Тепла много не бывает?

В пресс-центре «Мурманского вестника» (16+) состоялся очередной региональный прямой эфир проекта «Объясняем.РФ» (12+). В нем приняла участие министр государственного жилищного и строительного надзора области Алена Кузнецова.

- Один из самых часто звучащих сейчас вопросов - грязная вода в кранах северян. В чем причина?

- Хочу отметить, что в части качества воды Госжилнадзор не может проводить проверки. Но с Роспотребнадзором и ресурсниками мы работаем вместе над этой проблемой. Это не сплошная ситуация, где-то временами она появляется, где-то отмечается долго. В июле-августе это была массовая история, сейчас уже нет. Третью неделю работает комиссия. По итогам скажем результаты, что удалось обнаружить. Комиссия будет в деле, пока не выявим источник поступления некачественной воды. Версии разные есть. Контролируем состав воды, ведутся исследования. Проверяем и подачу на дом, и внутридомовые сети. Если хотите проверить состав воды, пишите в Роспотребнадзор, у них есть для этого лаборатория.

- Вопрос оплаты долгов «за соседей» популярен - люди беспокоятся, не приходится ли им платить за тех, кто копит задолженности.

- Это миф. Уже давали разъяснения по этому поводу. Никто за соседей платить не будет. Раньше «лишние» расходы распределялись на жителей. Вопрос зависит от того, насколько четко жители передают показания. Сейчас с этим борются. Более внимательно следим за теми, кто не передает показания. Есть примеры, когда четкие показания почти убрали долю расходов на общедомовые нужды, три дома в Североморске таких есть. Сейчас кто из жителей не передает - платит повышающий коэффициент, и он обязан пускать проверяющих. Мы советуем управляющим компаниям и жителям создать совет дома, который будет контролировать передачу показаний. Есть возможность снизить общедомовые нужды, выявить тех, кто неправильно передает показания.

Есть УК, которые активно взаимодействуют с жильцами, есть где ресурсники ходят с управляющей компанией на проверки, это удобно очень. Мы как собственники должны понимать, что у нас происходит в доме. Может, есть квартиры, где прописан один, а живут 5-6 человек, или где копят долги. Эти долги падают на управляющие компании. Поэтому призываем жителей брать управление в свои руки, организовывать советы дома. Многие УК ушли от расчетов с ресурсниками, у жителей прямые договоры.

- На что могут рассчитывать жители со стороны управляющих компаний?

- На комфортное безопасное проживание. Дом должен быть в надлежащем состоянии. Не должно быть утечек, должно быть светло и тепло. Управляющая компания может выйти к жителям и сказать, какие есть проблемы. Например, ремонтировали кровлю много раз, но лучше попасть в программу капремонта. Может предлагать программу ремонта подъездов, предложить варианты. Движение должно быть двустороннее. Жильцы разные, разные пожелания. Кто-то просит землю и краску для заборов газонных. Кто-то - крышу отремонтировать.

- Как попасть в программу капремонта?

- Надо обратиться в УК, она должна заказать экспертизу состояния. Дальше - провести собрание собственников. Решить, создавать ли спецсчет. Потом формируется пакет документов, он может различаться в разных муниципалитетах. Дальше смотрят, есть ли деньги в «котле» или когда могут появиться. Исходя из этого уже решать: может, сделать временный ремонт, если капитального долго ждать. Капремонт регулируется законодательством. Есть региональная программа.

- Если попалась безынициативная УК, что делать?

- Повторюсь, тут должно быть двустороннее движение. Там, где есть инициативные жители, там они меняют безынициативные УК. Есть дома, где часто меняют. Потом ТСЖ создают. Создание ТСЖ не означает, что все придется самим делать, можно нанять УК. И наоборот, никогда не получится так, что жителям ничего не надо, а УК будет очень активная. А активные жители всегда смогут найти активную УК. Можно поискать по своему району, где нравится содержание дома. На сайте у нас есть реестр лицензий УК, можно выбрать. Всегда есть определенное решение. Но движение должно быть двусторонним. Есть нет инициативы, муниципалитет по конкурсу выбирает обслуживающую компанию.

- Замена общедомовых бойлеров - еще один частный вопрос.

- Здесь несколько вариантов. За свой счет УК не может заменить, это капремонт. Есть вариант собрать документы и подать в программу капремонта. В прошлом году было 40 бойлеров, которые поменяли. Где еще не старые - ремонтируют. Жильцы могут скинуться на капремонт. И сейчас есть бюджетная субсидия, которая оплачивает 50 процентов стоимости, остальное жители. Это самый быстрый вариант. Есть пример, когда менять бойлер жильцы отказались, дешевле оказалось софинансировать ремонт: 600 тысяч нужно было на замену, а ремонт сделали за 200 тысяч рублей. В любом случае нужно решение собрания собственников.

- Перетоп и недотоп - постоянные вопросы последнего месяца.

- Действительно, у нас централизованное теплоснабжение, температура теплоносителя общая на всех. Чем дальше дом от ТЭЦ, тем может быть ниже. Надо обращаться с заявлением в УК, чтобы пришли, замерили температуру. Если есть превышение, УК должна обратиться к ресурсникам. Если в доме отопление не регулируется, то ресурсник может скорректировать на подводящих сетях. Сама УК это не может, нужно соблюдать техусловия. Если УК не реагирует, можно к нам обратиться, мы тоже замерим, выдадим предписание УК.

- Жители в Мурманске жалуются, что из крана только теплая вода идет, грязная, а платят за горячую.

- По Лобова, 11 есть такие проблемы и с водой, и с отоплением. Возможно, проблема с циркуляцией воды. Если теплая вода - обращайтесь, будем проверять, выдавать требования. Можем замерить и на сетях ресурсника, если на весь дом так поступает. Дальше будем решать.

- Есть ли ограничения в сумме 150 рублей за квадратный метр при перерасчете или оно не действует?

- Есть региональное соглашение со всеми ресурсниками с этой суммой. Но в Ковдоре есть проблемы с перерасчетом. Там новый ресурсный центр. Когда перепроверили, нашли ошибки, центр исправлял все лето. Ждем решения по оставшимся домам, по части уже требования исполнены. Думаю, по Ковдору в ближайшие дни дорешаем.

- Есть по Мурманску сообщения, что есть дома до сих пор без отопления, на Свердлова, в частности.

- Действительно есть проблемные дома. Не целиком дома без отопления, а стояки отдельные. Контролируем заявки, отрабатываем с УК. Они проводят замены труб. Дома старые, там плохо с сетями. Около 100 заявок осталось по Мурманску, решаем.

- Есть вопрос про холодный змеевик в ванной - уже второй год не греет.

- Если затянулось решение проблемы, обращайтесь к нам. Мы проведем проверку, обяжем УК решить. Вероятно, какая-то техническая ошибка либо проблема отсутствия доступа в квартиры соседей, могли быть перепланировки.

- Межпанельные швы текут - что делать?

- Заявление в УК написать. Если не реагируют - к нам, напишем предписание.

- Каковы сроки рассмотрения обращений в ЖКХ?

- 59-й ФЗ дает 30 дней на ответ. Но все проверки мы назначаем сразу при поступлении обращения. Срок может сдвигаться в зависимости от приоритетности и вида проблемы. Например, межпанельные швы нужно проверять в холодное время, если они пропускают воздух. Поэтому сроки реакции могут быть разные. Сейчас первоочередные - запуск отопления, протечки крыши. Через 30 дней максимум отчитываемся. На проверки выходим максимально быстро, как только может инспектор. А вот по расчетам сроки проверок иногда приходится продлять. Мы сами расчеты не проводим, не контролируем расчетные центры. Надо очень много документов собрать - кто собственник, сколько проживают и так далее. То есть срок зависит от проблемы.