплатить, - пожалуйста, он сможет передавать показания в период с 23-го по 26-е число. Не хочет - будет передавать старым, много лет существовавшим способом. Но при этом квитанцию к оплате он получит только через месяц.
- Какие еще изменения могут нас ожидать по существующему проекту?
- По 354-му постановлению, если человек не передал показания в какой-то месяц, то в течение следующих трех оплата будет ему начисляться по среднемесячному показателю за последний год. Если он и в эти три месяца не передал показания, то расчет производится по нормативу. В проекте изменены временные рамки. Не передал показания - 6 месяцев будешь рассчитываться по среднемесячному, который будет исчисляться уже не за 12, а за 6 предыдущих месяцев. А после уже по нормативам. Но, опять-таки, пока это только проект.
_101_77_jpg_5_60.jpg)